A judicialização no seguro auto raramente começa no jurídico. Ela começa no sinistro. Quando um processo chega ao contencioso, o problema já está maduro. A discussão judicial é, na maioria das vezes, consequência de uma decisão anterior mal estruturada. E decisões frágeis têm custo.
Judicialização não é apenas conflito. É falha de processo.
É comum atribuir o aumento da judicialização a fatores externos:
• comportamento oportunista
• cultura litigiosa
• orientação de terceiros
• judicialização da sociedade
Esses fatores existem. Mas eles prosperam onde o processo é vulnerável.
Quando a coleta de dados é incompleta, a identificação dos envolvidos é frágil ou a decisão de responsabilidade não se sustenta tecnicamente, o risco jurídico deixa de ser exceção e passa a ser probabilidade.
O ponto invisível: a decisão que não se sustenta
Grande parte das disputas judiciais em sinistro auto nasce de três fragilidades recorrentes:
1. Responsabilidade mal fundamentada
A decisão foi tomada, mas não foi construída.
2. Identificação insuficiente das partes
Dados incompletos inviabilizam regresso, enfraquecem defesa e podem gerar ações judiciais inesperadas, especialmente quando um terceiro não identificado na fase de regulação do sinistro surge posteriormente no processo. Nesse cenário, a seguradora passa a responder por um envolvido que sequer foi devidamente mapeado na origem.
3. Ausência de documentação estruturada
No momento da contestação, não há base técnica sólida que sustente a decisão tomada.
Quando isso acontece, o jurídico passa a administrar risco que já poderia ter sido mitigado na origem.
O impacto financeiro que não aparece no dashboard
A judicialização não afeta apenas o custo direto do processo.
Ela impacta:
• Provisão técnica
• Sinistralidade
• Custo administrativo
• Tempo de equipe
• Imagem da seguradora
Cada caso judicializado consome capital financeiro e capital operacional.
O que muitas vezes não é mensurado é o efeito cumulativo.
Decisões frágeis repetidas criam um ambiente de vulnerabilidade sistêmica.
Provisão não é apenas cálculo. É reflexo da qualidade da decisão.
Provisão técnica depende de previsibilidade. E previsibilidade depende da consistência das decisões anteriores.
Quando a decisão de responsabilidade é bem estruturada, com dados completos e identificação adequada dos envolvidos, o risco residual é menor e mais controlável.
Quando terceiros deixam de ser identificados no momento correto, o risco não desaparece, ele apenas se posterga. E risco postergado costuma ser mais caro.
Judicialização como indicador de maturidade operacional
Operações maduras tratam a judicialização como indicador.
Não apenas como consequência jurídica, mas como termômetro da qualidade do processo de decisão no sinistro.
Perguntas estratégicas que deveriam estar na mesa executiva:
• Quantos casos judicializados tiveram fragilidade na identificação de terceiros?
• Quantos processos surgiram por ausência de dados completos na regulação?
• Qual o impacto real dessas falhas na provisão?
• O processo gera previsibilidade ou apenas resolve casos individualmente?
Sem essas respostas, a gestão atua no efeito e não na causa.
A decisão técnica é a primeira linha de defesa jurídica
A redução sustentável da judicialização não começa com mais advogados.
Começa com:
• coleta estruturada de dados
• identificação completa de todos os envolvidos
• documentação consistente
• análise técnica baseada em evidência
Quando a decisão é sólida, o risco jurídico diminui.
Quando o processo é frágil, o contencioso se torna inevitável.
Conclusão
Judicialização no seguro auto não é apenas um problema jurídico.
É um reflexo direto da qualidade das decisões tomadas no sinistro.
Empresas que enxergam essa conexão conseguem:
• reduzir vulnerabilidade
• aumentar previsibilidade
• proteger margem
• fortalecer governança técnica
No fim, o jurídico administra o que o sinistro construiu.
E maturidade executiva começa por reconhecer essa relação.
