Por meio do Conecta, operação integrada de inteligência artificial e especialistas da Segura, mais de 3.400 acionamentos de corretores foram atendidos em maio. Desde março, o projeto passou de 135 para mais de 1.200 corretores atendidos e registrou crescimento de profissionais ativos nas primeiras praças participantes.
O atendimento e o suporte comercial e operacional junto às seguradoras estão entre os principais desafios enfrentados pelos corretores de seguros na rotina de vendas. Em pesquisa realizada pela Segura com mais de 2.700 corretores, mais de 75% dos participantes apontaram esse fator como a principal dificuldade do dia a dia, à frente de aspectos como preço e produto. Para contribuir com esse cenário, a Bradesco Seguros desenvolveu, em parceria com a Segura, o Conecta, um modelo de atendimento que combina inteligência artificial e especialistas humanos para apoiar corretores em escala.
A iniciativa já apoia mais de 1.200 corretores parceiros da seguradora e orienta profissionais em temas comerciais e operacionais, além de apoiar a identificação de oportunidades dentro da carteira, como renovações, cotações em andamento e possibilidades de ampliação de negócios
O formato reúne agentes de inteligência artificial, dados operacionais e especialistas humanos em um único ponto de apoio ao corretor, integrado ao WhatsApp.
Em maio, aproximadamente 3.400 acionamentos foram registrados no Conecta. Em 98,61% dos casos, a demanda foi atendida pela operação integrada de inteligência artificial supervisionada por especialistas da Segura, abrangendo temas como cotações, subscrição, negociações comerciais, dúvidas operacionais e atendimento ao corretor.
As demandas atendidas percorrem toda a jornada comercial e operacional do corretor. Entre os temas mais frequentes estão negociações de desconto e condições comerciais, além de dúvidas relacionadas aos sistemas da seguradora, processos de cotação, emissão, coberturas, renovação, vistoria e rastreadores.
Quando a solicitação exige uma análise especializada, o atendimento é direcionado ao time humano da Segura, responsável por conduzir a demanda e apoiar o corretor de forma personalizada.
“Existe uma quantidade enorme de informações e oportunidades dentro das operações das seguradoras, mas nem sempre esse conhecimento chega ao corretor no momento em que ele precisa. A Segura transforma esses dados em orientação prática, ajudando o profissional a acessar informações com mais rapidez, apoiar a tomada de decisão e aprimorar seu atendimento”, afirma Luís Alberto (Bebeto) Nogueira, CEO e cofundador da Segura.
O modelo começou a ser testado inicialmente com 135 corretores atendidos na sucursal da Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. Desde março, a iniciativa foi ampliada para outras regiões e hoje apoia mais de 1.200 corretores parceiros da seguradora.
Ao final de cada atendimento, os profissionais avaliam a experiência no canal. Durante a expansão do programa, os índices de satisfação permaneceram entre 4,7 e 4,8 em uma escala de cinco pontos.
Nas primeiras praças atendidas pelo programa, foi observado crescimento do número de corretores ativos em comparação ao ano anterior. Em algumas sucursais, os corretores participantes registraram aumento de produção de até três vezes no período analisado.
“A evolução do mercado de seguros exige uma atuação cada vez mais conectada, ágil e inteligente. Na Bradesco Auto/RE, entendemos que tecnologia e atendimento especializado não competem entre si, mas se complementam. Ao integrar inteligência artificial, dados e especialistas em uma única operação, ampliamos a capacidade de apoiar os corretores, aumentamos a eficiência dos processos e reforçamos nosso compromisso com quem é o principal canal de distribuição da companhia: o corretor de seguros.”, afirma Leonardo Freitas, Diretor Comercial da Bradesco Auto/RE.
Tecnologia a favor do corretor
O Conecta atua diretamente em um dos principais desafios da distribuição de seguros: fazer com que informações sobre produtos, processos e oportunidades cheguem ao corretor de forma rápida e contextualizada.
A Helena, assistente de inteligência artificial da Segura, interpreta as demandas recebidas e responde a perguntas relacionadas a produtos, coberturas e processos.
“A Helena tem um papel importante na operação, mas não atua sozinha. O resultado vem da combinação entre tecnologia, dados e pessoas. Essa estrutura permite ampliar a capacidade de atendimento mantendo a proximidade e a qualidade da experiência”, explica Luís Alberto (Bebeto) Nogueira.
A proposta parte do entendimento de que a inteligência artificial deve ampliar a capacidade de atuação do corretor — e não substituí-lo. Em um setor baseado em confiança e relacionamento, o profissional continua desempenhando papel central na jornada do cliente, enquanto a tecnologia contribui para reduzir etapas operacionais e ampliar o acesso à informação.
Aplicação de IA em escala
A iniciativa representa uma aplicação de inteligência artificial em escala na distribuição de seguros, integrando tecnologia e atendimento especializado para apoiar corretores em diferentes regiões do país.
A parceria entre a Bradesco Seguros e a Segura combina a experiência de uma das maiores operações seguradoras da América Latina com uma startup brasileira especializada em soluções de inteligência artificial para o mercado de seguros.
“O Conecta mostra como a inteligência artificial pode gerar ganhos de eficiência em operações reais sem abrir mão da qualidade do atendimento. Os resultados observados reforçam o potencial da integração entre tecnologia e atendimento especializado para apoiar a atuação dos corretores”, conclui Luís Alberto (Bebeto) Nogueira.
