A Allianz SE formou uma parceria global com a empresa de inteligência artificial Anthropic para promover a adoção da tecnologia de IA pela seguradora em todas as suas operações.
A colaboração se concentrará em três projetos dentro do Grupo Allianz com o objetivo de apoiar os funcionários, otimizar processos e estabelecer padrões de precisão.
Oliver Bäte [foto], CEO da Allianz SE, disse que a parceria representa “um passo decisivo para enfrentar os desafios críticos da IA no setor de seguros”. Ele acrescentou que o foco da Anthropic em segurança e transparência “complementa nossa forte dedicação à excelência no atendimento ao cliente e à confiança das partes interessadas”.
O CEO e cofundador da Anthropic, Dario Amodei, observou que “o setor de seguros é um setor em que os riscos do uso da IA são particularmente altos: as decisões podem afetar milhões de pessoas”.
A parceria surge no momento em que a Allianz busca uma transformação mais ampla impulsionada pela IA em todos os seus negócios. A seguradora planeja separadamente cortar entre 1.500 e 1.800 cargos em suas operações de seguro de viagem nos próximos 12 a 18 meses, à medida que a IA remodela os processos de atendimento ao cliente e sinistros — uma redução equivalente a 6,6% a 8% da força de trabalho total da Allianz Partners.
O investimento da Allianz em IA ocorre em meio a um escrutínio mais amplo do setor sobre os retornos. Um artigo do MIT sugeriu que até 95% das empresas ainda não obtiveram um retorno sobre o investimento mensurável com iniciativas de IA.
Os sinais iniciais mais fortes estão surgindo em casos de uso voltados para a eficiência — geração mais rápida de cotações, melhores taxas de renovação e redução do tempo de ciclo de sinistros — em vez de uma reinvenção transformadora.
O primeiro projeto envolve a implantação dos modelos Claude da Anthropic como parte da plataforma interna de IA da Allianz, disponível para todos os funcionários. O Claude Code já está sendo usado por milhares de desenvolvedores da Allianz em todo o mundo.
A segunda iniciativa se concentra no desenvolvimento de agentes de IA personalizados para automatizar fluxos de trabalho de várias etapas, incluindo documentação de admissão e processamento de sinistros em seguros automotivos e de saúde. A Allianz indicou que seu princípio de intervenção humana permanecerá em vigor para casos delicados.
O terceiro projeto envolve o co-desenvolvimento de sistemas de IA projetados para registrar todas as decisões, justificativas e fontes de dados para atender aos requisitos regulatórios.
