Os consumidores esperam tecnologia avançada das seguradoras, mas poucas seguradoras conseguem oferecer isso, de acordo com o Relatório Mundial de Seguros de Vida 2026 da Capgemini. 76% dos consumidores esperam recursos avançados de nuvem e dados, mas apenas 16% das seguradoras são capazes de oferecer isso em grande escala.
O relatório foi realizado pelo Capgemini Research Institute e pela LIMRA. A pesquisa inclui insights de 6.176 pessoas e 200 executivos seniores do setor de seguros. Ela se baseia na Pesquisa Global de Opinião do Cliente 2025, nas Entrevistas Globais com Executivos de Seguros 2025 e nas Previsões Macroeconômicas Globais 2025.
O estudo mostra que os entrevistados com menos de 40 anos estão adiando ou ignorando os gatilhos tradicionais para a compra de seguros de vida. Um em cada quatro consumidores recusa apólices de seguro de vida devido a processos e jargões confusos.
Luca Russignan, chefe de seguros do Capgemini Research Institute for Financial Services, disse em entrevista à Digital Insurance: “O que me impressionou nas descobertas deste ano foi o paradoxo fascinante que descobrimos. Temos 68% dos menores de 40 anos nos dizendo que o seguro de vida é essencial para seu futuro financeiro: eles entendem, compreendem a necessidade. Mas, quando aprofundamos a análise, 32% dizem que ele não se alinha à sua fase atual da vida — o que realmente significa que ele não foi projetado com eles em mente. O que está causando essa desconexão? Ainda estamos vendendo para a geração dos pais deles, não para a deles: 63% dos menores de 40 anos não têm planos imediatos de casamento e 84% não planejam ter filhos — os fatores tradicionais que levam à contratação de um seguro de vida simplesmente não existem mais. Como resultado, a participação do seguro de vida nas carteiras de investimento individuais caiu 23% em quinze anos, enquanto as ações subiram 31%.”
O relatório revela que 59% dos entrevistados com menos de 40 anos querem um envolvimento digital direto, mas 31% das seguradoras pesquisadas oferecem essas plataformas. 77% dos consumidores esperam recomendações abrangentes e baseadas em dados, mas apenas 16% das seguradoras que participaram da pesquisa as fornecem.
