A proteção de quem viaja ganhou uma nova dimensão. Além da assistência médica e do suporte em situações envolvendo voos, bagagens e outros imprevistos, a segurança do viajante também se estende ao ambiente digital — sobretudo diante da crescente exposição de dados pessoais, credenciais e informações financeiras. Nesse contexto, a Universal Assistance amplia seu portfólio com o CyberBoxx® Assist, solução de monitoramento e prevenção de riscos de cibersegurança para seus segurados.
Apresentado pela companhia como uma das novidades que unem tecnologia e proteção à experiência do viajante, o serviço ajuda em situações nas quais dados pessoais ou cartões de crédito podem ser comprometidos durante uma viagem, inclusive durante o uso de redes Wi-Fi públicas. Para Jacqueline Conrado, country manager da Universal Assistance no Brasil, a iniciativa amplia o conceito de assistência ao incorporar a segurança digital à jornada do cliente.
“A jornada de proteção do viajante também acontece no ambiente digital. Hoje, estar protegido significa olhar para além das situações tradicionalmente associadas a uma viagem e considerar também os dados, a identidade e a segurança das informações que circulam durante essa experiência. O CyberBoxx® Assist foi incluído no nosso portfólio de benefícios justamente com essa proposta: combinar prevenção, monitoramento e orientação para ampliar a proteção oferecida aos nossos clientes”, afirma a executiva.
Proteção preventiva e personalizada
Mais do que reagir a incidentes, o CyberBoxx® Assist atua de forma preventiva. A solução oferece recursos para identificar vulnerabilidades, orientar o usuário e reduzir possíveis impactos:
- Avaliação de riscos digitais: gera uma pontuação de segurança, identifica vulnerabilidades e apresenta recomendações para reforçar a proteção online.
- Monitoramento de identidade: escaneia credenciais para detectar possíveis exposições de dados e envia alertas com orientações sempre que uma nova brecha é identificada.
- Cyber Concierge: oferece assistência guiada online para dúvidas e situações relacionadas à segurança digital.
- Educação em ciberproteção: disponibiliza conteúdos personalizados e alertas sobre golpes, com base no conhecimento e na experiência da Boxx no mercado.
- Experiência personalizada: adapta os módulos a diferentes perfis de usuários, incluindo crianças e idosos.
Segurança digital integrada à jornada do cliente
O CyberBoxx® Assist é disponibilizado em um portal web que pode ser integrado à jornada do cliente, facilitando o acesso aos serviços e conectando a proteção digital à experiência do segurado.
Prevenção diante de novos hábitos digitais
A proposta acompanha as mudanças no comportamento dos viajantes. Durante uma viagem, o uso de redes públicas, novos dispositivos, aplicativos, plataformas de pagamento e outros serviços digitais pode ampliar a exposição a riscos. Nesse cenário, prevenir incidentes torna-se tão importante quanto responder a eles.
A companhia, que combina atendimento humano e soluções digitais em sua operação, vem incorporando tecnologia à jornada do viajante para oferecer suporte antes, durante e depois da viagem. Outros destaques da empresa são os recursos como aplicativo, Wi-Fi Call, telemedicina e Assistente Virtual Uni como parte dessa estratégia de atendimento conectado.
Lançamento começa no Brasil
A primeira fase de lançamento teve início no Brasil no primeiro semestre, contemplando serviços do Grupo Zurich, banco Santander e produtos B2C comercializados por diária. A segunda etapa está prevista para o quarto trimestre de 2026, com expansão para outras unidades da América Latina, incluindo Uruguai e Chile.
Com a iniciativa, a Universal Assistance amplia o olhar sobre o que significa proteger o viajante. Se antes a assistência estava concentrada principalmente nas situações que poderiam comprometer a experiência física da viagem, a evolução dos hábitos digitais cria uma frente de atenção: proteger também aquilo que o viajante leva consigo sem colocar na bagagem — sua identidade e seus dados.
“A tecnologia precisa estar a serviço de uma experiência mais segura e simples. Por isso, nossa preocupação não é apenas oferecer uma ferramenta, mas incorporar a cibersegurança à jornada de assistência, ajudando o cliente a entender seus riscos, identificar possíveis exposições e saber como agir”, finaliza Jacqueline.
Sobre a Universal Assistance
Com mais de 45 anos de experiência, a Universal Assistance é referência em assistência integral a viajantes, oferecendo proteção e suporte em qualquer lugar do mundo, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Desde 2018, integra a Zurich Cover-More, divisão de seguro viagem e assistência do Zurich Insurance Group, um dos principais grupos seguradores multilinha do mundo, presente em mais de 210 países e territórios. Essa estrutura garante solidez, expertise internacional e capacidade de atendimento global. Anualmente, a Universal Assistance protege mais de 10 milhões de pessoas, atende mais de 150 mil casos e conta com mais de 500 mil usuários do aplicativo. Entre os principais serviços estão: assistência médica emergencial em caso de doenças ou acidentes, suporte em caso de perda ou atraso de bagagem, telemedicina por videochamada, VIP Delay (acesso a salas VIP em casos de atraso de voo), check-up de bem-estar com IA e outros benefícios. Presente em mais de 21 países nos cinco continentes, a Universal Assistance combina inovação, tecnologia e cuidado humano para garantir que cada viagem seja segura, ágil e sem preocupações.
