Etienne Legangneux, CEO da Vet-AI, explica como a combinação da triagem baseada em IA com a experiência veterinária está transformando o seguro para animais de estimação
Desde o seu lançamento em 2018, a Vet-AI tem a missão de tornar os cuidados com animais de estimação mais acessíveis e baratos, combinando inteligência artificial com experiência veterinária.
A plataforma agora atende a mais de 1,5 milhão de donos de animais de estimação em todo o mundo, oferecendo triagem baseada em IA e consultas online que ajudam a identificar problemas de saúde precocemente, antes que se tornem emergências caras.
Nesta entrevista, o CEO Etienne Legangneux discute como a prevenção está remodelando o setor de seguros para animais de estimação, por que aprender com a saúde humana tem sido crucial para o sucesso da empresa e como a intervenção personalizada e precoce está construindo relacionamentos mais fortes entre proprietários de animais de estimação e seguradoras.
Poderia nos contar um pouco sobre a Vet-AI e como ela começou?
A Vet-AI começou em 2018 com um objetivo: tornar os cuidados com animais de estimação mais acessíveis e baratos para todos. Desde o início, sabíamos que não poderia se tratar apenas de veterinários ou apenas de tecnologia, porque a verdadeira magia acontece quando você combina os dois.
Hoje, ajudamos mais de 1,5 milhão de donos de animais de estimação em todo o mundo por meio de uma combinação de triagem com inteligência artificial e consultas online. Isso significa que os donos de animais de estimação podem obter conselhos seguros e confiáveis em minutos e, muitas vezes, antes que pequenos problemas se transformem em grandes e potencialmente caros.
Nossos veterinários ainda resolvem cerca de 60% dos casos que recebemos, com a inteligência artificial apoiando e orientando os donos com segurança no restante, garantindo que cada animal de estimação receba os cuidados certos no momento certo.
Como está ajudando a alcançar uma melhor prevenção para animais de estimação e qual o impacto disso para os donos e seguradoras?
A prevenção está realmente no centro do que fazemos. Quando os animais de estimação recebem os conselhos certos desde cedo, eles permanecem mais saudáveis, e isso significa que menos coisas dão errado, o que é uma vitória para todos. Os donos evitam emergências estressantes e as seguradoras evitam sinistros grandes e inesperados.
O setor tem sido muito reativo por muito tempo; geralmente entra em ação quando algo já deu errado.
No entanto, se pudermos ajudar os donos a identificar os problemas mais cedo e tomar decisões mais informadas sobre a saúde de seus animais de estimação, isso tira a pressão do sistema e torna o seguro para animais de estimação mais sustentável.
Também oferecemos programas de saúde personalizados com orientações veterinárias adaptadas à raça, idade e condições de saúde de cada animal de estimação.
Isso ajuda a educar os donos sobre cuidados preventivos e os mantém um passo à frente de possíveis problemas, seja gerenciando a dieta ou identificando sinais de alerta precoces.
E até construímos nosso modelo comercial com base nisso. Em vez de uma taxa fixa, as seguradoras nos pagam com base no valor que ajudamos a reduzir nos sinistros. É uma abordagem muito mais justa, baseada em parceria.
O que a indústria de animais de estimação pode aprender com a saúde humana?
Aprender com a saúde humana tem sido uma parte importante do nosso pensamento desde o primeiro dia. Na saúde humana, vimos como ferramentas como triagem por IA e telemedicina podem ajudar as pessoas a receberem o atendimento certo mais rapidamente. Criamos a Vet-AI com base no mesmo princípio.
Nossa solução de triagem por IA funciona de maneira semelhante ao sistema NHS 111. Os donos de animais descrevem o que está acontecendo e a IA identifica o próximo passo mais adequado, que pode ser tranquilizar ou aconselhar, uma consulta remota ou uma visita ao veterinário para problemas mais sérios.
Ela foi criada por veterinários, treinada com dados de consultas reais e mantém um veterinário por perto para validar as recomendações quando necessário, tornando-a incrivelmente segura e clinicamente robusta.
A análise comparativa mostra que ela é mais precisa do que ferramentas genéricas de chat com IA, como o ChatGPT, mas, mais importante, é muito mais segura. O ChatGPT sempre tentará dar uma resposta, mesmo quando não tiver certeza, o que pode ser extremamente arriscado em um sistema clínico.
Nosso sistema não corre esse risco. Se houver alguma dúvida ou risco no conselho, ele o encaminha ao veterinário.
Ao indicar aos animais de estimação os cuidados certos no momento certo, ajudamos a reduzir a pressão desnecessária sobre os consultórios veterinários e garantimos que as seguradoras não cubram sinistros que poderiam ter sido gerenciados remotamente.
É o mesmo tipo de mudança que vimos na saúde humana. Intervenção mais precoce, menos consultas desnecessárias e cuidados mais personalizados para cada animal de estimação.
Como a intervenção ajuda a construir confiança entre proprietários e seguradoras?
Quando os proprietários podem obter conselhos rápidos e confiáveis por meio de sua seguradora, isso muda todo o relacionamento e a forma como eles pensam sobre sua apólice. Eles deixam de ver o seguro como algo que só usam quando ocorre um desastre e ele se torna parte dos cuidados diários.
Conselhos relevantes e confiáveis dão segurança e confiança aos donos de animais de estimação. Eles sabem qual é o melhor passo a seguir para o problema de seu animal de estimação, seja uma simples solução em casa ou uma visita ao veterinário. Esse apoio faz uma grande diferença, pois ajuda os donos a se sentirem informados e no controle.
Nossos parceiros de seguros também estão percebendo isso. Eles relataram aumentos significativos na redução de sinistros e nas taxas de retenção graças à nossa plataforma, o que prova que estamos agregando valor real tanto para os donos de animais de estimação quanto para as seguradoras. Quando todos no ecossistema se beneficiam, é aí que a prevenção realmente funciona.
Como vocês trabalham com as seguradoras para que isso aconteça?
A colaboração é fundamental. Cada seguradora com a qual trabalhamos tem objetivos ligeiramente diferentes. Algumas querem reduzir os sinistros, enquanto outras querem se concentrar na retenção de clientes e na melhoria do serviço. Portanto, começamos por entender o que é mais importante para elas e, a partir daí, construímos nossa estratégia.
Para um parceiro, isso significou criar uma solução de triagem que lhes permite oferecer apólices com desconto para os clientes que utilizam nosso serviço primeiro. Para outras, trata-se de desenvolver programas de saúde personalizados para grupos específicos, como animais de estimação jovens ou idosos, ou certas raças, para ajudar a impulsionar o envolvimento e a fidelidade.
No momento, trabalhamos com parceiros que representam cerca de 25% do mercado de seguros para animais de estimação do Reino Unido, e esse número está crescendo porque os resultados, sejam eles menos sinistros, clientes mais satisfeitos ou maior retenção, falam por si.
O que vem a seguir para a Vet-AI?
Estamos focados em continuar a disponibilizar aconselhamento seguro e confiável para todos, inclusive para pessoas sem seguro. Nosso verificador de sintomas já é gratuito e estamos explorando maneiras de torná-lo ainda mais fácil de acessar, por exemplo, através do WhatsApp.
Ainda estamos apenas começando a explorar as possibilidades da tecnologia de triagem. Temos alguns novos modelos empolgantes em desenvolvimento que darão aos nossos parceiros ainda mais maneiras de apoiar seus clientes.
O Reino Unido tem sido um grande foco e uma história de sucesso para nós até agora, mas nossa tecnologia abre a possibilidade de ajudar parceiros de seguros para animais de estimação em todo o mundo. Isso é o que é realmente empolgante. Usar o que construímos aqui para fazer uma diferença global na saúde dos animais de estimação.
