*Por Hugues Bertin
Essa é mais uma postagem da coluna mensal Insurtech Vip Lounge, exclusiva do Insurtech.com.br. Todo mês Hugues Bertin traz uma nova insurtech da América Latina para nossos leitores conhecerem
É uma nova insurtech? Um spin-off da Clupp? Um provedor tecnológico para toda a indústria? A resposta é: tudo ao mesmo tempo. Hoje converso com Omar López Tronco, fundador da Insurance Boosters, atuário e apaixonado por tecnologia, que busca redefinir a forma como agentes e corretores da América Latina vendem e atendem seguros.
A Insurance Boosters faz parte da primeira geração de insurtech baseada em Agente de IA e oferece um conjunto de ferramentas muito úteis para o setor. Nasceu com um objetivo muito concreto: ser aquele empurrão tecnológico que seguradoras como a Clupp, produtores, corretores e brokers precisam para digitalizar sua operação de forma simples e eficaz. O nome reflete essa essência: “impulsionar” a indústria, ajudando quem já vende seguros a dar um salto rumo à inovação com soluções práticas, acessíveis e realmente úteis. Não se trata de ferramentas que só ficam bem em uma apresentação, mas de plataformas projetadas para gerar resultados imediatos, economizar tempo e aumentar vendas.
O sistema é tão intuitivo que os usuários aprendem sozinhos, apenas “fuçando”, sem necessidade de treinamentos ou manuais. Esse foco na usabilidade tem sido chave para alcançar métricas notáveis: campanhas omnicanal híbridas (combinando WhatsApp, ligações e e-mails, com bots e humanos atuando juntos) chegaram a taxas de conversão até 4 vezes maiores que as campanhas tradicionais. E quanto à experiência do cliente, o impacto é igualmente forte: mais de 80% dos usuários se dizem satisfeitos quando a comunicação com seu assessor é centralizada, omnicanal e assistida por inteligência artificial, segundo medições de NPS.
Dentro dessa suíte de soluções, destacam-se 4 produtos. O que mais tração tem gerado é o Contact Booster, uma plataforma de comunicação omnicanal que concentra o relacionamento com clientes em três canais principais. O WhatsApp Booster virou o favorito para a gestão de cobranças, aproveitando a taxa de abertura superior a 90% do app na região. O Voice Call Booster surpreende com um bot conversacional capaz de resolver mais de 80% das consultas por telefone e até emitir apólices, liberando tempo valioso para as equipes humanas. Já o Email Booster atende à necessidade de manter comunicação por e-mail, mas com muito mais eficiência, graças a resumos automáticos e geração de tickets via IA. A chave está na flexibilidade: cada cliente define o nível de automação e intervenção humana que deseja implementar.
Além disso, contam com 2 novos produtos: o Policy Admin Booster, um sistema moderno para administração de apólices que, diferente dos gestores tradicionais, usa inteligência artificial para facilitar a gestão em massa, detectar oportunidades e abrir espaço para vendas cruzadas; e o Multicotizador Booster, que permite a corretores e promotores criarem em minutos cotadores personalizados, algo que antes demandava semanas de trabalho e altos investimentos, agora feito em poucos cliques.
Um diferencial da Insurance Boosters é que sua inteligência artificial não está em fase experimental, mas já em plena operação. Suas soluções são implementadas em semanas e atualizadas constantemente sem custos extras. Diferente de muitos projetos que ficam em piloto, aqui a IA já está integrada nativamente a todos os canais de comunicação. Ela decide quando vale a pena mandar um WhatsApp, quando fazer uma ligação ou quando escalar para um agente humano, garantindo resultados concretos em vendas, retenção e satisfação. Um caso ilustra bem: uma agência de médio porte no México saiu do “follow-up manual” para um fluxo automatizado com IA, triplicou sua taxa de contato e aumentou em 30% suas vendas – tudo isso sem contratar mais pessoal.
A origem da Insurance Boosters está intimamente ligada à Clupp, a neo-seguradora digital para motoristas de baixo risco (legalmente uma “mutualidade” no México). Muitas soluções nasceram para resolver desafios operacionais internos da Clupp e, ao provarem sua eficácia, foram empacotadas para o mercado. Assim, ferramentas como o Voice Call Booster, que na Clupp ajudava a atender consultas sobre apólices, hoje também são usadas por outros distribuidores, mostrando sua escalabilidade. “Fazer uma demo com GPT é fácil; o difícil é que funcione todos os dias com milhares de leads, sem travar nem sair do roteiro”, comenta Omar.
O cenário no México também favorece. Há dez anos, falar em insurtech gerava desconfiança; hoje o mercado é mais maduro, há maior abertura e as seguradoras entendem que a inteligência artificial não é inimiga, mas aliada. Ao mesmo tempo, o cliente final está mais exigente: quer respostas imediatas, processos simples e comunicação nos canais que já usa, como o WhatsApp. Nesse contexto, a Insurance Boosters se posiciona como peça-chave para reduzir a distância entre o que o mercado demanda e o que os distribuidores podem oferecer.
A expansão internacional já começou. Embora o México siga como base, já iniciaram conversas e pilotos na Colômbia, Chile e Argentina, onde os desafios são semelhantes. Na prática, grande parte da comunicação em eventos de seguros na região já é gerida silenciosamente com tecnologia da Insurance Boosters, do México ao Cone Sul. A visão é ser aquele aliado discreto, quase invisível, que fortalece com tecnologia os distribuidores em toda a América Latina.
Brincando de imaginar, quase em tom de ficção científica, Omar descreve o futuro como um cenário próximo em que um agente toma café da manhã tranquilo enquanto seu avatar digital, com voz natural e carisma, cria vídeos personalizados para redes sociais, responde dúvidas de clientes e acompanha sua decisão de compra sem pressioná-los. Nesse futuro, os agentes humanos não desaparecem, mas se libertam das tarefas repetitivas para focar no que realmente importa: aconselhar, gerar confiança e fechar vendas de alto valor. “Não vemos a inteligência artificial substituindo o agente, mas libertando para voltar a fazer o que melhor sabe: ajudar as pessoas a proteger o que mais valorizam.”
SOBRE O AUTOR:
Hugues Bertin é CEO da Digital Insurance LatAm, uma empresa de consultoria especializada em estratégias de inovação e insurtech, e também é sócio do fundo de investimentos HCS Capital. Como palestrante internacional, ele foi escolhido como o principal influenciador em insurtech e inovação em seguros pelo The Latam Insurtech e Lightico em suas classificações globais. Seu objetivo é impulsionar o setor de seguros para frente no mundo que está por vir.
Ele é co-fundador e diretor sem fins lucrativos da Insurtechile e da AIC (Associação Insurtech da Colômbia). Ele também é Diretor Executivo do CDI+Latam, a certificação de referência em seguros digitais para a América Latina. Além disso, ele co-organiza o Fórum Insurtech Latam, o maior evento da América Latina, e atua no Conselho Consultivo do InsurtechConnect, o maior evento de insurtech do mundo.
Hugues é atuário pelo Instituto de Estatística de Paris (França) e possui um Executive MBA pelo IAE (Argentina). Ele ocupou vários cargos executivos na BNPP Cardif, Mercer e PwC por mais de 20 anos na indústria de seguros, abrangendo dois continentes: Europa e América Latina. Ele liderou ou aconselhou jogadores da indústria de seguros em projetos de transformação digital e inovação.
