As seguradoras estão incorporando cada vez mais a inteligência artificial aos fluxos de trabalho cotidianos. Em apresentações de resultados e discussões sobre o segundo trimestre, diversas empresas destacaram ganhos de produtividade e eficiência proporcionados pela tecnologia, incluindo o processamento de sinistros e propostas de seguros, além do apoio aos agentes na tomada de decisões mais rápidas.
Embora as seguradoras não estejam falando sobre a tecnologia da mesma forma, o debate está migrando do uso da IA em projetos-piloto para sua aplicação mais ampla nas operações diárias.
The Hartford reduz tempo de subscrição
Executivos da The Hartford afirmaram que os investimentos em IA já apresentam resultados iniciais ao reduzir significativamente o tempo de subscrição.
Durante a teleconferência sobre os resultados do segundo trimestre, a administração informou que a seguradora está utilizando a tecnologia para tornar os subscritores mais rápidos, sem retirar deles a responsabilidade pelas decisões. Segundo a The Hartford, os recursos habilitados por IA permitem concluir atividades de subscrição em uma fração do tempo, liberando os profissionais para dedicar mais atenção a agentes e corretores.
“A equipe continua concentrada em uma subscrição disciplinada e na seleção de oportunidades que ofereçam retornos ajustados ao risco atrativos em um ambiente cada vez mais competitivo. Continuamos investindo em recursos habilitados por IA que aumentam a eficácia da subscrição, proporcionando acesso mais rápido a insights sobre riscos diretamente nos fluxos de trabalho dos subscritores”, afirmou Christopher Swift, presidente do conselho e CEO da The Hartford, durante a teleconferência de sexta-feira.
“Os resultados iniciais são promissores: as atividades de subscrição estão sendo concluídas em uma fração do tempo, aumentando a produtividade e permitindo que os subscritores dediquem mais tempo à expansão dos relacionamentos com agentes e corretores, o que ajuda a aumentar o fluxo de propostas”, disse Swift. “Nossos subscritores continuam responsáveis pelas decisões, utilizando recursos habilitados por IA que oferecem insights mais profundos e aumentam a consistência da subscrição.”
A The Hartford registrou lucro líquido de US$ 1,3 bilhão no segundo trimestre, alta de 31% em relação ao mesmo período de 2025. A receita total foi de US$ 7,26 bilhões, um aumento anual de 8%.
Liberty Mutual amplia uso da IA generativa
A Liberty Mutual está adotando uma abordagem corporativa para a IA, de acordo com sua teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2026. A seguradora atribuiu seu desempenho — que incluiu receita de US$ 13,3 bilhões e lucro líquido de US$ 2,6 bilhões — a uma combinação de diversificação do portfólio, subscrição disciplinada e execução operacional, com a IA cada vez mais integrada a essas atividades.
“A inteligência artificial é uma parte importante desse trabalho, mas não como uma iniciativa isolada. Estamos incorporando a IA às nossas plataformas e aos nossos fluxos de trabalho para melhorar os insights de subscrição, acelerar os processos de sinistros e atendimento e apoiar uma maior eficiência em todas as áreas”, afirmou Timothy Sweeney, presidente, CEO e chairman da Liberty Mutual.
A seguradora também está enfatizando a governança à medida que amplia o uso da tecnologia, incluindo validação de modelos, proteção de dados e responsabilização humana.
UnitedHealth aposta em processamento em tempo real
O UnitedHealth Group informou que a IA e tecnologias semelhantes já estão envolvidas em quase todas as interações com prestadores e consumidores. A tecnologia é utilizada para oferecer insights preditivos aos profissionais de atendimento, identificar beneficiários que possam precisar de suporte proativo, automatizar sinistros complexos e melhorar a troca de dados entre planos de saúde e prestadores.
A seguradora de saúde também pretende alcançar 80% de processamento em tempo real das autorizações prévias até o fim de 2027. O objetivo é criar um processo de autorização amplamente automatizado, reduzindo as trocas administrativas entre prestadores e planos de saúde, melhorando a experiência de médicos e pacientes e gerando ganhos operacionais relevantes.
“A implementação da IA e de outras tecnologias avançadas é uma área de foco fundamental e prioritária em toda a UnitedHealthcare”, afirmou Timothy John Noel, CEO da unidade UHC.
Segundo ele, a tecnologia também é um importante facilitador da agenda de modernização da empresa, ajudando a melhorar as experiências de consumidores e prestadores e a tornar o sistema mais eficiente.
A UHC registrou receita total de US$ 112 bilhões no segundo trimestre, estável em relação ao ano anterior. O lucro operacional foi de US$ 8 bilhões, alta anual de 55%.
Travelers registra ganhos em sinistros e subscrição
Executivos da Travelers atribuíram parte do aumento de 0,5 ponto percentual no índice de sinistralidade subjacente de sua operação de seguros empresariais às inovações e aos investimentos em IA.
A empresa também está implementando ferramentas de IA para extrair dados de propostas, preencher rapidamente informações de subscrição e aplicar regras avançadas de subscrição. O objetivo é simplificar e acelerar a geração de cotações.
“Os nossos resultados continuam refletindo um progresso constante no campo da inovação, à medida que muitas das iniciativas que compartilhamos começam a gerar frutos — desde melhorias nos produtos até o impacto da IA no processamento automatizado de sinistros”, afirmou Alan Schnitzer, presidente do conselho e CEO da Travelers, durante uma apresentação de resultados. “Haverá mais avanços à medida que continuarmos investindo com disciplina e foco nas iniciativas mais importantes.”
A Travelers registrou lucro líquido de US$ 2,2 bilhões no segundo trimestre de 2026, ante US$ 1,5 bilhão no mesmo trimestre do ano anterior. A receita alcançou US$ 12,2 bilhões, em comparação com US$ 12,1 bilhões no mesmo período do ano passado.
