Escrito por Scott Shapiro*
O ano passado foi crucial para o setor de seguros, marcado por inúmeros desafios, como uma economia imprevisível, grandes eventos geopolíticos, condições climáticas extremas, um ambiente regulatório em constante evolução e novos avanços tecnológicos. Diante desse cenário, a Pesquisa Global KPMG sobre Perspectivas de CEOs para 2023 analisa o futuro e oferece insights valiosos sobre as aspirações dos executivos de seguros para o setor e seus planos de crescimento.
Os executivos de seguros mantêm uma perspectiva positiva sobre as oportunidades de crescimento, apesar da volatilidade composta causada por eventos perturbadores, como a pandemia, a inflação, a guerra, os desastres naturais e uma série de poderosas mudanças estruturais. Cerca de três quartos dos CEOs de seguradoras expressam confiança nas perspectivas de expansão de sua empresa e do setor nos próximos três anos, e 55% estão inclinados a buscar aquisições que terão um impacto significativo em sua organização.
A perspectiva econômica promissora para o crescimento está impulsionando a busca dos CEOs pela transformação digital. A maioria dos executivos pesquisados (60%) prevê o aumento do investimento de capital para adquirir novas tecnologias. As empresas devem se adaptar e adotar a tecnologia emergente para atender às necessidades dos segurados e manter uma vantagem competitiva.
O investimento em tecnologia traz benefícios substanciais para as organizações de seguros, incluindo a capacidade de modernizar suas operações, otimizar processos e oferecer portais on-line, aplicativos móveis e outras ferramentas digitais que podem simplificar o gerenciamento de apólices e o registro de sinistros para seus clientes. Esses investimentos podem atrair clientes e funcionários com experiência em tecnologia.
A IA geradora é uma das principais prioridades de investimento para 72% dos líderes de seguros que reconhecem seu potencial para aumentar a lucratividade (21%) e aprimorar a detecção de fraudes e a resposta a ataques cibernéticos (20%). Apesar da empolgação em torno da integração de novas tecnologias, 64% dos executivos veem a atual falta de regulamentações como uma barreira substancial.
Recentemente, o governo Biden emitiu uma ordem executiva para monitorar e regulamentar os riscos associados à inteligência artificial. Compreender o cenário regulatório da IA generativa e de outras tecnologias emergentes será um dos fatores cruciais para que as organizações de seguros possam implantá-las de forma ética em seus produtos e serviços.
A maioria dos líderes de seguros (58%) prevê um prazo de três a cinco anos para o retorno dos investimentos em IA generativa, ciente de que pode levar algum tempo para colher os benefícios. Um dos possíveis benefícios da IA generativa é a detecção aprimorada de ataques cibernéticos, mas 85% dos líderes estão preocupados com o fato de que ela também pode fornecer aos adversários novas estratégias de ataque, o que a torna uma faca de dois gumes. Portanto, as organizações devem fortalecer sua infraestrutura e seus sistemas legados para se preparar para possíveis ataques.
A nova tecnologia também tem o potencial de resolver a atual lacuna de talentos no setor. Por exemplo, o surgimento de empresas de insurtech e o uso de IA generativa e de outras tecnologias de ponta apresentam uma oportunidade de atrair profissionais com experiência em tecnologia e especializados em inteligência artificial, análise de dados, segurança cibernética e aprendizado de máquina. Além disso, as empresas podem investir em seus funcionários atuais e promover oportunidades de aperfeiçoamento para novas habilidades tecnológicas, aumentando assim a eficiência e a lucratividade. O investimento em tecnologia permitirá que as seguradoras permaneçam competitivas e atraiam novos talentos interessados em trabalhar em um setor voltado para a tecnologia.
A capacidade de atrair e reter talentos também pode depender do fato de a força de trabalho ser em escritório, híbrida ou remota. Mais da metade (53%) dos líderes do setor de seguros prevê um ambiente de trabalho no escritório nos próximos três anos, enquanto 41% prevêem um ambiente de trabalho híbrido e 5% esperam um trabalho totalmente remoto. Além disso, 98% dos líderes provavelmente recompensarão os funcionários que se esforçarem para comparecer ao escritório com atribuições, aumentos e promoções favoráveis.
Embora a volatilidade composta tenha criado um ambiente desafiador, os CEOs de seguros continuam otimistas e comprometidos em investir em inovação digital para aprimorar seus negócios e posicionar suas empresas para transformação e crescimento nos próximos anos.
Scott Shapiro é líder do setor de seguros da KPMG nos EUA