Especialistas discutem tecnologias, soluções inovadoras e o papel do corretor na experiência do cliente
No dia 23 de outubro, a Hero Seguros, insurtech que transformou o seguro-viagem no Brasil com tecnologia, experiência e personalização, realizou a live “Sinistros – Super Corretores Hero”, conduzida por Marília Lopes, Especialista em Treinamentos e Performance.
O encontro reuniu especialistas do setor para debater o futuro do seguro viagem, o impacto da inteligência artificial e a importância de um atendimento humanizado. Participaram também o Dr. Eduardo Zincone, Diretor Médico da Hero Assist, e Odair Souza, mentor do projeto Corretor 360.
Durante a transmissão, Marília Lopes destacou a parceria estratégica com a Generali, reforçando o posicionamento da Hero: “Estamos ao lado da Generali, oferecendo produtos inovadores que realmente atendem às necessidades do cliente, combinando tecnologia e empatia no atendimento”.
Com apenas três anos e meio, a Hero já figura entre as principais empresas de seguro viagem do país, com R$18 milhões de faturamento líquido e 12% do market share nacional, ou seja, a cada R$100 emitidos em seguros viagem, R$12 são da Hero. “Nosso resultado reflete nosso compromisso em unir inovação e cuidado próximo ao cliente”, afirma Marília.
A live abordou produtos como seguro aéreo, de carro, multi-trip e receptivo, destacando as coberturas e diferenciais da Hero. A telemedicina e o Hero Assist também foram temas centrais, apresentando soluções que agilizam o atendimento e oferecem suporte real aos segurados.
Odair Souza trouxe insights práticos sobre o uso da inteligência artificial no dia a dia do corretor, incluindo três formas de utilizar o Chat GPT: Normal (respostas rápidas), Investigar (análises comparativas) e Agente (simulações e automações). “Ferramentas como o Chat GPT permitem criar roteiros de vendas, simular atendimentos e aprimorar comunicações com clientes. O segredo está em saber usar bem os prompts”, explicou.
A Hero também anunciou o desenvolvimento de sua própria ferramenta de IA, capaz de responder dúvidas sobre seguros e produtos da marca.
O Dr. Eduardo Zincone destacou a importância da expertise técnica no seguro viagem: “O cancelamento de viagem é um ponto sensível, quando bem estruturado, faz toda a diferença para o cliente”.
Encerrando o encontro, Marília Lopes reforçou que a Hero segue focada em atender com excelência, unir inovação e empatia, e fortalecer o corretor como protagonista da experiência do cliente. A empresa também celebrou a indicação ao Prêmio Reclame AQUI, na categoria Seguro Viagem – Grandes Operações, e sua nota 8,6, a mais alta do segmento, incentivando os corretores a votarem e avaliarem a companhia na plataforma.
Com essa combinação de inovação, tecnologia e humanização, a Hero Seguros reafirma seu compromisso de transformar o mercado de seguro viagem, colocando o corretor como protagonista e garantindo que cada cliente tenha proteção, cuidado e atenção em todas as etapas da sua jornada.
