As insurtechs podem cometer uma variedade de erros. Entre os maiores estão não considerar a história do setor, bem como liderar com a tecnologia em primeiro lugar em vez de uma solução verdadeira para o problema de um cliente potencial, de acordo com executivos de insurtechs.
“O seguro tem uma memória longa, e muitos dos desafios que as empresas estão tentando resolver hoje existiram em formas diferentes por décadas”, disse Andrew Engler [à esquerda na foto], CEO e cofundador da RockRose Risk.
Pablo Palafox [no centro da foto], CEO e cofundador da HappyRobot, concordou que a melhor abordagem é demonstrar expertise do setor, não apenas expertise em tecnologia: “Os clientes se importam menos se uma solução é ‘agêntica’ do que se ela resolve de forma confiável um fluxo de trabalho doloroso, melhora resultados e conquista a confiança para assumir mais. Os líderes não devem presumir que o objetivo é simplesmente automatizar o processo existente exatamente como ele é.”
Confira abaixo as percepções dos especialistas na área.
Qual é o maior erro que as insurtechs cometem atualmente?
Andrew Engler, CEO e cofundador da RockRose Risk
“Não respeitar a história do mercado. É assustador ver alguns novos entrantes cometendo erros que seriam quase idênticos aos problemas que você teria visto durante crises anteriores de responsabilidade civil ou outros eventos que mudaram o mercado. O seguro tem uma memória longa, e muitos dos desafios que as empresas estão tentando resolver hoje existiram em formas diferentes por décadas. A lição é que a tecnologia não elimina ciclos de subscrição, seleção adversa, risco de sinistros ou a importância de uma precificação disciplinada. As insurtechs devem estudar o que funcionou e falhou antes e construir em torno dessas lições, em vez de presumir que uma nova tecnologia torna obsoletos os mecanismos subjacentes do seguro.”
Pablo Palafox, CEO e cofundador da HappyRobot
“Liderar com a tecnologia em vez de com o problema. Os clientes se importam menos se uma solução é ‘agêntica’ do que se ela resolve de forma confiável um fluxo de trabalho doloroso, melhora resultados e conquista a confiança para assumir mais. E os líderes não devem presumir que o objetivo é simplesmente automatizar o processo existente exatamente como ele é. Uma vez que você entende por que um fluxo de trabalho funciona da maneira que funciona, pode perceber que ele deve ser totalmente redesenhado. Em um setor altamente regulado e de alto risco como o de seguros, comece com um problema operacional concreto, repense o processo quando necessário, prove o valor e conquiste o direito de expandir.”
Paul Templar, cofundador e CEO da VIPR Solutions
“O erro mais revelador é pensar que o modelo é a vantagem competitiva. Não é. Qualquer um pode construir tecnologia — e muitas pessoas já construíram. O que você não pode construir rapidamente são os dados dos quais o modelo aprende, ou o mercado que confia em você com esses dados. Neste mercado, estar certo não é suficiente; é preciso ser auditável. Os novos entrantes têm os modelos; eles não têm a rede do mercado e o volume de insights — e essa parte leva anos.”
Ashwin Agarwal, CEO e cofundador da Advocate Technologies
“Sonhar pequeno. Uma maneira melhor de processar sinistros, uma maneira melhor de enviar cotações, uma maneira melhor de oferecer seguros para pequenas empresas. Estas são as mesmas ideias incrementais das últimas duas décadas de inovação em insurtech. Elas não constroem resultados de US$ 10 bilhões. Para construir um resultado de US$ 10 bilhões, você tem que expandir o tamanho do mercado, não construir uma armadilha para ratos melhor para extrair valor do mesmo dólar de prêmio.”
David Moscatelli [à direita na foto], CEO e cofundador da Go Abacus
“O maior erro que vejo é ser excessivamente avesso ao risco. É quase engraçado dizer isso sobre um setor com um modelo de negócios inteiro para medir e precificar riscos, e entendo por que a cautela está incorporada a esse ponto de vista e disposição. Mas este não é o momento de ser cauteloso com a inovação ou de não estar disposto a explorar novas fronteiras na tecnologia. As ferramentas disponíveis hoje podem fazer mais com os dados próprios de uma seguradora do que qualquer coisa a que este setor teve acesso antes. Tratar essa mudança de forma conservadora é, em si, um risco. Meu conselho é ser mais agressivo na frente da inovação, não menos.”
