A apresentação da Chubb aos investidores em dezembro de 2025 descreve uma transformação digital plurianual que a administração descreve como uma reestruturação de como a seguradora opera, subscreve riscos e dimensiona o crescimento. O plano se concentra na automação, no uso ampliado de dados e IA e em um modelo operacional mais enxuto, com o objetivo de reduzir despesas e, ao mesmo tempo, manter a disciplina de subscrição.
Nos próximos três a quatro anos, a Chubb espera reduzir o número de funcionários em cerca de 20% e gerar uma economia de despesas equivalente a cerca de 1,5 pontos no índice combinado. A administração afirma que esses ganhos virão da reformulação de processos de ponta a ponta em funções de subscrição, sinistros e suporte, em vez de esforços incrementais de eficiência. A empresa tem como meta automatizar cerca de 85% dos principais processos de subscrição e sinistros e espera que uma parcela semelhante do prêmio bruto global seja subscrita por meio de canais totalmente digitais ou habilitados digitalmente.
A Chubb estima que cerca de 70% da organização será afetada pela transformação, abrangendo subscrição, sinistros, vendas, finanças e funções corporativas, com mudanças implementadas negócio a negócio. Para apoiar essa mudança, a seguradora investiu pesadamente em infraestrutura de dados e IA, emprega mais de 3.500 engenheiros globalmente e expandiu centros de engenharia no México, Grécia, Índia e Colômbia.
A automação está sendo incorporada em toda a cadeia de valor do seguro, desde a admissão e subscrição até sinistros e serviços. O processamento de envios e as etapas de pré-subscrição estão cada vez mais automatizados, reduzindo os tempos de ciclo de dias para horas em alguns mercados, enquanto as operações de sinistros estão usando automação de documentos e IA para aumentar as taxas de atendimento sem contato e encurtar os tempos de primeiro contato. A Chubb posiciona a IA como uma ferramenta de produtividade e um mecanismo de decisão, apoiando a triagem de subscrição, precificação, previsão da gravidade dos sinistros e gestão de portfólio, com governança e segurança integradas em uma plataforma empresarial compartilhada.
De acordo com o LinkedIn Insights, o departamento de engenharia da Chubb registrou um aumento de 14% no número de funcionários, sinalizando um investimento contínuo em tecnologia e desenvolvimento de produtos. No contexto dos comentários da Chubb sobre a redução do quadro de funcionários, um caminho possível poderia ser um congelamento de contratações, em vez de demissões em massa.
