Kelsie Bicking, vice-presidente de experiência de agentes da Chubb, lidera os esforços para o seguro de pequenas empresas e vendas de seguros para o mercado médio-baixo no Marketplace, a plataforma digital online da seguradora para agentes.
“Trabalho com diferentes equipes para ajudá-las a decidir quais são seus planos de ação para melhorar nossa plataforma voltada para agentes, o que vamos colocar nela e desenvolver novos produtos e arquitetura para que tudo isso aconteça”, disse ela.
Bicking ingressou na Chubb em novembro de 2024, após atuar na GBLI, na startup de seguros comerciais insurtech LIO e na USLI, onde trabalhou de 2014 a 2022. Ela começou sua carreira em seguros na área de agenciamento e depois migrou para a área de subscrição. Em suas funções anteriores, Bicking construiu uma experiência em produtos de seguros que trouxe para a Chubb.
“Eu vejo as coisas pela perspectiva do produto. A tecnologia é mais nova para mim”, disse ela. “Nossos agentes estão realmente procurando um produto. É por isso que eles acessam nosso site. Compreender o produto me dá uma boa base para saber como podemos desenvolver nossa tecnologia para que ela funcione para nossos agentes.”
Ao ingressar na Chubb, Bicking passou a fazer parte da equipe do Marketplace, que lançou a plataforma em 2018. “Entrei em uma equipe muito bem estabelecida. Temos muitas pessoas que estão lá desde o início”, disse ela. “Entrar em uma equipe muito experiente pode ser um pouco desafiador, um pouco assustador, se você está chegando e tentando se acostumar e construir confiança com pessoas que sabem muito mais sobre o assunto do que você. Mas tem sido uma experiência realmente ótima para mim. A equipe realmente me recebeu de braços abertos.”
Liderar essa equipe tem tudo a ver com apoio, disse Bicking. “Eles me dizem o que é necessário e o que precisamos fazer, e eu apoio para que possamos chegar ao próximo nível a partir daí”, disse ela.
Para a equipe de Bicking, o próximo nível era adicionar empresas de médio porte à base de clientes finais de pequenas empresas do Marketplace. “Tivemos que repensar a forma como nossa estrutura e nossa arquitetura são projetadas em nossa plataforma para levar isso em consideração”, disse ela.
Mais recentemente, Bicking tem recebido mais contribuições de agentes que trabalham com a plataforma — e transformado suas ideias em novos recursos e capacidades em questão de meses.
Trabalhar no setor de seguros não era uma carreira que Bicking planejava, mas ela cresceu nessa área, disse ela. “O que eu amo nos seguros e em ter uma carreira nessa área é que ela é muito dinâmica e que há tantas oportunidades dentro dos seguros que não se limitam a ser um agente ou um subscritor”, disse Bicking. “Estou aprendendo algo novo todos os dias, e isso é muito legal para mim.”
Bicking recomenda as oportunidades de aprendizado contínuo para qualquer pessoa que esteja pensando em seguir carreira no setor de seguros. “Seguros não são a coisa mais chamativa ou brilhante, mas ter esse aprendizado contínuo torna tudo muito empolgante”, disse ela.
Como homenageada do WIL, Bicking participou do evento da Digital Insurance em 2 de dezembro, em Nova York, para as pessoas reconhecidas este ano. “Havia algumas mulheres incrivelmente talentosas naquela sala com quem eu adoraria passar um tempo e aprender sobre liderança e a maneira como elas lideram equipes, e como suas carreiras se desenvolveram até este ponto”, disse Bicking. “Foi muito interessante ouvir o caminho que as mulheres naquela sala percorreram para chegar onde estão hoje. É muito inspirador para mim ouvir como elas lideram suas equipes, como inspiram outras pessoas. O valor que elas atribuem às equipes que construíram é realmente muito legal.”
