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Confira as previsões de seguros para 2024 de acordo com CEO da NEXT Insurance

Guy Goldstein (foto), CEO da NEXT Insurance, compartilha suas previsões para o mundo dos seguros em 2024 com a InsurTech Digital

À medida que 2023 se aproxima do fim, naturalmente passamos a refletir sobre o ano que está terminando e a prever o futuro.

Guy Goldstein, CEO da líder NEXT Insurance, sediada nos EUA, o serviço de seguros mais inovador da InsurTech, compartilha suas previsões para o mundo dos seguros em 2024. Essas previsões incluem desafios para os participantes de seguros privados de fintech, maior expectativa por soluções digitais simples e conselhos para startups.

Desafios futuros no mundo das fintechs

Em 2024, a economia continuará sendo um desafio para os participantes de fintechs privadas de seguros. O ano continuará a apresentar obstáculos devido às altas taxas de juros e à desaceleração da economia global. O levantamento de capital, especialmente para empresas de fintech em estágio inicial, continuará sendo uma prioridade. À medida que as empresas lidam com esses fatores econômicos imprevisíveis, é fundamental trabalhar para obter lucratividade e priorizar o estabelecimento de métricas sólidas de economia unitária para prever lucros e otimizar as ofertas de produtos.

Em 2023, vimos muitas empresas lutando para encontrar um modelo de negócios funcional e sustentável que pudesse gerar receita e apoiar um crescimento escalável. Para evitar essas armadilhas e resistir a outro ano imprevisível, as empresas devem trabalhar diligentemente para criar um modelo de negócios resiliente e adaptável que garanta a geração de receita, a lucratividade e o crescimento sustentável de longo prazo.

Maior digitalização em 2024

O setor de seguros testemunhará uma mudança significativa à medida que a expectativa por soluções digitais mais simples aumentar entre clientes e agentes. O valor das experiências digitais simplificadas não será mais visto como um luxo, mas ganhará impulso no mercado, levando as seguradoras a aumentar seus investimentos em tecnologia e a explorar possíveis colaborações com fornecedores de tecnologia.

Esse foco maior em tecnologia permitirá que as seguradoras e os agentes desenvolvam uma compreensão mais profunda de seus clientes, resultando em uma satisfação superior do cliente. Ao aproveitar os recursos da IA generativa e de outras tecnologias avançadas, as seguradoras aumentarão significativamente sua capacidade de atender a clientes e agentes.

Esses investimentos em tecnologia não apenas simplificarão o processo de compra e atendimento aos clientes, mas também fornecerão aos agentes ferramentas poderosas que oferecem uma vantagem notável. Essas ferramentas simplificarão seu trabalho, permitindo que eles atendam aos clientes com eficiência e impulsionem o crescimento dos negócios.

Equilíbrio entre lucratividade e crescimento

As startups de seguros devem mudar seu foco, deixando de buscar apenas a lucratividade e passando a buscar um equilíbrio entre lucratividade e crescimento. A aplicação das valiosas lições aprendidas com o ambiente econômico desafiador de 2023, como medidas de redução de custos, simplificação operacional e adesão a uma forte economia unitária, será crucial para o sucesso no novo ano.

As startups devem identificar e implementar proativamente estratégias que lhes permitam continuar crescendo em um ritmo acelerado sem comprometer os novos fundamentos de métricas de economia unitária sólidas. Ao fazer isso, elas estarão mais bem posicionadas para navegar na economia em transformação e permanecer à frente do jogo.

2023: Insurtech em análise

O ano de 2022 foi caracterizado por uma mudança acentuada em direção a soluções de seguros digitais e incorporadas. Momentos notáveis incluíram a aquisição da Tarmika pela Applied, a aquisição da Tomorrow pela Ethos, a aquisição dos ativos tecnológicos da Trov pela Travelers, a integração da Experian com a Gabi, a aquisição de partes da Insureon pela Hub e a mudança estratégica da GEICO para limitar as vendas por telefone em vários estados. Além disso, esse foi o ano em que a State Farm investiu na ADT, a FOXO abriu seu capital e, apesar das grandes expectativas, a Kin e a Policygenius optaram por permanecer privadas. Não podemos esquecer a notável entrada da Amazon e da Lemonade no mercado de seguros do Reino Unido.

O ano de 2023 não é muito diferente.

Aqui está um rápido resumo.

Janeiro

Em janeiro, as MGAs cibernéticas realizaram suas aspirações de pilha completa. A Coalition, após adquirir a Digital Affect Insurance Company da Munich Re, começou a implementar novos programas de seguro cibernético para PMEs em todos os estados sob seu novo nome, Coalition Insurance Company.

Da mesma forma, a At-Bay finalizou a aquisição da At-Bay Specialty Insurance Company, uma seguradora de P/C de linhas excedentes e excedentes sediada em Delaware e licenciada em 44 estados, da XL Insurance America.

A Root começou o ano desvendando acordos de marketing questionáveis feitos em 2022 pelo ex-CMO BC Silver, que admitiu ter desviado US$ 10,2 milhões.

Na GEICO, a saída da CTO Linda Apsley, oficialmente por motivos familiares, gerou especulações sobre um impulso subjacente.

A Assurant apresentou o APEX, seu mais novo produto de seguro incorporado, aproveitando os dados que mostram um aumento de 32% no interesse de compra quando oferecido no checkout.

A Duck Creek passou de pública para privada após uma aquisição de US$ 2,6 bilhões, totalmente em dinheiro, pela Vista Equity Partners.

Na área de vida e saúde, a startup de seguro de vida digital Dayforward garantiu uma rodada de financiamento de US$ 25 milhões, liderada pela AXA Venture Partners e apoiada pela HSCM Ventures, Juxtapose e Munich Re Ventures. A empresa também adquiriu a Commercial Travelers Life Insurance Company da National Guardian Life Insurance Company.

Por fim, a The Hartford se separou da Putty, enquanto a Skyward Specialty começou a ser negociada sob o código SKWD a partir de 13 de janeiro.

Fevereiro

As principais movimentações incluíram a aquisição de ativos da Keller Mortgage pela Mutual of Omaha Mortgage, o lançamento da Private Client Select pela AIG para mercados afluentes e a parceria do BNP Paribas Cardif com a Lemonade na França.

O cenário de seguros canadense viu a entrada da Securian Canada após a mudança de marca da Canadian Premier Life Insurance Company e da Canadian Premier General Insurance Company.

Notavelmente, a Assurance IQ, após uma longa série de perdas que totalizaram $381 milhões, finalmente registrou um lucro de $29 milhões. No entanto, a Prudential enfrentou um revés com um encargo significativo de redução ao valor recuperável do ágio da Assurance IQ.

Por fim, a Smart Employee Benefits, uma empresa de tecnologia e benefícios de saúde pública, tornou-se privada após sua venda para a Co-operators.

Março

O Silicon Valley Bank fechou em 10 de março, marcando um evento bancário notável.

A seguradora suíça Helvetia lançou um serviço de contato direto com o cliente usando o ChatGPT da OpenAI, um movimento pioneiro no setor.

A TD introduziu o TD Insurance for Business no Canadá, em parceria com a AmTrust.

A Hippo anunciou um programa de recompra de ações de US$ 50 milhões e tem uma capitalização de mercado atual significativamente menor do que sua avaliação máxima.

A AAA Northern California descontinuou seu serviço House Manager.

A Insurify concordou em adquirir a Inspop USA e sua subsidiária Compare.com, planejando manter a marca Compare.com.

O mais impressionante é que os principais investidores da Health IQ cancelaram todo o seu investimento na startup, que já foi altamente valorizada.

Abril

A Policygenius se fundiu com a Zinnia, uma ação descrita como estratégica, mas que teve efeitos adversos para seus funcionários.

Em outro evento importante, a empresa de seguros contra enchentes TypTap retirou seus planos de IPO.

Enquanto isso, a startup automotiva sueca Volta Trucks, à beira da falência, nomeou a Qover para impulsionar sua oferta de seguros, com o apoio da Helvetia — uma empresa de seguros incorporados de vida super curta.

No domínio da tecnologia, a American Family lançou o Fixle, um aplicativo móvel projetado para que os proprietários gerenciem sistemas e aparelhos domésticos, com a Evolv Inspection Solutions se tornando seu cliente mais recente.

Maio

A Bivvy, a marca de seguros para animais de estimação da TruStage, encerrou suas operações.

A Prudential descontinuou seu segmento de relatórios separados para a Assurance IQ, integrando-o agora às operações “Corporativas e outras” da empresa.

A OnStar encerrou sua parceria com a American Family, optando por subscrever e emitir apólices por meio da OnStar National Insurance Company.

A Vivint abandonou suas ambições de MGA, vendendo seu portfólio de 15.000 apólices para a Goosehead por US$ 5,5 milhões

A JAB seguiu sua estratégia habitual, adquirindo uma parte importante da Pumpkin Petcare.

A Hub fechou uma rodada de financiamento de dívida de US$ 6,9 bilhões e anunciou uma avaliação total da empresa de US$ 23 bilhões, o que representa “o maior valor empresarial até hoje para um corretor de seguros privado”. O atacadista SageSure fechou uma rodada de PE de US$ 250 milhões.

Junho

A startup de cuidados veterinários Fuzzy encerrou suas operações.

A Sensa Insurance Company começou a orientar os agentes a encontrar cobertura alternativa para seus segurados em diferentes seguradoras.

A MassMutual decidiu descontinuar as marcas AgeUp, voltada para o consumidor, e posteriormente a Haven Life.

Enquanto isso, a seguradora de carros clássicos Hagerty levantou US$ 105 milhões de investidores estratégicos, após sua avaliação de US$ 3 bilhões em sua listagem pública de 2021.

A Insurance Quantified adquiriu a Groundspeed Analytics, uma empresa de dados e análises de P&C.

A segunda cúpula de insurtech da McDermott foi realizada em 15 de junho.

Julho

A Sun Life Financial anunciou planos para adquirir a plataforma canadense de telemedicina Dialogue por aproximadamente US$ 365 milhões.

A Duuo, operada pela Co-operators, lançou sua primeira API de seguros incorporada, permitindo que os parceiros integrem ofertas de seguros em suas plataformas digitais.

A Toggle, uma subsidiária da Farmers, expandiu-se para o seguro residencial.

A Amazon declarou que descontinuaria seu serviço Amazon Halo, um produto de saúde e bem-estar com um dispositivo vestível e recursos alimentados por IA, a partir de 31 de julho de 2023.

Por fim, o Wejo Group, conhecido por sua tecnologia de carros conectados, demitiu todos os seus funcionários, e surgiram alegações sobre as garantias incorretas da Vesttoo.

Agosto

A Direct Auto Insurance adquiriu a SafeAuto.

A Paychex adquiriu a startup de seguros empresariais Huckleberry.

A Acturis, uma plataforma de colocação eletrônica com sede no Reino Unido, adquiriu a Broker Buddha, aprimorando seus recursos tecnológicos nos processos de solicitação e renovação de seguros comerciais.

A Zurich Holding Company of America adquiriu a SpearTip, especializada em gerenciamento de ameaças cibernéticas.

A Goodcover, conhecida pelo seguro para locatários, expandiu-se para o seguro de automóveis com o lançamento da Goodcover Auto.

A IAG simplificou suas operações fechando sua unidade de inovação de 70 pessoas.

A Vesttoo entra com pedido de proteção contra falência no Capítulo 11 nos EUA.

Setembro

A USI Insurance Services anunciou um novo investimento de capital superior a US$ 1 bilhão de seu acionista atual, a KKR.

Na área de startups, a empresa de seguros residenciais Openly garantiu US$ 100 milhões em financiamento da Série D liderado pela Eden Global Partners, elevando seu financiamento total para aproximadamente US$ 238 milhões.

A Vitality, uma seguradora com sede em Londres, decidiu descontinuar seu programa de seguro de automóveis que estava em operação desde junho de 2021.

A Caribou saiu do setor de seguros.

Enquanto isso, a Zillow integrou o seguro para locatários em seu aplicativo e site, com a Homesite subscrevendo a cobertura.

No âmbito da tecnologia móvel, a State Farm juntou-se à USAA e à Progressive na implementação de recursos de detecção de colisões, com a tecnologia da Cambridge Mobile Telematics, em seus aplicativos móveis.

Por fim, a Health IQ entrou com pedido de falência com planos de liquidação e a empresa de saúde digital Babylon, sediada em Londres, vendeu a maior parte de seus ativos no Reino Unido para a eMed Healthcare UK, uma subsidiária da empresa norte-americana eMed, após o cancelamento de sua fusão com a empresa suíça MindMaze. Depois de abrir o capital em 2021 por meio de uma fusão SPAC de US$ 4,2 bilhões com a Alkuri Global Acquisition, a Babylon enfrentou dificuldades significativas, fazendo com que suas ações se tornassem praticamente sem valor, com uma capitalização de mercado de pouco mais de US$ 5.000 e um preço de ação de US$ 0,00020.

Outubro

A Dai-Ichi Life Holdings e a startup de seguro de vida em grupo YuLife iniciaram um programa piloto no Japão. Nesse programa, a Dai-ichi Life está oferecendo aos usuários de teste acesso ao aplicativo YuLife, que promove o bem-estar dos funcionários ao incentivar e recompensar atividades de vida saudável.

Enquanto isso, a Blink by Chubb restringiu sua gama de produtos ao seguro cibernético pessoal, descontinuando sua cobertura de proteção de renda.

O Howden Group Holdings anunciou o lançamento da Howden Ventures para acelerar o desenvolvimento de produtos de seguros por meio de uma incubadora de investimentos e riscos.

Além disso, a empresa de serviços financeiros SoFi firmou uma parceria com a Experian para a cobertura de seguro residencial e de aluguel, dando continuidade à sua parceria anterior com a Lemonade.

Novembro

Sam Altman passou por uma breve demissão antes de ser recontratado.

A Coalition expandiu-se para o mercado australiano de seguros cibernéticos.

A Travelers concordou em comprar a Corvus por aproximadamente US$ 435 milhões.

A JAB adquiriu a Embrace Pet por US$ 1,5 bilhão, enquanto a Next Insurance garantiu um investimento de US$ 265 milhões da Allstate e da Allianz X.

Em um movimento semelhante ao da IAG, a American Family fechou seu estúdio de risco, Tenney 110.

A AXA XL Risk Consulting introduziu a ferramenta WISE para avaliar riscos hídricos.

A Allianz entrou com uma ação judicial contra a Revolut, exigindo 10,4 milhões de libras esterlinas por causa de uma disputa contratual envolvendo seguro de viagem.

A empresa de hipotecas Better.com lançou o Better Insurance em colaboração com a Sure e a Toggle.

Por fim, a WeWork, antes avaliada em US$ 47 bilhões, entrou com pedido de falência, a Hamilton começou a ser negociada na Bolsa de Valores de Nova York sob o ticker “HG” a partir de 10 de novembro de 2023, e o setor perdeu Charlie Munger.

Dezembro

A Tesla Insurance está agora enfrentando uma ação legal sobre alegações de prêmios de seguro de carro inflacionados.

A startup de scooters elétricas Bird entrou com pedido de falência de acordo com o Capítulo 11.

A Nearmap, uma empresa de tecnologia de mapeamento, anunciou sua intenção de adquirir a Betterview, uma plataforma de inteligência imobiliária.

A Swiss Re adquiriu a Fathom, uma empresa com sede no Reino Unido especializada em analisar riscos relacionados à água, especialmente no contexto de cenários climáticos atuais e futuros.

A seguradora japonesa Sumitomo Life Insurance propôs uma aquisição total da empresa de seguros de vida Singlife, de Cingapura. O negócio inclui a compra de uma participação de 35,48% da TPG por SGD 1,6 bilhão (cerca de US$ 1,2 bilhão) e uma oferta de compra de ações de investidores minoritários. Isso se segue ao anúncio feito em setembro de adquirir a participação da Aviva na Singlife.

A Aon anunciou planos para adquirir a NFP em um negócio avaliado em cerca de US$ 13,4 bilhões, com pagamento em dinheiro (US$ 7 bilhões) e ações da Aon (US$ 6,4 bilhões).

Tanto a Aflac quanto a Trupanion anunciaram sua decisão de não entrar no mercado japonês.

Insurtech indiana Finhaat levanta US$ 3 milhões em financiamento inicial

A Finhaat, startup de insurtech sediada em Mumbai, conseguiu levantar US$ 3 milhões (aproximadamente INR 25 Crore) em uma rodada de financiamento inicial. O financiamento foi liderado pelo fundo de risco de impacto Omnivore, com participação adicional da Kettleborough VC.

Fundada por Sandeep Katiyar, Navneet Shrivastava e Vinod Singh, a Finhaat é uma plataforma de fornecimento de produtos financeiros de ponta voltada para os segmentos emergentes de classe média e baixa renda, especialmente em cidades rurais, de nível III e IV. O foco principal da startup é fornecer uma gama abrangente de produtos de seguro por meio de sua plataforma dedicada, a Finhaat Insurance Broking Pvt Ltd.

Os fundos recém-adquiridos serão estrategicamente utilizados pela Finhaat para desenvolver ainda mais seus modelos tecnológicos, introduzir produtos inovadores, expandir sua base de parceiros e recrutar recursos para se aventurar em novas verticais.

Inclusão financeira na Índia

Desde a sua criação em 2022, a Finhaat priorizou o seguro como seu produto vertical inaugural e tem como objetivo se estabelecer como uma plataforma líder de distribuição de seguros business-to-business (B2B). Atendendo a instituições que atendem a pessoas carentes, a plataforma da Finhaat foi projetada para colaboração com uma gama diversificada de entidades, incluindo NBFCs, MFIs, redes BC, empresas Nidhi, cooperativas, ONGs e FPOs. A visão da startup é melhorar o acesso a soluções de seguro para populações tradicionalmente negligenciadas pelos serviços financeiros convencionais.

Essa rodada de financiamento mais recente não apenas significa um voto de confiança dos investidores, mas também posiciona a Finhaat para desempenhar um papel fundamental na reformulação do cenário da distribuição de seguros, especialmente em setores que têm sido historicamente mal atendidos.

“Nossas operações já cobrem mais de 65% dos códigos pin na Índia. Estamos determinados a transformar o espaço de serviços financeiros para os carentes”, disse o cofundador Singh.

“A inclusão financeira continua sendo extremamente baixa na Índia rural — apenas 11,5% das famílias têm poupança líquida e menos de 10% têm seguro de vida. Essa vulnerabilidade é mais aguda nos segmentos de baixa renda, especialmente para os agricultores que enfrentam uma miríade de riscos. No entanto, são poucos os produtos personalizados para mitigar as incertezas e impulsionar a estabilidade financeira e o crescimento”, disse Jinesh Shah, sócio-gerente da Omnivore.

O cenário de seguros indiano

O setor de seguros da Índia, tradicionalmente caracterizado por sistemas legados e processos intrincados, está passando por uma reviravolta transformadora. Em novembro, a Onsurity, uma startup de insurtech, ganhou as manchetes ao garantir impressionantes US$ 24 milhões em sua rodada de financiamento da Série B. O financiamento, liderado pela International Finance Corporation (IFC), visa a facilitar os esforços de colaboração entre a Onsurity e seus parceiros de seguros. O objetivo principal é cocriar uma solução de tecnologia de ponta que promova transações transparentes e contínuas no setor de seguros.

Somando-se ao cenário dinâmico do setor, a proeminente fintech soonicorn InCred sinalizou sua intenção de se aventurar no segmento de insurtech. Em um registro regulatório, a InCred revelou a aprovação de seu conselho para obter uma licença de agência de seguros corporativos da Autoridade Reguladora e de Desenvolvimento de Seguros da Índia (IRDAI). A medida permite que a InCred explore e potencialmente remodele o cenário de seguros, alinhando-se às necessidades em evolução do mercado e de sua base de clientes.

O impacto do ChatGPT na formação do setor de seguros em 2024

Escrito por Abhishek Peter*

No cenário em constante evolução do setor de seguros, os avanços tecnológicos se tornaram a força motriz por trás das mudanças transformadoras. O ChatGPT, desenvolvido pela OpenAI, surgiu como uma ferramenta inovadora com potencial inigualável para moldar o futuro do setor de seguros.

Neste artigo, vamos nos aprofundar no profundo impacto que o ChatGPT está causando em 2024 e como ele está pronto para redefinir a forma como as seguradoras operam e interagem com os clientes.

1) O papel do ChatGPT no envolvimento do cliente

Explore como o ChatGPT está transformando as interações com os clientes no setor de seguros. Descubra a capacidade da ferramenta de fornecer atendimento personalizado e ininterrupto ao cliente, promovendo uma experiência perfeita e satisfatória para os clientes.

A) Aprimoramento das interações com os clientes

Os recursos de processamento de linguagem natural do ChatGPT elevaram as interações com os clientes a novos patamares. Com a sua capacidade de entender e responder às consultas dos usuários de forma humana, as seguradoras podem oferecer um atendimento ao cliente personalizado e eficiente. Isso não apenas melhora os níveis de satisfação, mas também estabelece um forte relacionamento entre as seguradoras e os clientes.

B) Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e respostas instantâneas

Diferentemente dos canais tradicionais de suporte ao cliente, o ChatGPT funciona 24 horas por dia, garantindo que os clientes possam obter assistência a qualquer momento. Essa capacidade de resposta instantânea não apenas aprimora a experiência do cliente, mas também contribui para uma redução significativa nos tempos de resposta, um fator crucial no setor de seguros.

2) Revolucionando os processos de subscrição

Conheça o impacto significativo do ChatGPT nos procedimentos de subscrição. Descubra sua capacidade de realizar avaliações de risco precisas e oferecer recomendações de apólices personalizadas, revolucionando a maneira como as seguradoras avaliam e personalizam as apólices para clientes individuais.

A) Avaliação precisa de riscos

Uma das principais funções das seguradoras é a avaliação de riscos. Os recursos analíticos do ChatGPT permitem que as seguradoras realizem avaliações de risco completas com um grau mais alto de precisão. Ao analisar vastos conjuntos de dados e identificar riscos potenciais, as seguradoras podem agilizar o processo de subscrição e tomar decisões mais informadas.

B) Recomendações de apólices personalizadas

Os insights orientados por dados do ChatGPT permitem que as seguradoras ofereçam recomendações de apólices personalizadas com base nos perfis individuais dos clientes. Esse nível de personalização garante que os clientes recebam apólices que se alinham com suas necessidades e circunstâncias específicas, levando a maiores índices de satisfação e retenção de clientes.

3) Agilização do processamento de sinistros

Explore como o ChatGPT está simplificando o cenário tradicionalmente intrincado do processamento de sinistros. Saiba mais sobre sua função de agilizar a validação de sinistros, automatizar revisões de documentação e, por fim, reduzir o tempo e os recursos associados ao processo de liquidação de sinistros.

A) Validação eficiente de sinistros

O ChatGPT simplifica o processamento de sinistros, muitas vezes complicado, acelerando a fase de validação. Sua capacidade de analisar e interpretar documentos rapidamente facilita uma avaliação mais eficiente e precisa dos sinistros, reduzindo o tempo e os recursos tradicionalmente associados a esse aspecto das operações de seguro.

B) Revisão automatizada da documentação

O setor de seguros é conhecido por seus processos com uso intensivo de papel. Os recursos de automação do ChatGPT se estendem à revisão de documentos, minimizando erros e agilizando a aprovação de sinistros. Isso não apenas acelera o processo de liquidação de sinistros, mas também reduz a carga administrativa das seguradoras.

4) Aumento da segurança dos dados

Entenda o papel fundamental que o ChatGPT desempenha na consolidação da segurança dos dados no setor de seguros. Explore a utilização de protocolos de criptografia robustos e mecanismos proativos de detecção de fraudes, garantindo a confidencialidade das informações dos clientes e protegendo-os contra atividades fraudulentas.

A) Criptografia robusta de dados

Em uma era em que a segurança dos dados é fundamental, o ChatGPT emprega protocolos de criptografia de última geração para proteger informações confidenciais. Isso garante que os dados do cliente permaneçam confidenciais, inspirando confiança e segurança nos segurados, que estão cada vez mais preocupados com a proteção de suas informações pessoais.

B) Detecção proativa de fraudes

O setor de seguros enfrenta a eterna questão da fraude. Os algoritmos avançados do ChatGPT são excelentes na detecção de anomalias e padrões indicativos de atividades fraudulentas. Ao identificar e lidar proativamente com possíveis fraudes, as seguradoras podem reduzir os riscos e manter a integridade de suas operações.

À medida que navegamos pelo cenário dinâmico do setor de seguros em 2024, o ChatGPT se destaca como um catalisador de mudanças transformadoras. Seu impacto no envolvimento do cliente, nos processos de subscrição, no processamento de sinistros e na segurança dos dados está remodelando o setor, abrindo caminho para um futuro mais eficiente, centrado no cliente e seguro. Incorporar o ChatGPT às operações de seguros não é apenas uma atualização tecnológica; é um movimento estratégico para se manter competitivo e relevante em uma era em que a inovação define o sucesso. Adotar o poder do ChatGPT não é uma opção; é uma necessidade para as seguradoras que desejam prosperar no cenário digital em constante evolução.

*Abhishek Peter, gerente-assistente de Marketing Digital da FECUND Software Services.

As 5 principais histórias de insurtech de 2023

Tecnologia de imagens aéreas usada na decisão da CSAA de revogar seguro residencial

Conforme o setor de seguros recorre cada vez mais à tecnologia digital para tomar decisões de subscrição, alguns proprietários de imóveis estão tendo suas apólices revogadas com base em imagens aéreas tiradas de suas propriedades.

Um proprietário recebeu uma notificação de não renovação da CSAA com base em imagens tiradas de seu quintal, mostrando vários veículos quebrados e outras bagunças, de acordo com reportagem da ABC 7 News, na Califórnia. O consultor de relações públicas da CSAA, Jason Willett, disse à Digital Insurance que as decisões de subscrição são tomadas com base em “imagens aéreas de propriedade de terceiros capturadas por aeronaves de asa fixa e satélites da Cape Analytics; não são usados drones para capturar essas imagens”.

Colapso do SVB: A visão de um titular de conta de insurtech da Covie

Em março, Trent Harvey, CEO e cofundador da insurtech Covie, sediada em Austin, notou que um artigo da Reuters estava sendo divulgado em alguns de seus grupos online. O artigo falava sobre o colapso pendente do Silicon Valley Bank, que detinha a maior parte do dinheiro da Covie.

O que definirá a próxima onda de startups de insurtech?

No início da onda de insurtech, a insurtech era definida por inovações voltadas para o segurado, concebidas por “garotos prodígios” de vinte e poucos anos. Mas a próxima onda provavelmente será definida por soluções de back-end de veteranos do setor que trazem para a mesa suas experiências de trabalho para as operadoras.

State Farm e insurtechs exploram casos de uso para o metaverso

Quando a startup de insurtech Spokk foi lançada em 2022, ela não foi lançada apenas no mundo físico, mas também no metaverso. Embora o metaverso tenha sido uma ferramenta promocional e de comunicação útil para startups como a Spokk, as operadoras estabelecidas estão olhando para o metaverso com mais cuidado e cautela. No entanto, ele pode ser útil para o setor de seguros — e como mais do que apenas um portal para o consumidor, acredita Jim Ryan, executivo de inovação da State Farm.

“Há muitas oportunidades para o contexto imersivo, seja no treinamento, seja na educação. Há muitas coisas que você pode fazer, mesmo dentro da empresa. Muitas coisas podem ser feitas no trabalho e no envolvimento mais estreito com seus clientes. Essa é uma abordagem mais B2B ou B2B2C em comparação com um quiosque no metaverso que diz: ‘Ei, agora seu agente da State Farm é tridimensional’. Se isso é tudo o que você faz, você realmente não fez muito.”

Enquanto as operadoras abandonam os estados com risco de incêndios florestais, as insurtechs dizem que podem ajudar

Incêndios florestais e outros desastres naturais se tornaram mais frequentes em muitos estados, e as seguradoras reagiram interrompendo a cobertura de propriedades e acidentes em regiões de alto risco. Mas alguns dizem que as seguradoras podem estar usando uma combinação de dados históricos e nova tecnologia de IA para tomar decisões sobre quais propriedades devem ser seguradas no início da temporada de incêndios florestais de 2023.

Utilizando a IA para transformar o setor de seguros de vida

Por Brian Carey

O número ilimitado de oportunidades apresentadas pela inteligência artificial (IA) significa que muitas empresas estão agora examinando como podem incorporá-la em suas operações. No entanto, antes que as empresas de seguro de vida se apressem em determinar sua estratégia, governança e implementação de IA, elas precisam dar uma olhada introspectiva em suas organizações e determinar se estão devidamente preparadas para aproveitar os muitos benefícios potenciais da IA.

O seguro de vida está se transformando

O setor de seguro de vida está em meio a uma reforma tecnológica. As empresas reconheceram que sua tecnologia legada, tanto de front-office quanto de back-office, não consegue acompanhar as demandas modernas e sua manutenção está se tornando muito cara. Os sistemas antigos também não são compatíveis com as novas tecnologias, como a IA, e não podem aproveitar de forma completa e eficaz os grandes volumes de dados que as seguradoras acumularam.

Como resultado, as seguradoras de vida estão embarcando em jornadas de transformação digital em um esforço para trazer suas operações para o século XXI. Entretanto, a maioria dessas transformações ainda não foi concluída. De acordo com uma pesquisa realizada pela Equisoft, 42% dos entrevistados disseram que estavam no meio da implementação, enquanto 37% disseram que estavam no estágio inicial da implementação. Além disso, 21% disseram que estavam apenas no estágio de planejamento de sua transformação digital e nenhum dos entrevistados havia concluído a jornada completa.

Isso não é surpreendente. Para uma seguradora de vida passar por uma transformação digital completa, pode levar anos, até mesmo décadas, dependendo do número de sistemas que precisam ser atualizados, da experiência da equipe, do total de recursos disponíveis e da complexidade da organização. Mesmo após a conclusão de uma parte da transformação digital, as organizações ainda têm um longo caminho a percorrer antes de estarem totalmente prontas para implementar a IA. Parte disso se deve aos dados.

Se quiser aproveitar a IA, precisará fazer da migração ou integração de dados um pilar central de sua transformação digital, o que inclui garantir que os dados estejam devidamente formatados e atualizados. Se já estiver 10 passos atrás em sua capacidade de acessar e utilizar dados, não poderá aproveitar as oportunidades de próximo nível que estão logo ali na esquina.

Meus dados estão prontos para a IA?

Para as empresas de seguro de vida que desejam implementar a IA, mas não têm certeza se seus negócios estão prontos, aqui está uma lista de perguntas para ajudar a orientá-lo:

Qual é a aparência de seus dados?

Bons dados são marcados pela qualidade, quantidade e diversidade. Isso significa que todos os seus dados devem ser precisos, completos e consistentes.

A empresa já limpou e transformou todos os dados legados, em suas diversas variações, para que possam ser usados em aplicativos modernos? (Isso inclui dados que originalmente não eram legíveis por máquina).

Onde estão localizados seus dados?

Dados isolados em diferentes departamentos ou sistemas são muito mais difíceis de acessar, gerenciar e agregar do que dados localizados em um local centralizado. Se uma pessoa não consegue acessar facilmente seus dados, isso significa que os sistemas de IA também não conseguem.

Como a empresa coleta dados? Qual é a sua política de coleta de dados? De onde obtém os dados?

Se suas fontes de dados não forem abundantes e amplas, seu sistema pode estar introduzindo a possibilidade de viés de dados, que pode ser exacerbado pela IA.

Como a empresa usa os dados?

As organizações de dados mais maduras usam os dados em toda a organização para melhorar as operações internas, a subscrição, a experiência do cliente e a inovação de produtos. Se considerar o uso de seus dados apenas em situações pontuais, é provável que não consiga extrair todo o valor que a IA irá revelar. Em vez disso, as empresas que conseguem aproveitar seus dados como um verdadeiro ativo estratégico têm práticas robustas de governança de dados para todos os usos de dados.

Como preparar sua organização para a IA

Se determinou que sua organização ainda não está pronta para a IA, algumas das próximas etapas que a empresa pode seguir incluem:

Avaliar seus dados

Essa é uma ótima oportunidade para analisar como sua organização armazena, estrutura, coleta e usa seus dados e determinar o que pode ser feito para melhorá-los. Isso pode consistir em descobrir onde seus dados estão em silos e movê-los para um local mais central ou simplesmente garantir que todos os seus dados estejam completos e formatados corretamente.

Desenvolva uma estratégia de dados e IA

Antes de adotar a IA, é uma boa ideia determinar como ela se encaixará na estratégia e na visão geral de negócios de sua organização, bem como definir diretrizes sobre como ela será usada. Isso pode incluir proteções para garantir que a tecnologia não esteja agravando ou criando viés de dados.

Determine os principais motivadores de negócios

A tecnologia sem um aplicativo é um martelo em busca de um prego. É fundamental que as seguradoras de vida entendam as principais oportunidades e casos de uso da IA em suas organizações, seja para marketing, subscrição, sinistros, atendimento ao cliente ou serviços gerais de apólices. E, embora essas áreas sejam bons pontos de partida, é necessária uma análise organizacional mais profunda para entender os verdadeiros casos de uso específicos da empresa. Como sempre, manter seus clientes como o foco principal é o melhor funil para uma tomada de decisão eficaz.

Trabalhe com especialistas

Se não tiver o conhecimento especializado internamente, considere a possibilidade de contratar uma organização terceirizada especializada em dados e migração de dados. Eles podem ajudar a garantir que, enquanto sua organização estiver passando por uma transformação digital, seus dados não sejam deixados para trás.

Capacitando o futuro

A IA é a maior “capacitação empresarial” da próxima década e a primeira tecnologia da história em que as empresas podem controlar a taxa de adoção — ela não tem limites. As empresas que demorarem a reagir ou não tiverem uma estratégia perderão a batalha para a concorrência.

Embora a IA possa ajudar as empresas de seguro de vida a melhorar seus processos internos, subscrição e produtos, a tecnologia só será tão boa quanto a qualidade dos dados e as práticas de dados que a orientam. Se a sua organização deseja aproveitar a IA, primeiro é preciso construir uma base sólida de dados, o que permitirá que transforme seus dados em fontes ricas de insights sobre o cliente que melhorem a experiência do cliente e as operações gerais.

Brian Carey, diretor senior de soluções de seguros na Equisoft

Pioneira em seguro cyber resistente ao quantum, CryptoNext Security levanta 11 milhões de euros

A CryptoNext Security, uma startup sediada em Paris, pioneira em soluções de segurança cibernética resistentes ao quantum, levantou 11 milhões de euros em uma rodada de financiamento liderada pela AXA Venture Partners e Quantonation, com participação da Auriga Cyber Ventures.

Fundada em 2019 após mais de 20 anos de pesquisa acadêmica, a CryptoNext desenvolve soluções de software de criptografia pós-quântica para gerenciar a ameaça quântica e migrar infraestruturas de TI/OT para a segurança quântica. Seu software foi projetado para proteger dados, aplicativos e sistemas críticos e se integra às infraestruturas de comunicação e autenticação mais populares.

“A AVP está orgulhosa e muito animada em apoiar a CryptoNext Security em sua missão de ser pioneira em soluções de segurança cibernética resistentes ao quantum. A ameaça aos protocolos de criptografia decorrente da computação quântica é enorme e, portanto, o mercado de soluções resistentes a quantum é grande. Além disso, embora o momento exato do surgimento dos computadores quânticos ainda seja incerto, o mercado de criptografia pós-quântica já existe. À medida que as ameaças digitais evoluem, a abordagem inovadora da CryptoNext se alinha perfeitamente ao nosso compromisso de investir em tecnologias de ponta que abordam desafios críticos. Ficamos muito impressionados com a equipe e a liderança da CryptoNext e estamos muito felizes em apoiar a empresa em sua jornada e em seu potencial para remodelar o cenário da criptografia pós-quântica. Também estamos muito felizes em co-investir ao lado da Quantonation, líder de mercado em investimentos em tecnologias de computação quântica, e da Auriga Cyber Venture, especialista em investimentos em segurança cibernética”, disse François Robinet, sócio-gerente da AVP.

Canadense Terminal levanta US$ 3,1 milhões para transformar a telemática de caminhões comerciais

A rodada de financiamento foi resultado da participação da Terminal no grupo Summer 2023 da Y Combinator, onde se destacou entre sete empresas afiliadas do Canadá. Com a ambição de agilizar as integrações telemáticas em caminhões comerciais, a Terminal já obteve o compromisso de 150.000 caminhões de se juntarem ao seu sistema inovador, conforme relatado pela FreightWaves.

A rodada seed de US$ 3,1 milhões foi liderada pela Golden Ventures e contou com a participação de entidades notáveis, incluindo Y Combinator, Wayfinder Ventures, Northside Ventures, McVestCo VC e um grupo de investidores anjos, incluindo o cofundador e CEO da Loop, Matt McKinney.

Posicionando-se como a “Plaid para dados telemáticos em caminhões comerciais”, a Terminal está desenvolvendo ativamente uma interface de programação de aplicativos (API). Essa API inovadora tem como objetivo capacitar as empresas do setor de caminhões focadas em produtos de seguro e software de frota, fornecendo acesso contínuo a dados cruciais, incluindo dados de GPS, informações sobre excesso de velocidade e estatísticas abrangentes do veículo.

Abordando um ponto problemático do setor, o produto da Terminal visa simplificar o complexo cenário da telemática, fornecendo uma plataforma unificada.

A Terminal foi lançada no início de 2023 pelo CEO Raghav Midha e pelo CTO Connor Giles. Ambos os líderes trazem uma experiência valiosa de suas funções anteriores em liderança de produtos e engenharia na NorthOne, um neobanco canadense fundado em Nova York.

Durante seu período na NorthOne, Midha e Giles obtiveram insights sobre como a Plaid e a Stripe desempenharam papéis fundamentais no apoio ao ecossistema FinTech. Inspirando-se nisso e reconhecendo uma necessidade semelhante de uma infraestrutura robusta no setor de transportes, particularmente a partir da experiência de Giles no desenvolvimento de tecnologia para o negócio de logística de sua família, a dupla uniu forças para lançar o Terminal.

A API da Terminal, projetada para ser um hub central para dados telemáticos, oferece acesso a dados de GPS, dados de excesso de velocidade e várias estatísticas digitalizadas de veículos coletadas por meio de dispositivos de registro eletrônico (ELDs). A startup planeja utilizar o financiamento recém-garantido para expandir sua equipe, conforme anunciado em um post recente no LinkedIn.

Isso permitirá que os produtos de seguro e o software de frota acessem perfeitamente os dados essenciais necessários para a segurança regulamentada e a conformidade com os seguros. Conforme destacado na página da empresa no Y Combinator, a Terminal busca capacitar as empresas dos setores de transporte, logística e gerenciamento de frotas, onde até 40% da capacidade de engenharia é frequentemente dedicada a integrações.

Com o crescimento do mercado de telemática, a abordagem inovadora da Terminal chega em um momento crucial, oferecendo uma solução para os desafios enfrentados pelos proprietários de frotas de caminhões que lidam com a natureza desorganizada do gerenciamento de fornecedores de telemática separados para várias necessidades, desde GPS até LEDs.

Startup de seguro cibernético israelense levanta US$ 18 milhões em Série A

A Guardz, startup israelense de segurança cibernética, arrecadou US$ 18 milhões em financiamento da Série A, liderado pela Glilot+, com participação da Hanaco Ventures, iAngels, GKFF Ventures e ClearSky. Até o momento, a Guardz já arrecadou US$ 28 milhões.

Fundada em 2022, a startup com sede em Tel Aviv tem como alvo pequenas empresas com uma oferta que inclui proteção e seguro de segurança cibernética. A plataforma Guardz monitora a pegada digital externa e interna de uma empresa para analisar continuamente os riscos de segurança cibernética e remediar as ameaças.

“Os MSPs estão na vanguarda da proteção de pequenas empresas, que sustentam a economia dos EUA, e temos a missão de capacitá-los a fazer isso de forma melhor e mais eficiente. Temos orgulho de permitir que nossos parceiros MSPs garantam não apenas a postura de segurança cibernética das pequenas empresas, mas também a longevidade de seus negócios. Agora é hora de dobrar nossa bem-sucedida máquina de entrada no mercado e equipar ainda mais MSPs para fazer isso”, disse Dor Eisner, CEO e cofundador da Guardz.

“Quando conhecemos a excepcional equipe da Guardz, que combina líderes em segurança cibernética com especialistas em entrada no mercado de pequenas empresas, ficou evidente que eles haviam criado a solução definitiva para a segurança cibernética de pequenas empresas — uma necessidade de mercado de longa data e em rápido crescimento que temos monitorado na Glilot há algum tempo. A Guardz desenvolveu uma plataforma de avaliação de riscos de segurança cibernética e seguro cibernético impressionante, holística e fácil de usar, inteligentemente adaptada aos MSPs, que atendem ao mercado de pequenas empresas de cauda longa, frequentemente negligenciado. Estamos entusiasmados em liderar essa rodada de financiamento e nos juntar à equipe da Guardz em sua jornada para proteger o mundo digital para aqueles que hoje mais precisam”, disse Lior Litwak, sócio-gerente e diretor da Glilot+.

As 6 principais histórias do mundo dos seguros com IA

O ChatGPT impulsionará a adoção da IA em seguros?

O novo ChatGPT anunciou o advento de plataformas de IA de conversação que podem conversar razoavelmente com humanos com base em uma ampla gama de informações. Além do ChatGPT, que é feito pela OpenAI, uma organização sem fins lucrativos apoiada pela Microsoft, outras grandes empresas de tecnologia estão entrando no jogo com projetos concorrentes do Google (Bard) e do Facebook (LLaMA).

A ascensão da IA ao dia a dia das pessoas comuns
levanta uma questão: As seguradoras, que vêm se transformando digitalmente há anos, estão prontas para investir ainda mais em grandes modelos de linguagem e entregar seus preciosos relacionamentos com os clientes a um chatbot?

Os comissários de seguros publicaram diretrizes de IA. Elas abordam o suficiente?

A National Association of Insurance Commissioners (Associação Nacional de Comissários de Seguros) publicou um boletim sobre o uso de inteligência artificial pelas seguradoras, que está recebendo, em sua maioria, boas críticas.

O documento contém muitas recomendações de bom senso. As seguradoras devem cumprir todas as leis existentes quando usam IA, incluindo a Lei de Práticas Comerciais Desleais, a Lei de Práticas Injustas de Liquidação de Sinistros e a Lei de Divulgação Anual de Governança Corporativa. Elas devem implementar controles, testes, validação e auditoria.

Deepa Soni, da Hartford, diz não ao ChatGPT, sim à IA avançada e à nuvem

Deepa Soni está navegando com cuidado o território mais novo da inteligência artificial avançada.

A Hartford proibiu os funcionários de usar o popular modelo ChatGPT da OpenAI, por medo de que informações confidenciais sobre os clientes ou sobre a própria empresa possam vazar. Mas Soni, diretor de informações da The Hartford e líder de uma equipe de 8.000 tecnólogos, está considerando duas dúzias de casos de uso para uma versão corporativa de um modelo de linguagem ampla.

Em uma entrevista com a Digital Insurance, Soni compartilhou algumas de suas ideias atuais sobre IA avançada, novas fontes de dados na análise de riscos e a mudança de sua empresa para a computação em nuvem.

As operadoras tradicionais continuam cautelosas com relação à IA generativa, enquanto as insurtechs a adotam

O ChatGPT tomou o mundo de assalto há alguns meses, transformando as tecnologias de inteligência artificial em um tópico de mesa de cozinha. As seguradoras vêm usando formas de IA há anos.

No entanto, o aspecto generativo da GPT provavelmente não será implantado pelas seguradoras tradicionais até que haja explicabilidade nos modelos. Apesar de sua utilidade potencial, as tecnologias de IA apresentam vários riscos. Os conjuntos de dados muitas vezes podem refletir preconceitos raciais, de gênero e sociais atuais.

A Aflac pretende tirar o máximo proveito da IA para clientes e sinistros

A Digital Insurance conversou com Sheila Anderson, CIO da Aflac. A pandemia de Covid estimulou a seguradora complementar a usar a IA para melhorar a experiência do cliente e o tratamento de sinistros. A Aflac fez parcerias com provedores de serviços para oferecer essas melhorias e aproveita parcerias estreitas em todo o ecossistema de seguros.

“Antes da IA, nossos representantes de sinistros analisavam cada sinistro e formulário. Eles eram enviados, talvez digitalmente, talvez não. Eles eram revisados um a um, com os olhos no vidro, analisando cada item, cada campo de um sinistro. Agora esse processo é muito mais automatizado, e nossos representantes de sinistros estão basicamente fazendo uma verificação final da precisão de muitos de nossos sinistros. Pense em todo esse tempo gasto na tela. Isso foi realmente encurtado e, portanto, nosso tempo de pagamento para nossos reclamantes foi drasticamente reduzido.”

Seguradoras testam IA avançada no processamento de sinistros, atentas à regulamentação

O setor de seguros há muito tempo adota várias formas de inteligência artificial para reforçar o tratamento de sinistros, a detecção de fraudes e a precificação. No entanto, chegou um momento crucial, pois a IA generativa e os grandes modelos de linguagem, como o ChatGPT, estão mudando os processos de seguros, principalmente nos sinistros. Desde o aumento da precisão e da velocidade até a melhoria da experiência do cliente, a integração da IA no processamento de sinistros permitiu que as operadoras resolvessem as ineficiências e imprecisões observadas no tratamento manual mais tradicional de sinistros, afirmam especialistas e profissionais do setor.