Autor: Luiz Pires, Superintendente de Digital, Produtos e CX da Assurant do Brasil*
A mobilidade no Brasil está em um momento de profunda transformação. Essa evolução é impulsionada pela convergência sem precedentes de tecnologia, novos modelos de propulsão e serviços financeiros inovadores. Estamos presenciando uma mudança multidimensional que redesenha o uso de carros e motos. No centro dessa revolução, o cliente, agora hiperconectado, espera novas experiências, personalização e transparência.
A evolução da telemetria, o aumento da frota de veículos elétricos e híbridos, a modernização dos carros a combustão e o embedded finance (serviços financeiros integrados à jornada do cliente) não são tendências isoladas. São os pilares de uma nova forma de relacionamento entre concessionários e seus clientes.
Conectividade
A telemetria se transformou em uma ferramenta de inteligência preditiva que aprimora o pós-venda. Com a análise de dados sobre o uso e a “saúde” do veículo, o grande salto para os concessionários é migrar de um modelo reativo (“Seu carro quebrou, traga-o aqui”) para um modelo proativo e preditivo (“Nossos sistemas indicam que a vida útil da sua bateria está em 75%; gostaria de agendar uma vaga para você na próxima sexta-feira?”).
Isso transforma o concessionário em um parceiro constante na jornada de mobilidade do cliente. A fidelização deixa de ser baseada apenas em campanhas esporádicas de descontos e passa a ser construída sobre a utilidade real e a antecipação das necessidades do consumidor, com personalização de serviços adaptados ao perfil de uso do veículo.
Além da telemetria, a crescente frota de carros 100% elétricos, híbridos plug-in e híbridos convencionais no Brasil também é uma realidade. Segundo a Associação Brasileira do Veículo Elétrico (ABVE), temos 523,8 mil veículos elétricos em circulação. Essa busca é impulsionada pela crescente consciência ambiental, isenções fiscais e pela queda gradual nos preços.
Esses “dispositivos eletrônicos sobre rodas” são, por natureza, veículos conectados. A gestão de energia, atualizações de software, monitoramento de bateria e roteirização de viagens dependem de conectividade. Experiências internacionais mostram que este segmento abre um imenso leque de serviços agregados para os concessionários, como assinaturas de carregamento, gestão da “saúde” da bateria, monitoramento contínuo e oferta de garantias.
Uma recente pesquisa intitulada “2024 Assurant US EV Consumer Study”, que mapeou o comportamento dos compradores de veículos elétricos (EVs), revelou que 67% dos proprietários compram garantia estendida.
A conectividade não é exclusividade dos elétricos. Muitos modelos com motores híbridos já saem de fábrica com módulos de telemetria integrados. Para as concessionárias, isso significa que a jornada de transformação digital já começou. A modernização da frota tradicional é a “ponte” essencial para fortalecer o relacionamento e ampliar uma cultura de mobilidade conectada.
Serviços financeiros integrados
O embedded finance é a estrada que interliga todas essas tendências. Trata-se da integração fluida de serviços financeiros na jornada do cliente – com a oferta de crédito personalizado, seguros e garantias, certificação para seminovos e usados, assinaturas de serviços (como pacotes de manutenção) e soluções para valorização e renovação do veículo ao longo do tempo
No Brasil, o futuro é promissor e cheio de oportunidades. Atualmente, a venda de um carro novo no país integra, em média, apenas dois serviços financeiros. Nos Estados Unidos, por outro lado, os clientes adquirem até seis produtos, conforme mostram análises dos nossos profissionais de F&I no mercado americano.
Essas inovações não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também criam fontes de receita para as lojas. O futuro conectado da mobilidade não será definido apenas pelo que move o veículo, mas pelos dados que ele gera e pelos serviços que esses indicadores habilitam. Cabe a nós, líderes do setor, desenvolvemos estratégias para este novo e promissor cenário. Todas essas inovações convergem para uma nova realidade: o concessionário do futuro é um hub de soluções financeiras.
*Luiz Carlos Pires é Superintendente de Digital, Produtos e CX. Na Assurant desde 2020, o executivo é responsável pela expansão e desenvolvimento de produtos e novos canais liderando a estratégia e a execução de inovação em canais digitais com foco em negócios. Com 18 anos de experiência em Produtos, Tecnologia e Growth desenvolve programas de proteção que tenham contexto e que sejam totalmente integradas as jornadas de nossos parceiros e clientes. Luiz Carlos Pires é formado é formado em Comunicação Social pela PUC-SP, com especialização em Marketing Digital pela ESPM-SP, com passagens por bancos, seguradoras e insurtechs como Bradesco Seguros, Bidu e Thinkseg. A Assurant, Inc. (NYSE: AIZ) é uma empresa global, líder em proteção que faz parceria com as principais marcas do mundo para oferecer soluções e serviços para dispositivos
