A Allianz UK lançou uma ferramenta de inteligência artificial generativa (Gen AI) chamada BRIAN para facilitar o acesso dos subscritores a documentos críticos de orientação. Desde seu lançamento em janeiro, BRIAN processou 13.000 consultas e economizou cerca de 135 dias úteis.
A ferramenta foi desenvolvida para resolver ineficiências antigas na recuperação de informações no processo de subscrição, onde as equipes antes precisavam navegar por documentos extensos de até 600 páginas. Benjamin Blackie, responsável pela transformação na Allianz UK, criou a ferramenta após um piloto bem-sucedido com quase 3.000 perguntas feitas por 190 usuários nas linhas de Propriedade & Acidentes e Linhas Especiais.
Economia significativa de tempo nas operações comerciais
Desde o lançamento, o GenAI BRIAN já processou mais de 13.000 perguntas feitas por subscritores nas filiais comerciais da Allianz UK. A implementação gerou uma economia estimada de 65.000 minutos, o equivalente a 135 dias úteis anteriormente gastos na busca por informações.
Benjamin comenta: “O diferencial do BRIAN é sua funcionalidade dupla. Ele fornece uma resposta concisa e inclui um link direto para a seção específica do documento de orientação que gerou a resposta, permitindo que os subscritores se aprofundem se necessário. Normalmente, nossos subscritores gastam cerca de duas horas por semana buscando informações em documentos internos. Com o BRIAN, isso leva apenas segundos.”
Melhoria na tomada de decisões para colaboradores juniores
BRIAN é particularmente valioso para subscritores juniores, que precisam se familiarizar rapidamente com bibliotecas extensas de documentação. O sistema garante uma navegação mais fluida por orientações regulatórias e técnicas complexas, mantendo a precisão das respostas baseadas exclusivamente nos documentos carregados.
Benjamin destaca: “Não se trata de substituir a tomada de decisões, mas de equipar as pessoas com melhores ferramentas para acessar a informação que precisam no momento certo. Com o tempo economizado, os subscritores podem focar em análises de risco mais profundas, melhorar o relacionamento com clientes, aperfeiçoar estratégias de precificação e se manterem atualizados sobre tendências de mercado e mudanças regulatórias.”
Enfrentando desafios modernos da subscrição
A implementação responde à crescente complexidade do setor de seguros, em que pressões regulatórias e riscos emergentes como responsabilidade cibernética e mudanças climáticas exigem maior especialização técnica.
O nome BRIAN homenageia um colega experiente que guiou Benjamin no início de sua carreira na Allianz, refletindo o compromisso da empresa com a transferência de conhecimento e inovação colaborativa.
A ferramenta foi desenvolvida em colaboração entre as equipes de negócios, transformação e de IA central dentro da função de TI de operações da Allianz UK. Atualmente, está implantada em todos os subscritores de Propriedade e Responsabilidade Civil nas filiais comerciais da Allianz UK, com planos de expansão para todos os subscritores até o final do ano.
Alinhamento estratégico com a transformação operacional
BRIAN representa a visão mais ampla da Allianz UK para aprimoramento operacional, focado em inteligência, robustez e processos simplificados. A implementação demonstra como a IA generativa pode transformar processos tradicionalmente complexos de subscrição, melhorando a agilidade, precisão e confiança na tomada de decisões.
O sistema se adapta continuamente para atender às necessidades evolutivas dos subscritores e às dinâmicas de mercado em um cenário de seguros cada vez mais complexo.
