A comunicação entre empresas do mercado de seguros e seus parceiros costuma envolver alto volume de interações, múltiplos canais e demandas operacionais recorrentes. Para lidar melhor com esse cenário, a BVIX passou a utilizar automação inteligente como parte de sua estratégia de organização e eficiência na comunicação com seus parceiros.
A BVIX Seguradora reportou um volume de prêmios superior a R$ 100 milhões em 2025 e iniciou um projeto de reestruturação de seus canais de comunicação com parceiros em colaboração com a Conversu. O foco da iniciativa não é apenas a automação, mas a criação de uma infraestrutura capaz de sustentar a expansão da companhia sem o aumento proporcional dos custos operacionais.
A iniciativa busca tornar os fluxos de contato mais claros, reduzir retrabalho e garantir que as solicitações cheguem às áreas corretas com mais contexto desde o início da conversa. Com a adoção de uma plataforma baseada em automação inteligente, a BVIX passou a estruturar melhor o primeiro contato com parceiros, automatizando triagens, respostas a dúvidas recorrentes e encaminhamentos operacionais.
Na prática, isso permite que solicitações simples sejam resolvidas mais rapidamente, enquanto casos que exigem análise humana chegam mais organizados e com informações completas, evitando trocas desnecessárias ao longo do atendimento.
Através da implementação de fluxos de atendimento autônomos, a seguradora projeta uma redução de até 70% no volume de chamados manuais. A meta técnica é a diminuição do Tempo Médio de Atendimento (TMA) em 40%, permitindo que a estrutura interna de suporte se concentre em casos de alta complexidade e na gestão de exceções.
A mudança trouxe maior previsibilidade para a rotina de atendimento e comunicação com parceiros. Com fluxos mais bem definidos, a empresa conseguirá reduzir o esforço manual em demandas repetitivas e melhorar o acompanhamento das interações ao longo do tempo.
Um movimento alinhado ao mercado
A decisão da BVIX acompanha uma tendência crescente no setor de seguros: o uso de automação inteligente não apenas como ferramenta de automação, mas como apoio à organização de processos e à melhoria da experiência de parceiros e clientes. Em um mercado historicamente marcado por comunicação fragmentada, iniciativas desse tipo indicam uma busca por mais eficiência sem perder controle sobre a operação.
O CEO e cofundador da c, Gabriel Sares, defende que o mercado de seguros precisa levar sua operação para os canais onde o cliente e os parceiros já se comunicam. Para ele, habilitar esses canais é fundamental para garantir agilidade operacional aos canais de distribuição no dia a dia. Nesse contexto, a Conversu acredita que a aplicação de automação inteligente é o elemento-chave para transformar a forma como as seguradoras estruturam, operam e escalam seus produtos.
Aposta em startup brasileira
A tecnologia utilizada pela BVIX é fornecida pela Conversu Tecnologia, insurtech brasileira focada em soluções de customer service para o mercado de seguros. Fundada em agosto de 2022, a Conversu desenvolve uma plataforma no-code que permite às empresas criar, treinar e operar assistentes virtuais baseados em automação inteligente, com controle total dos fluxos de atendimento e possibilidade de intervenção humana a qualquer momento.
Em 2024, a empresa recebeu um investimento de R$ 1 milhão, direcionado à evolução do produto e expansão das operações. Atualmente, a Conversu registra um faturamento anual de aproximadamente R$ 200 mil e projeta uma rodada Seed em 2026 para acelerar seu crescimento.
A visão de futuro da empresa é se tornar a principal referência em customer service no mercado de seguros, apoiando seguradoras, corretoras e parceiros na organização de suas operações de atendimento e comunicação.
