A guerra cibernética é uma ameaça crescente em 2024, diz novo relatório da Flow

A crescente prevalência da guerra cibernética e dos ataques de estados-nação representa riscos significativos em 2024 e as apólices devem evoluir para lidar com essas questões, de acordo com um novo relatório do setor da Flow.

O Cyber Insurance Mid-Year State of the Market Report revela que o aumento da concorrência suavizou o mercado, reduzindo as taxas e expandindo as ofertas de apólices em comparação com os tempos mais difíceis de 2020-2022, mas que a guerra cibernética é uma ameaça crescente.

O relatório observa que algumas apólices podem excluir a cobertura para atos de guerra cibernética ou terrorismo. É importante revisar essas exclusões e considerar apólices que ofereçam extensões de cobertura ou exceções. Os recentes ataques notáveis contra serviços públicos incluem:

Ataques de hacktivistas a serviços públicos de água (novembro de 2023): O grupo hacktivista CyberAv3ngers comprometeu controladores lógicos programáveis (PLCs) em empresas de abastecimento de água na América do Norte, Europa e Austrália. Eles interromperam os serviços de água por dois dias em pelo menos uma comunidade, explorando senhas padrão e dispositivos OT expostos à Internet.
Hackers do Estado chinês se infiltram nos sistemas de água dos EUA: Hackers apoiados pelo estado chinês se infiltraram em instalações de água dos EUA, levantando preocupações de que Pequim poderia interromper a infraestrutura crítica durante conflitos.
Tentativa de hacktivista russo em empresas de serviços públicos do Texas (início de 2024): Um grupo hacktivista ligado à Rússia tentou interromper as operações em várias empresas de abastecimento de água no Texas no início deste ano.

Em entrevista ao Insurtech Insights, David Derigiotis, diretor de seguros da Flow, disse: “Essa cobertura crítica é importante, mas não tem o mesmo peso em todos os setores. Os clientes do governo e de outras infraestruturas críticas, juntamente com as organizações da Fortune 500, correm um risco maior de sofrer esses ataques em comparação com as empresas comuns. Isso não quer dizer que uma PME tradicional não possa se tornar parte dos danos colaterais de um ataque mais amplo de um estado-nação; no entanto, o custo da apólice deve ser equilibrado com o valor geral que o seguro está oferecendo.”

Aumento do mercado de seguro cibernético

O relatório também destaca vários outros desafios, incluindo o fato de que o mercado global de seguro cibernético aumentou de US$ 16,66 bilhões em 2023 para US$ 20,88 bilhões em 2024. A projeção é que atinja US$ 120,47 bilhões até 2032, mostrando uma taxa de crescimento anual robusta de 24,5%. Essa rápida expansão ressalta a necessidade crescente de cobertura cibernética no mundo digital de hoje.

David Derigiotis, diretor de seguros da Flow

As seguradoras agora estão aproveitando ferramentas tecnológicas avançadas para avaliar riscos e oferecer serviços de segurança cibernética juntamente com o seguro. Essa nova combinação oferece uma abordagem holística para o gerenciamento de riscos cibernéticos. Os agentes de varejo têm uma excelente oportunidade de fazer vendas cruzadas e apresentar o seguro cibernético aos compradores de primeira viagem, com enorme potencial de crescimento.

Derigiotis disse que a necessidade de equilíbrio é fundamental: “O setor de seguros precisará equilibrar o crescimento e a demanda contínuos nesse segmento com a natureza evolutiva dos riscos cibernéticos se quiser permanecer competitivo e lucrativo ao mesmo tempo. Continuar a melhorar a disponibilidade de serviços de gerenciamento de riscos para os segurados, abordando os riscos da cadeia de suprimentos e ransomware (CDK, Snowflake, etc., como exemplos recentes) e ter um portfólio de clientes bem equilibrado (risco mais alto/risco mais baixo) garantirá a longevidade.”

Ele observou que o novo cenário de risco exige que as empresas adotem uma abordagem de proteção em várias camadas. “Para reduzir efetivamente o risco cibernético, as empresas devem priorizar uma abordagem em várias camadas, o que é fundamental para uma segurança eficaz. Comece implementando procedimentos significativos de gerenciamento de riscos, incluindo varredura regular de vulnerabilidades, avaliações de segurança e compreensão da pegada digital da organização. Realize um treinamento cuidadoso dos funcionários sobre as práticas recomendadas de segurança cibernética – esses serviços geralmente podem ser incluídos como parte de uma oferta de seguro cibernético.”

Derigiotis disse que as empresas precisam:

Desenvolver e testar regularmente planos de resposta a incidentes
Aproveitar a IA e o aprendizado de máquina para recursos avançados de detecção e resposta a ameaças.
Desenvolver uma cadência de aplicação de patches em tempo hábil para vulnerabilidades conhecidas. Muitos dos incidentes de segurança mais prejudiciais decorrem de falhas básicas de segurança.
Implemente a autenticação multifator em todos os sistemas e usuários privilegiados.
Proteja a cadeia de suprimentos de software e prepare-se especificamente para ataques de ransomware.
Certifique-se de que os contratos com os fornecedores tenham um requisito de notificação para acesso não autorizado ou outros incidentes de segurança.
Mantenha-se informado sobre as ameaças emergentes por meio do monitoramento regular da inteligência contra ameaças.

Ele concluiu: “Por fim, considere uma cobertura de seguro cibernético adequada para transferir alguns riscos financeiros. Concentrando-se nessas áreas principais, as empresas podem melhorar significativamente sua postura de segurança cibernética e a resiliência contra ameaças em evolução.”

GCube Insurance lança consórcio renovável de US$ 100 milhões

A GCube Insurance, subscritora especializada no setor de energias renováveis, anunciou a criação de um novo consórcio destinado a fornecer aos desenvolvedores de sistemas de armazenamento de energia por bateria (BESS) e aos proprietários de ativos até US$ 100 milhões de capacidade de seguro com classificação “A”.

Esse consórcio, formado em resposta à crescente demanda dos corretores e do mercado mais amplo de BESS, inclui seis sindicatos do Lloyd’s.

Os ativos BESS de maior escala, com capacidades superiores a 100 MW e durações de até quatro horas, começaram a entrar em operação, levando a um aumento significativo nos valores dos projetos e nos riscos financeiros. No entanto, os rápidos avanços tecnológicos no setor não foram acompanhados por dados suficientes de longo prazo para informar as estratégias de gerenciamento de riscos e aumentar a confiança dos subscritores nessa tecnologia emergente. Além disso, os proprietários e desenvolvedores de BESS geralmente enfrentam problemas no início do ciclo de vida do projeto, com o GCube relatando que 50% das falhas de BESS ocorrem nos dois primeiros anos de operação.

A criação do consórcio do GCube significa um reconhecimento crescente entre os seguradores das medidas proativas que estão sendo tomadas pelo mercado de BESS para gerenciar esses riscos.

Fraser McLachlan, fundador e CEO da GCube Insurance, declarou: “Temos estudado os desenvolvimentos no BESS e aumentado pacientemente nossa capacidade nos últimos 12 anos. Nosso consórcio BESS agora formaliza nosso compromisso significativo com o setor. O BESS atingiu um ponto de maturidade em que cada vez mais capacidade é necessária, mas a complexidade de mitigar perdas com a tecnologia em evolução também exige que essa capacidade seja bem versada no tratamento de sinistros e na seleção de riscos. Essa é a base para a GCube expandir sua presença no setor.”

O acordo da GCube com os provedores de capital no mercado do Lloyd’s garante que a capacidade de “acompanhamento total” seja acessível aos corretores de todos os seus escritórios na Europa, nos EUA e na Austrália. McLachlan acrescentou: “Esses projetos estão crescendo em tamanho e valor, e temos o prazer de estar em posição de oferecer cobertura adicional, bem como de orientar o desenvolvimento de termos e condições sustentáveis com base em nossa ampla experiência no mercado.”

Refletindo sobre os desafios e as experiências no setor, McLachlan concluiu: “Essa experiência foi um teste, pois lidamos com algumas das maiores perdas que o mercado já viu, mas foi necessária para galvanizar uma abordagem transparente que oferece aos segurados o melhor suporte disponível para seus projetos. O BESS já está provando ser uma parte integral da transição global para a energia renovável, e é nosso trabalho garantir que ele seja um ativo no qual o setor possa confiar para atingir seu objetivo.”

Financiamento de insurtechs na América Latina atinge mínimo histórico de US$ 26 milhões no 1º semestre de 2024

O financiamento de insurtechs na América Latina despencou para um mínimo histórico de US$ 26 milhões no primeiro semestre de 2024, representando uma queda acentuada de 78% em comparação com o mesmo período de 2023. Durante os 12 meses de julho de 2023 a junho de 2024, o financiamento total atingiu US$ 43 milhões, marcando o valor mais baixo já registrado.

Apesar dessa queda significativa no investimento de capital de risco, o ecossistema insurtech na região continuou a se expandir, com um crescimento de 6% no número de startups, totalizando 498. A taxa de mortalidade entre essas startups foi de 10%, enquanto o crescimento orgânico chegou a 16%, com 77 novos empreendimentos de Insurtech surgindo ou se articulando no ano passado.

A expansão internacional no setor registrou um aumento de 11%, resultando em um índice de internacionalização de 13,4%. Peru, Equador, Colômbia e México lideraram a região na atração de empresas Insurtech estrangeiras, com um índice de atração de 24%.

Crescimento do setor de insurtech levando em conta a mortalidade. Fonte: Latam Insurtech Journey.

No cenário de insurtech, 53% das startups estão focadas na distribuição digital, enquanto os 47% restantes atuam como facilitadores, colaborando com resseguradoras e intermediários.

Os insights estão detalhados no relatório “LatAm Insurtech Journey”, compilado pela Digital Insurance LATAM e patrocinado pela MAPFRE. Esta 8ª edição do relatório fornece uma análise abrangente do estado do setor de Insurtech na América Latina.

O ecossistema continua a crescer apesar da falta de investimento

Índice de atratividade do setor. Fonte: Latam Insurtech Journey.

Analisando o número total de startups na região, o Brasil lidera com 203, seguido pelo Chile (72) e pela Colômbia (67). A região do Pacífico apresenta o maior crescimento percentual, com destaque para a América Central (69%), Equador (35%), Colômbia (24%) e Peru (23%).

Durante o 1º semestre de 2024, a expansão internacional cresceu 11%, com um índice total de internacionalização de 13,4%. As insurtechs multilatinas, que operam em vários países, representam 13% do mercado. O Peru (42%) e o Chile (30%) estão impulsionando essa expansão devido às suas necessidades de escalabilidade de negócios, enquanto o Brasil exporta muito poucas insurtechs (<1%) devido à sua dinâmica de mercado única.

Índice de internacionalização. Fonte: Latam Insurtech Journey.

O índice de atração de empresas estrangeiras é de 24,2%, registrando um aumento de 3,3 pontos em relação ao início do ano, quando era de 20,9%. A análise do período de julho de 2023 a junho de 2024, inclusive, mostra um crescimento de 35% (de 18,1% para 24,2%): em média, uma em cada quatro startups de Insurtech em um determinado mercado é estrangeira.

Peru (63%), Equador (48%), Colômbia (43%) e México (31%) são os países latino-americanos que mais atraem insurtech estrangeiras.

A mortalidade entre as insurtechs diminui na região

A taxa de mortalidade anual dentro do ecossistema é de 10%, com 49 insurtechs fechando nos últimos 12 meses.

Desses fechamentos, 92% foram de startups locais, ressaltando o papel fundamental das multilatinas para garantir a sobrevivência dos negócios. Proporcionalmente, a distribuição representa uma porcentagem maior de fracassos, com uma taxa de mortalidade de 67% em comparação com os facilitadores (33%).

O Brasil tem a maior carga de mortalidade, com 12%, enquanto a Argentina e a Colômbia apresentaram melhorias notáveis, com taxas de 4% e 7%, respectivamente, no último ano. Também se espera que algumas entidades em dificuldades, chamadas de “zumbis”, desapareçam nos próximos trimestres.

Taxa de mortalidade por país. Fonte: Latam Insurtech Journey.

Os facilitadores estão crescendo, mas a distribuição ainda prevalece

Cerca de 53% das insurtechs se concentram na distribuição, marcando um declínio de 6% em relação a 2020. Apesar disso, a distribuição continua a dominar, embora o ecossistema esteja explorando cada vez mais outros modelos de negócios.

A maioria dos distribuidores se especializa em linhas pessoais, como seguros de automóveis e residências, com modelos de corretor e agente geral de gerenciamento (MGA) compreendendo 42%.

Os habilitadores registraram um aumento de 6 pontos percentuais nos últimos quatro anos, representando agora 47% do total no ecossistema latino-americano de Insurtech.

Notavelmente, 18% dos capacitadores oferecem soluções para digitalizar a intermediação tradicional. Além disso, 14% se especializam em soluções de gerenciamento de sinistros e 6% se concentram na detecção de fraudes.

Hugues Bertin, CEO e fundador da Digital Insurance LATAM, disse: “O ecossistema de insurtech na América Latina mostra uma resiliência notável. Apesar do financiamento limitado, a taxa de mortalidade caiu de 13% para 10%, com a Argentina se recuperando notavelmente (+6%). Nunca vi tanto entusiasmo nesses países para colaborar com as startups de insurtech. Iniciativas como a Pacific Insurtech Alliance e outras associações continuarão a cocriar o futuro do seguro, unindo esses participantes inovadores e todas as partes interessadas tradicionais, incluindo as principais seguradoras da América Latina.”

Carlos Cendra, Scouting & Investment Lead da MAPFRE Open Innovation, acrescentou: “O fato de que, apesar do investimento limitado, o ecossistema continua firmemente comprometido com a criação e o fomento de novas startups para impulsionar o crescimento do setor e reduzir a lacuna de seguros diz muito sobre os empreendedores latino-americanos. A América Latina é notavelmente resiliente e uma região altamente atraente para investidores locais e internacionais.”

AECID investe 25 milhões de euros para impulsionar insurtechs na América Latina

A Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) anunciou um investimento de 25 milhões de euros na agência de gestão Mundi Ventures, concordando que o financiamento será alocado para startups de insurtech e setores paralelos com o objetivo de melhorar e digitalizar o setor de seguros.

A AECID é o principal braço de gestão da Cooperação Espanhola, com foco no combate à pobreza e no apoio ao desenvolvimento sustentável. O FONPRODE aprovou esse investimento para apoiar o desenvolvimento sustentável e a redução da pobreza na América Latina, uma região-chave para a Cooperación Española, onde a Mundi Ventures já tem investimentos e investidores.

Esse investimento promoverá a internacionalização da Mundi Ventures, que opera na Europa, nos Estados Unidos, na Ásia e na América Latina. A Mundi Ventures tem demonstrado um compromisso com investimentos de impacto em setores-chave, como a Submer na Europa e a Raincoat na América Latina, que se concentram no setor climático. Também apoiou empresas voltadas para a saúde, como a Cuideo, na Espanha, e a Sami, no Brasil, com o objetivo de melhorar os resultados de saúde.

A Mundi Ventures já apoiou mais de 60 empresas no total. Entre seus investimentos estão a Betterfly, uma seguradora de vida/bem-estar com mais de um milhão de clientes, a Olé Life, voltada para o mercado de seguro de vida, e a Sami, que oferece seguro de saúde com suporte tecnológico para populações ainda não cobertas por outros produtos de seguro.

A empresa tem uma presença global com missões adaptadas às necessidades regionais. Na Europa, onde as populações são mais idosas, o foco tem sido o aprimoramento das tecnologias existentes e o aperfeiçoamento das tecnologias avançadas, contribuindo para a longevidade. Na América Latina, onde a cobertura de seguro é muito menor, a prioridade tem sido promover a inclusão e a proteção para fechar a lacuna de proteção.

Essa parceria entre a Cooperación Española e a Mundi Ventures ressalta o papel vital da cooperação financeira na consecução das metas de desenvolvimento sustentável.

Você está “lutando” para oferecer seguros integrados aos seus clientes?

Neste artigo, Ross Sinclair*, fundador e CEO da EIP, explora a história dos serviços de seguros integrados e por que algumas formas “inovadoras” de oferecer essas soluções estão ficando aquém do esperado.

Outro dia, no Reino Unido, eu estava conversando com uma parente idosa e ela mencionou que, quando era criança, a TV da família era alugada. Eu me lembrava que a nossa também era, assim como o gravador de vídeo VHS, alugado na “Radio Rentals”, na rua principal.

Hoje em dia, isso é praticamente inédito, mas, naquela época, alugar a televisão era comum, mas não tanto porque elas eram proibitivamente caras, mas porque costumavam quebrar com frequência.

O contrato de aluguel vinha com um contrato de serviço, portanto, quando o aparelho começava a apresentar problemas, bastava ligar para a empresa e um engenheiro aparecia no mesmo dia para consertá-lo ou até mesmo substituí-lo, se necessário. Ótimo serviço, e minha avó não precisou perder sua tão amada luta livre.

Na verdade, a taxa do contrato de aluguel tinha um seguro contra avarias integrado — um exemplo muito antigo de seguro integrado —, mas ninguém nunca pensou nisso dessa forma. Era apenas uma parte lógica do serviço que tornava toda a oferta muito mais atraente.

Hoje em dia, é claro que as TVs são mais confiáveis e estão prontamente disponíveis a um preço de entrada mais baixo, de modo que a necessidade de um seguro integrado específico é menos relevante; no entanto, existem milhares de serviços e produtos que podem se beneficiar enormemente de uma oferta de seguro que acompanhe ou seja agregada a uma compra.

Pode não ser óbvio pensar no seguro integrado como um produto de impacto social, mas, na verdade, para muitas pessoas, o seguro integrado é sua primeira exposição real à compra de qualquer tipo de proteção de seguro. Talvez uma cobertura contra danos na tela de um telefone celular, um seguro de bicicleta vendido pela loja de bicicletas ou uma cobertura de viagem para as primeiras férias. Por esse motivo, se quisermos evitar que uma nova geração de clientes em potencial se volte completamente contra o seguro, esses produtos de seguro iniciais de “porta de entrada” precisam funcionar. Infelizmente, porém, muitas vezes não é esse o caso.

Recentemente, um colega meu teve que fazer um pedido de indenização por danos ao celular com um seguro fornecido por uma insurtech de alto nível do Reino Unido. O processo original de vendas e de integração do seguro tinha sido superelegante, eficiente e polido, portanto, ele tinha grandes esperanças em relação ao processo de sinistros também. Seis semanas depois, sete ligações telefônicas e ele ainda não tinha seu telefone consertado. Essa mesma insurtech também fornece produtos de seguro integrado de marca branca para várias marcas de alto nível — cujas marcas, presumivelmente, também estão sofrendo com o mesmo serviço terrível. Não é de se admirar que o seguro tenha uma reputação ruim.

Parte do problema é a pressão por comissões cada vez mais altas por parte dos distribuidores — em alguns casos, mais de 50% — deixando pouco espaço para o pagamento de indenizações. Outro problema em determinados mercados é a tendência de os fornecedores “comprarem” negócios — os provedores de seguros B2B pagam taxas iniciais enormes para conquistar ou manter contas de marcas importantes. Ambas as filosofias incentivam uma corrida para o fundo do poço em termos de prêmio de risco remanescente. Eu ia dizer que o único perdedor é o cliente final, mas é claro que não é — o setor de seguros também é prejudicado no longo prazo.

O seguro integrado existe desde a década de 1920, mas nos últimos anos ganhou popularidade e um interesse significativo de investimento. Os motivos para isso são basicamente três. Em primeiro lugar, a tecnologia agora nos permite uma comunicação mais eficaz com o cliente no momento de uma compra online ou mesmo no varejo. Os dados podem ser coletados de maneira menos intrusiva e as cotações podem ser fornecidas em tempo real com poucas informações exigidas do cliente. O aumento exponencial das “insurtechs” está alimentando essa revolução tecnológica. Em segundo lugar, as propriedades de varejo tradicionais estão desaparecendo, e as compras online estão se tornando onipresentes. Em terceiro lugar, e ligado ao último ponto, é que as empresas estão diversificando suas ofertas de produtos para reforçar os fluxos de receita.

O aspecto tecnológico aqui é um componente essencial do manual de sucesso. A força desses produtos é impulsionada pelo ganho de volume, e isso só pode ser feito se o processo de integração for rápido e supereficiente. Isso requer integração tecnológica — muitas vezes em tempo real e impulsionada por APIs — não apenas com os sites de vendas e de autocuidado do cliente, mas também com a cadeia de suprimentos para processar os pedidos de indenização com eficiência. Requer o gerenciamento de listas de produtos, comunicações com clientes, atualizações de status, gerenciamento de reclamações, gerenciamento de faturamento, relatórios de desempenho e muito mais. A maioria das empresas não está equipada para fornecer esse tipo de tecnologia de forma rápida ou econômica (e, ironicamente, quanto maior a empresa, menor a probabilidade de ser ágil e flexível em questões de TI). Felizmente, existem algumas empresas muito inteligentes que se especializam em simplificar exatamente esse espaço para seguradoras, corretores e corporações — projeto, construção e implementação rápidos e econômicos de produtos de seguro integrados, com integração direta e sem complicações em todos os lados.

Como quer ter sucesso com o seguro integrado?

Hoje em dia, os seguros integrados estão por toda parte e vão do berço ao túmulo — na minha já avançada meia-idade, provavelmente farei um seguro para o inevitável aparelho auditivo ou para os óculos de leitura. O seguro cibernético para me proteger contra hackers na minha velhice parece valer a pena e meus joelhos rangentes estão sugerindo que algum tipo de cobertura médica particular pode não ser uma má ideia.

E é aí que reside outra chave do manual de sucesso do seguro integrado: ele precisa ser relevante para o produto que está sendo vendido junto com o comprador-alvo. Um dos melhores exemplos que vi nos últimos anos foi quando comprei um carro novo. Era o meu primeiro SUV, portanto, maior do que eu estava acostumado e custou uma boa quantia em dinheiro, portanto, os reparos provavelmente seriam caros. A concessionária me ofereceu um seguro contra “amassados” (eu nunca tinha ouvido falar disso), que cobria o conserto de pequenos amassados ou “dings” nos painéis, especialmente nas portas ou nos para-choques, até que eu me acostumasse com um carro desse tamanho.

Esse seguro não exigia reclamações no meu seguro principal do carro, tinha uma taxa de franquia baixa de £20 e ainda enviava alguém à minha casa para fazer os reparos. Eu estava convencido. Contratei a cobertura, e foi muito bom, pois acabei conhecendo muito bem o “Andy”, que conserta os amassados, nos meses seguintes. Não sei quantos amassados ele consertou para mim, mas fui convidado para seu casamento. Esse é um exemplo de um seguro integrado que foi muito relevante para mim e para minha compra e, o que é mais importante, funcionou.

Um pouco como o gorila que joga o proverbial excremento na parede, hoje em dia, com muita frequência, os distribuidores simplesmente jogam uma série de produtos de seguro integrados integrados para o cliente e esperam que algo pegue. Não se pensa na relevância para o cliente ou para o produto principal com o qual o seguro está sendo vendido. “Seguro para animais de estimação com o seu contrato de telefonia móvel, senhor?”, “garantia estendida para o seu cabo USB de US$ 2,99?”. Embora não seja um seguro, recentemente vi um banco sul-coreano oferecendo ovos grátis para qualquer cliente que se inscrevesse em sua conta de superpoupança. Ovos???

O último item do manual de sucesso dos seguros integrados é a acessibilidade da oferta. Para comprar o seguro de “ding” mencionado anteriormente, tive que marcar apenas uma caixa — e, na verdade, o revendedor até fez isso por mim. Eu já havia fornecido todas as minhas informações pessoais e de pagamento para comprar o carro, portanto, não havia necessidade de fornecê-las novamente. Isso é o mais simples que se pode fazer.

Nestes dias pós-covid de compras online, muitas ofertas de seguro incorporadas podem desfrutar de uma experiência de integração tão simples. O nome, o endereço, a idade, o e-mail etc. do cliente podem estar disponíveis em outras partes do processo de compra principal (é por isso que a oferta de seguro deve ser relevante para a compra principal), portanto, se a tecnologia estiver devidamente integrada, não haverá necessidade de solicitar essas informações uma segunda vez e a integração será rápida, tranquila e sem complicações, o que significa uma taxa de aceitação muito maior.

Portanto, “facilite os sinistros, pague os sinistros, torne a oferta relevante e facilite a compra”…

… não é exatamente uma ciência de foguetes, mas, como setor, não parecemos ser muito bons em fazer isso direito com frequência. Atualmente, há muito barulho em torno do seguro integrado, com alguns evangelistas e insurtechs apresentando-o como a nova fronteira do seguro. Considerando que a minha avó estava desfrutando dos benefícios do seguro integrado há 50 anos, quando se acomodou com uma caneca de chá para assistir aos palheiros gigantes recebendo um grande respingo do Big Daddy (se você não for do Reino Unido ou tiver menos de 40 anos, talvez tenha que pesquisar no Google), não sei se ela concordaria que se trata de uma “nova fronteira”.

No entanto, é empolgante ver esse mercado se desenvolver e espero que esse entusiasmo recém-descoberto — juntamente com a nova tecnologia e os novos fornecedores disponíveis — para o que eu pessoalmente acho que é um componente essencial e muito valioso da oferta de seguros — nos permita destilar essas ofertas, deixando de simplesmente jogar tudo e mais a pia da cozinha no cliente para soluções mais elegantes, direcionadas e acessíveis que realmente cumpram as promessas.

*Ross Sinclair é fundador e CEO da EIP Limited, uma fornecedora de distribuição e orquestração rápida e simples de produtos de seguro integrados. Ross e a equipe de especialistas da EIP trabalharam globalmente com seguros integrados por mais de 25 anos para algumas das maiores marcas do mundo.

Temporada de furacões: Como o setor de seguros está se preparando para mais desastres climáticos

A temporada de furacões começou em 1º de junho e se estenderá até novembro, com a Administração Nacional Oceânica e Atmosférica (NOAA) prevendo uma temporada ativa de furacões no Atlântico. Recentemente, essas tempestades se tornaram cada vez mais catastróficas e causaram danos dispendiosos, levando as seguradoras a fazer mudanças nas regiões com maior probabilidade de sofrer furacões.

Como os eventos climáticos continuam a aumentar em frequência e gravidade, os processos tradicionais de seguro para subscrição, precificação e mitigação de riscos podem não ser mais eficazes. As seguradoras enfrentarão o desafio de se adaptar e inovar, criando novos caminhos para precificar e subscrever com mais precisão os riscos para os segurados em todas as linhas de cobertura de P/C.

Em um recente artigo de opinião para a Digital Insurance, Adam Denninger, líder de estratégia global da Capgemini, escreveu que há duas maneiras de as seguradoras atualizarem seu processo de subscrição: Por meio de melhor tecnologia e incentivando os clientes a serem proativos em relação ao risco. Atualmente, as fotos tiradas por drones ajudam a analisar a condição dos telhados; a tecnologia de gêmeos digitais modela virtualmente as estruturas e avalia os impactos dos eventos CAT antes da construção; e a análise geoespacial pode determinar com mais precisão se as propriedades são mais propensas a eventos de vento, incêndio, terremoto e até mesmo crimes. O objetivo de usar ferramentas e dados mais sofisticados é ajudar a corrigir discrepâncias de subscrição, permitindo que os preços reflitam o risco. Isso permitirá que os subscritores não apenas definam os preços com mais precisão, mas também tenham mais controle sobre a quantidade e o tipo de riscos assumidos.

Quando se trata de risco, continua Denninger, as seguradoras precisam desenvolver uma estratégia para incentivar os segurados a tomarem medidas preventivas e a tomarem decisões mais informadas e de menor risco em relação à sua propriedade para reduzir possíveis perdas. Isso pode ser tão básico quanto incentivar a instalação de um telhado resistente ao fogo em vez de um telhado de madeira, ou tão sofisticado quanto uma rede inteligente para toda a casa com sensores e análise de vídeo. Isso envolve a atualização e o refinamento das regras de elegibilidade de subscrição, descontos em preços e programas de gerenciamento de riscos que incentivam os segurados a tomar determinadas medidas para reduzir suas taxas de seguro (ou se qualificar para o seguro).

Como muitas agências de seguros são locais para seus clientes, elas mesmas podem estar enfrentando a tempestade. A adoção de tecnologia adicional em seus processos pode acrescentar mais maneiras de se comunicar no caso de um desastre natural.

A adoção de mensagens de texto em um sistema que captura mensagens pode ser uma das ferramentas mais úteis durante um desastre, escreve Mike Becker, CEO da National Association of Professional Insurance Agents, em uma coluna recente. Pode ser uma forma de fornecer atualizações rápidas à sua própria equipe por meio de uma mensagem de texto em grupo e, quando as linhas telefônicas estiverem ocupadas, os clientes podem enviar perguntas por mensagem de texto e obter respostas diretamente da sua equipe. Enviar por mensagem de texto aos clientes as informações de que eles precisam, como números de sinistros e nomes e números de telefone de reguladores, é um serviço valioso.

Além disso, a mídia social pode ajudar a fornecer informações e respostas rapidamente aos clientes. As seguradoras podem fornecer atualizações nas mídias sociais e no seu site sobre disponibilidade, táticas gerais de sinistros e medidas pós-desastre que devem ser tomadas. Preparar uma página inicial pré-projetada para o site da agência com todas as informações de que um cliente possa precisar, incluindo informações de contato da seguradora que possam ser facilmente ativadas quando necessário, pode economizar tempo e direcionar os clientes para os canais apropriados.

Veja abaixo outros insights sobre furacões e dicas práticas de líderes do setor.

Como as seguradoras de P/C podem avançar em meio a uma crise climática

Uma pesquisa da Capgemini revelou que 56% dos executivos mencionam o risco climático entre suas três principais preocupações. No primeiro semestre de 2023, o setor de P/C dos EUA registrou US$ 24,5 bilhões em perdas de subscrição, uma séria deterioração em relação às pesadas perdas de US$ 26,5 bilhões no total relatadas para todo o ano de 2022.

“Diante desses níveis de novos riscos e perdas maciças, as operadoras reagiram”, escreveu Adam Denninger, da Capgemini, em um recente artigo de opinião. “As taxas de prêmio subiram e continuam subindo em todas as regiões geográficas de alto risco. Em todos os lugares em que as operadoras não conseguiam obter taxas suficientes para cobrir suas perdas, seja porque simplesmente não conseguiam precificar o risco ou porque o órgão regulador local bloqueava os aumentos necessários, elas começaram a se retirar. Isso ocorreu de várias formas diferentes, desde dificultar a solicitação de seguro até a não renovação e a saída de estados inteiros. Mas o resultado foi o mesmo: menos opções para os clientes, preços mais altos e, em áreas de alto risco, não haveria nenhuma opção do setor privado para cobertura de seguro”.

Por que as seguradoras estão deixando a Califórnia

As políticas ambientais, sociais e de governança (ESG) continuam a impactar o setor de seguros, com estados como Califórnia, Flórida, Louisiana e Colorado na vanguarda das mudanças ambientais, especificamente devido a eventos catastróficos.

A Califórnia tem sido um dos estados mais afetados quando se trata de mudanças ambientais, bem como de governança de seguros sociais e estaduais. A mudança no cenário do setor de seguros do estado tem recebido atenção significativa à medida que as empresas lutam para adotar políticas e estratégias de avaliação de riscos em resposta aos desafios ambientais. Além disso, os principais participantes decidiram ir embora. As ramificações criaram um efeito dominó em todo o estado e no setor de seguros.

“Na Califórnia, as seguradoras ajustaram suas políticas e estratégias de avaliação de riscos devido ao aumento do risco de incêndios florestais”, escreveu Souma Basu, diretor da Capco US Insurance Practice, em um recente artigo de opinião da Digital Insurance. “Para mitigar esse risco crescente, as seguradoras impuseram diretrizes de subscrição mais rigorosas, que incluem critérios obrigatórios de endurecimento de residências e prêmios elevados para propriedades localizadas em áreas de alto risco. A consequente redução da disponibilidade e da acessibilidade da cobertura de seguro criou desafios para os proprietários de casas e empresas, causando instabilidade financeira e redução da eficácia relacionada aos esforços de recuperação pós-incêndio. Companhias de seguros populares, incluindo a Allstate e a State Farm, se retiraram devido aos altos custos de cobertura de incêndios florestais, prêmios de resseguro e alta inflação.”

Como a tecnologia pode ajudar as agências de seguros a enfrentar as tempestades

Como as agências de seguros estão localizadas nas mesmas áreas que seus clientes, elas podem ser afetadas pelos mesmos eventos, o que lhes dá o desafio de se prepararem e sobreviverem à tempestade e, ao mesmo tempo, fornecerem serviços contínuos aos clientes.

De acordo com Mike Becker, CEO da National Association of Professional Insurance Agents (Associação Nacional de Agentes Profissionais de Seguros), as agências devem desenvolver planos para desastres, descrevendo um curso de ação caso ocorra um evento. Os proprietários devem identificar os desastres mais prováveis e determinar as principais medidas a serem tomadas. Os funcionários serão evacuados ou permanecerão no local? Como eles se comunicarão com os clientes? Como eles poderão voltar a trabalhar?

Como as insurtechs podem ajudar a combater as mudanças climáticas

A mudança climática está impulsionando uma mudança urgente para a energia renovável, criando demanda por produtos de seguro que apoiem a infraestrutura sustentável. Perdas desproporcionais devido a catástrofes naturais e um aumento nos desastres climáticos, juntamente com a aprovação de uma legislação histórica, reorientaram os holofotes para a energia renovável. As insurtechs que têm experiência em modelagem de catástrofes, mitigação de riscos e análise avançada de dados se tornarão um elo vital na luta contra as mudanças climáticas, permitindo que os fornecedores de energia renovável acompanhem a demanda meteórica.

“Embora ainda esteja em seus estágios iniciais, a insurtech revolucionou o setor de seguros, ajudando a tornar a cobertura mais acessível, econômica e eficiente. O crescimento das insurtechs proliferou em todas as linhas de produtos, com as empresas adotando o uso de automação, análise de dados, dispositivos conectados e aprendizado de máquina para avaliar riscos, criar políticas holísticas e sob demanda e simplificar os processos de sinistros e pagamentos”, escreve Jason Kaminsky, CEO e cofundador da kWh Analytics, em um recente artigo de opinião. “As estatísticas sobre o tamanho do mercado de insurtech e as previsões de crescimento variam muito, mas, de acordo com um relatório recente publicado pela Zion Market Research, o mercado global de insurtech, avaliado em US$ 5,5 bilhões em 2023, deverá atingir US$ 146,43 bilhões até o final de 2030, com um CAGR esperado de 51% durante o período de previsão.”

Como as seguradoras podem ser proativas antes de um furacão

A natureza dos riscos está evoluindo, com tempestades e desastres naturais se tornando mais perigosos e destrutivos. As seguradoras de P/C também precisam evoluir para responder com eficácia a eventos climáticos severos e atender às crescentes necessidades dos segurados. Uma estratégia que as organizações de seguros podem usar para transformar sua resposta a eventos de uma mentalidade reativa em uma abordagem proativa é priorizar a automação dos recursos de resposta a eventos.

“Com o aumento da gravidade e da frequência dos desastres naturais, confiar em processos manuais pode dificultar medidas de resposta eficazes e atrasar as comunicações vitais para os segurados afetados”, escreveu Kirstin Marr, diretora de análise da Insurity, em uma coluna recente da Digital Insurance. “As seguradoras devem atualizar sua resposta a eventos e usar soluções avançadas de análise geoespacial que automatizem alertas e análises de eventos durante um evento climático severo. As soluções de análise geoespacial que monitoram automaticamente os portfólios em relação aos dados de eventos atuais podem reduzir o tempo de avaliação da exposição a sinistros e acelerar a resposta.”

Como as seguradoras podem se preparar para eventos catastróficos

Julho de 2023, na época, foi o mês mais quente já registrado e os recordes de temperatura foram quebrados em todo o mundo. O aquecimento do clima significa mais incêndios florestais, enchentes e eventos climáticos extremos que afetarão um número maior de pessoas.

As seguradoras precisarão estar prontas para se preparar e se comunicar com mais segurados antes, durante e depois de eventos catastróficos. A comunicação proativa das seguradoras é uma ótima maneira de criar confiança com os segurados em tempos de incerteza.

Tara Kelly, fundadora, presidente e CEO da SPLICE Software, sugere em uma coluna recente da Digital Insurance que parte da preparação de sua empresa para esses desastres naturais é garantir que sua empresa esteja protegida.

“Como seguradora, você também precisa se proteger, e o acesso a uma variedade de fontes de dados pode ajudá-lo a fazer isso, garantindo que você tenha informações precisas sobre onde as perdas provavelmente ocorreram para que você possa se proteger contra fraudes”, escreve Kelly. “Reservar um tempo para analisar a jornada do segurado agora lhe dará a confiança de que você está pronto para entrar em contato quando ocorrerem eventos catastróficos.”

Gradient AI levanta US$ 36 milhões

De acordo com o Crunchbase, a Gradient AI levantou uma rodada de US$ 36 milhões de apoiadores desconhecidos, elevando seu financiamento total para US$ 67 milhões.

Fundada em 2018 e sediada em Boston, a Gradient AI é uma fornecedora de soluções de IA para melhorar as taxas de perda e a lucratividade, prevendo riscos de subscrição e sinistros com maior precisão, além de reduzir os tempos de resposta da cotação e as despesas com sinistros por meio da automação inteligente.

A lista de clientes da Gradient AI inclui:

Questco

Uma empresa de PEO (Organização de Empregadores Profissionais) que usa o produto SAIL da Gradient AI para melhorar seu processo de subscrição e acelerar o tempo de resposta da cotação. A Questco atende a empresas de pequeno e médio porte, oferecendo serviços como folha de pagamento, seguro de saúde, serviços de RH e indenização de trabalhadores.

Skyward Specialty

Uma seguradora que está usando a IA da Gradient para aprimorar a solução de stop-loss da divisão de Acidentes e Saúde (A&H), a SkyVantage. Isso utiliza a solução de subscrição médica SAIL da Gradient AI para avaliar melhor os riscos de saúde do grupo, combinando o conjunto de dados médicos e o aprendizado de máquina da Gradient AI com sua experiência em subscrição.

BTIS (Builders & Tradesmen’s Insurance Services, Inc.)

Uma agência comercial que emprega a solução de subscrição da Gradient AI para avaliar os riscos com mais precisão e rapidez. Isso ajuda a BTIS a capturar mais negócios, reduzir as taxas de perda e fornecer cotações mais rápidas. O modelo de pontuação e subscrição de riscos da Gradient AI permite que a BTIS crie apólices de seguro contra acidentes de trabalho personalizadas e econômicas para seus clientes transportadores.

Entre os apoiadores de seguradoras da Gradient AI estão a American Family e a MassMutual. A empresa tem uma equipe de 98 pessoas, de acordo com o LinkedIn.

Custos de seguro cibernético se estabilizam em meio a ameaças crescentes

O custo do seguro cibernético está mostrando sinais de estabilização, um desenvolvimento promissor para as empresas que lidam com ameaças digitais, de acordo com um relatório recente da Howden, intermediária de seguros. Essa correção do mercado é um alívio bem-vindo após anos de prêmios em alta em meio a uma epidemia global de ransomware.

“A dinâmica favorável persistiu até 2024”, diz Sarah Neild, diretora de varejo cibernético da Howden no Reino Unido.

Medidas robustas de segurança cibernética reforçam a estabilidade

A instabilidade global, como a guerra da Ucrânia e os ataques cibernéticos impulsionados por IA, criou uma preocupação generalizada com a proteção contra ameaças. No entanto, Sarah atribui essa estabilidade recém-descoberta a medidas de segurança cibernética mais fortes em todo o setor privado.

“Em nenhum outro momento o mercado experimentou a atual combinação de condições: um cenário de ameaças elevado combinado com um mercado de seguros estável sustentado por controles de risco robustos”, explica Sarah. “As bases para um mercado cibernético maduro, com inovação e crescimento orientado pela exposição em seu núcleo, estão agora em vigor.”

Seguro cibernético e defesas aprimoradas

Essa estabilidade coincide com uma pesquisa recente da empresa de segurança cibernética Sophos, que destaca o papel do seguro na condução de uma melhor preparação. O estudo constatou que 76% das empresas aprimoraram suas medidas de segurança cibernética para se qualificarem para o seguro cibernético. Essa tendência mostra que os provedores de seguro estão incentivando efetivamente melhores práticas de segurança nas empresas.

Chester Wisniewski, diretor e CTO de campo global da Sophos, adverte que, embora o seguro cibernético seja benéfico, ele não é uma panaceia. “Um ataque cibernético pode ter impactos profundos em uma empresa, tanto do ponto de vista operacional quanto da reputação, e ter um seguro cibernético não muda isso”, alerta Chester.

Desafios e medidas proativas

Apesar das tendências positivas, os desafios permanecem. A Howden relata um aumento de 18% nos incidentes de ransomware em comparação com 2023. As violações notáveis incluem o fechamento de um hospital no Reino Unido, a interrupção das operações de um fornecedor de software para concessionárias de automóveis nos EUA e um ataque significativo a um fornecedor de serviços de saúde nos EUA que resultou em um pagamento de resgate de US$ 22 milhões.

No entanto, o estudo mostra que menos empresas estão pagando resgates, “em grande parte devido a controles de risco mais eficazes”. Além disso, 22% dos diretores de segurança da informação (CISOs) relatam usar a IA de geração para procurar novas ameaças, demonstrando uma abordagem proativa à segurança cibernética.

Expansão do mercado de seguro cibernético

O relatório também aponta para um mercado de seguro cibernético em expansão, agora incluindo pequenas e médias empresas (PMEs), como um motivo para a estabilização dos custos. No entanto, as preocupações com os riscos cibernéticos sistêmicos persistem, especialmente em relação a violações em fornecedores de software terceirizados populares usados por empresas menores.

Da mesma forma, embora os custos tenham se estabilizado, a pesquisa da Sophos destaca um possível desalinhamento entre a cobertura do seguro e os custos reais de recuperação. Apenas 1% dos entrevistados que fizeram uma reclamação relataram que seu seguro cobriu 100% dos custos incorridos durante a remediação.

Apesar desses desafios, a estabilização dos custos de seguro cibernético e o maior foco na segurança cibernética representam passos positivos em direção a um ecossistema digital mais resiliente. À medida que as empresas continuam a investir em suas defesas, tanto para se qualificarem para o seguro quanto para se protegerem, os criminosos cibernéticos podem ficar cada vez mais em desvantagem.

Qloo, apoiada pela AXA, levanta US$ 20 milhões

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A Qloo, plataforma de IA cultural, anunciou um investimento de US$ 20 milhões da Bluestone Equity Partners, elevando seu financiamento total para US$ 77 milhões. Em fevereiro de 2024, a empresa já havia anunciado um financiamento da série C de US$ 25 milhões e o intuito de expandir para o setor de seguros.

Fundada há mais de uma década, os investidores da Qloo incluem a AI Ventures e a AXA Venture Partners, além de Elton John e Leonardo DiCaprio. A Qloo usa um banco de dados de mais de 575 milhões de pontos de contato, além de um segundo banco de dados de 10 trilhões de sinais de consumidores, para prever o sentimento e o gosto do consumidor.

Agora, a parceria atual pretende acelerar o lançamento da primeira plataforma de insights de autoatendimento da Qloo e apoiará sua expansão em setores verticais importantes, incluindo esportes, entretenimento e eventos ao vivo, de acordo com a empresa, que tem uma equipe de cerca de 40 pessoas.

A Bluestone Equity Partners foi fundada em 2023 por Bobby Sharma, um executivo esportivo que é ex-vice-presidente e conselheiro geral da Liga de Desenvolvimento da NBA, atualmente a G League. Ele também é ex-SVP, chefe global de basquete e iniciativas estratégicas da IMG, a empresa de esportes, moda e mídia de propriedade da Endeavor.

Por que os subscritores são importantes em nosso mundo movido pela IA

Dani Katz, cofundador e diretor da Optalitix, explora a evolução do papel dos subscritores à medida que a inovação em IA transforma processos e funções legados em todo o setor de seguros

O mercado de seguros de Londres prosperou com base em três coisas, desde 1600: informação ou, no jargão de hoje, dados, reuniões presenciais e café. Não mencionaremos o álcool, pois hoje em dia ele não cai bem no Lloyd’s, mas conversar enquanto tomamos uma xícara de chá permaneceu até recentemente tão importante como sempre.

Antes da pandemia, corretores e subscritores reuniam-se no Lloyd’s e no próspero mercado de seguros global que o rodeia para negociar e discutir acordos sobre riscos tão diversos como transporte marítimo, companhias aéreas, grandes propriedades e riscos cibernéticos.

Tudo mudou em 2020, quando a Covid acabou com essas reuniões presenciais. Posteriormente, houve um lento regresso ao ponto onde estávamos, mas na verdade não é a mesma coisa, e muitos corretores, feras sociais por natureza, queixam-se de não poderem encontrar-se pessoalmente com os subscritores.

Esta situação foi exacerbada pelo aumento da subscrição algorítmica, pelo aumento do poder dos atuários no mundo da precificação de seguros e por modelos complexos de precificação baseados em dados.

Transformação de preços

Na indústria de seguros, a transformação de preços envolve a tarefa complexa de criar processos de preços e subscrição que sejam competitivos e rentáveis, mas digitalizados, escaláveis e preparados para o futuro. Isto requer a análise dos fluxos de trabalho de subscrição existentes, a compreensão dos modelos de precificação, as técnicas modernas de precificação, a previsão de tendências futuras e o cumprimento dos requisitos regulatórios.

No mundo atual, cada vez mais orientado pela IA, os subscritores têm agora à sua disposição uma série de novas ferramentas que podem otimizar estes processos em termos de velocidade e eficiência — por vezes conseguindo uma melhoria de três a quatro vezes. Ao mesmo tempo, de acordo com a Accenture, 40% do tempo dos subscritores é gasto em tarefas não essenciais e administrativas, criando entre 17 e 32 mil milhões de dólares em perdas anuais de eficiência de subscrição.

A boa notícia é que, segundo a PWC, 50% das seguradoras pretendem digitalizar as suas tabelas de preços, no entanto, isso requer uma abordagem estratégica à implementação da tecnologia, que funcione em conjunto com a experiência humana.

O futuro da subscrição: integração e discrição

Na nossa opinião, o futuro da subscrição de seguros reside na integração perfeita da tecnologia e da discrição humana. Um cenário ideal envolve que as submissões sejam ingeridas por uma ferramenta de submissão, processadas por meio de um mecanismo de precificação e apresentadas ao subscritor com todas as verificações e avaliações paralelas relevantes concluídas. Isto permite que os subscritores apliquem a sua experiência e discrição para avaliar os riscos que os modelos podem não capturar totalmente.

No entanto, a transparência e a compreensão no processo de modelagem são vitais. Para que os subscritores tomem decisões informadas, eles precisam de acesso e compreensão dos modelos utilizados no processo de classificação. Infelizmente, alguns mecanismos de modelagem recentes transformaram-se em “caixas pretas”, não oferecendo nenhuma visão sobre o seu funcionamento. Esta falta de transparência pode levar os subscritores a manterem os seus próprios modelos de notação, o que pode criar desafios de governação e consequências negativas a longo prazo.

O papel das pessoas na tomada de decisões

Não importa quão inteligente a tecnologia se torne, a experiência humana continua a ser uma parte crucial do processo de subscrição e precificação. No centro de todos os riscos subscritos está o subscritor; impor mudanças em grande escala sem considerar os fluxos de trabalho existentes pode causar perturbações internas significativas e até crises existenciais.

Por que isso? Tanto os atuários como os subscritores possuem conhecimento e experiência de domínio insubstituíveis que os algoritmos simplesmente não conseguem replicar, o que é essencial para contextualizar os dados e tomar decisões informadas. Por exemplo, sempre serão necessárias pessoas para:

Considerações éticas: O julgamento humano é necessário para garantir que as estratégias de preços sejam justas e éticas, considerando fatores que podem não ser capturados apenas pelos dados.
Colaboração: A transformação eficaz de preços requer contribuições de vários departamentos, incluindo gestão de riscos, finanças e vendas. A colaboração garante que todas as perspectivas sejam consideradas.
Gestão de mudanças: a implementação de novas estratégias de preços geralmente envolve mudanças organizacionais significativas. Os líderes devem orientar as suas equipas durante esta transição, garantindo a adesão e a adoção de novas práticas.

Recomendamos uma abordagem co-piloto

É por isso que acreditamos que a solução ideal é aquela em que a tecnologia e as pessoas trabalham de mãos dadas — uma abordagem conhecida como “tomada de decisão co-piloto”. Na transformação de preços, isso envolve o uso de ferramentas avançadas para aumentar a tomada de decisão humana, em vez de substituí-la, tais como:

Sistemas de apoio à decisão: Estes sistemas utilizam análise de dados e IA para fornecer recomendações, que são depois avaliadas e ajustadas por especialistas humanos.
Painéis interativos: as ferramentas de business intelligence oferecem painéis interativos que permitem aos usuários explorar dados, testar cenários e visualizar resultados potenciais.
Aprendizado contínuo: À medida que os profissionais utilizam essas ferramentas, eles fornecem feedback que pode ser usado para refinar algoritmos e melhorar a precisão do sistema ao longo do tempo.

É claro que, como parte disso, é importante implementar sistemas que as equipes de subscrição ou de precificação compreendam. Lembre-se de que as pessoas sempre vêm em primeiro lugar e a linguagem de programação de precificação deve ser projetada para se adequar aos seus métodos de operação, como:

Plataformas de preços integradas: plataformas de preços especializadas oferecem soluções ponta a ponta para transformação de preços. Essas plataformas integram dados de diversas fontes, aplicam análises avançadas e fornecem interfaces fáceis de usar para usuários corporativos.
Análise avançada e IA: aproveitar a análise avançada e a inteligência artificial pode aumentar a precisão e a eficácia das estratégias de preços. Algoritmos de aprendizado de máquina podem identificar padrões, prever tendências de mercado e sugerir modelos de preços ideais.
Ferramentas de Business Intelligence: Ferramentas como Tableau e Power BI fornecem recursos robustos de visualização de dados, permitindo que as partes interessadas obtenham insights dos dados rapidamente e tomem decisões informadas.
Colaboração e gerenciamento de fluxo de trabalho: a transformação eficaz de preços requer colaboração entre departamentos. As ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho garantem que todas as partes interessadas estejam alinhadas e possam contribuir perfeitamente para o processo de tomada de decisão.

O caminho para o sucesso

Embora a revolução da IA apresente imensas oportunidades para a indústria dos seguros, a chave do sucesso reside na capacitação dos subscritores, na manutenção da transparência e da flexibilidade e em manter as pessoas no centro do processo de tomada de decisão.

Citando o presidente do Lloyd’s, John Neal, em nosso recente evento na Biblioteca Lloyd’s: “O ‘molho secreto’ por trás do incrível sucesso do Lloyd’s é a importância de fazer negócios cara a cara”.

Além disso, como atestaria Edward Lloyd, é vital acompanhar os tempos, mas também é importante compreender o poder das relações humanas nos negócios. Nem sempre se trata de números concretos. Às vezes, é importante lembrar os fatores mais suaves, como relacionamentos de longo prazo com os clientes e lealdade a um subscritor, ao fechar um negócio. A IA é boa, mas vai demorar um pouco até que isso resolva.

Acredito que a tomada de decisões co-piloto, onde a tecnologia aumenta a experiência humana, é a chave para uma transformação de preços bem-sucedida. Ao aproveitar os pontos fortes da tecnologia e do conhecimento humano, as organizações podem desenvolver estratégias de preços robustas e eficazes que impulsionam os resultados financeiros.

Sobre o autor: Como cofundador e diretor da Optalitix Ltd, Dani Katz tem mais de 20 anos de experiência para ajudar as seguradoras a inovar em preços e subscrição. Com uma combinação única de habilidades estatísticas, de marketing, tecnologia e atuariais, ele desenvolve ferramentas baseadas em nuvem que melhoram a aquisição e retenção de clientes, ao mesmo tempo que melhoram os perfis de risco. Membro do Institute of Actuaries, ele também presta consultoria sobre precificação, subscrição e resseguro.

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