Como os líderes podem gerenciar a ansiedade e o esgotamento relacionados à IA em suas organizações?
Demissões em massa nos setores de tecnologia e finanças reacenderam as ansiedades globais sobre a inteligência artificial (IA) e seu impacto nos empregos de colarinho branco.
O Fórum Econômico Mundial previu que a IA poderá substituir 92 milhões de empregos até 2030, mas também criar 170 milhões de novos, alertando para uma lacuna iminente entre onde os empregos são perdidos e onde estão as novas necessidades. Enquanto isso, uma nova pesquisa da Reuters/Ipsos revelou que a maioria (71%) dos americanos teme que a IA cause perda permanente de empregos.
Histórias de empresas que estão reduzindo suas forças de trabalho enquanto investem pesadamente em automação suscitaram uma questão em muitos setores: o setor de seguros poderia seguir o mesmo caminho?
Pravina Ladva [na foto], diretora digital e de tecnologia do grupo Swiss Re, acredita que o boom da IA generativa pode ter um impacto diferente no setor de seguros.
“Estou definitivamente mais otimista”, disse Ladva. “A tecnologia está avançando rapidamente, mas o que me entusiasma não é a tecnologia em si, e sim o que ela permite que nosso setor faça quando combinada com pessoas e processos.”
Os benefícios inesperados da IA no local de trabalho
Demissões de alto perfil e um mercado de trabalho desafiador levaram muitos a supor que a IA é a causa.
Ladva não tem tanta certeza. “As pessoas estão somando dois mais dois e chegando a cem”, disse ela. “Elas veem as empresas demitindo pessoas e presumem que é por causa da IA. Na realidade, a IA ainda é muito incipiente para ter esse tipo de impacto.”
O setor de seguros, e particularmente o de resseguros, não é um negócio que exige muitos funcionários, destacou Ladva: na verdade, as empresas enfrentam mais trabalho do que pessoas para lidar com ele.
“Na verdade, temos mais trabalho, mais análises e mais responsabilidades do que pessoas para gerenciá-las”, disse ela. “Portanto, a IA não está impedindo o que fazemos, está nos ajudando a mudar e reequilibrar o trabalho.”
Outro benefício negligenciado é a preservação do conhecimento. Com muitos profissionais de seguros prestes a se aposentar após décadas de serviço, o conhecimento institucional corre o risco de se perder.
Ladva argumentou que a IA oferece uma maneira de capturar e institucionalizar esse conhecimento para a próxima geração de subscritores, atuários e profissionais de sinistros.
“Isso nos permite incorporar décadas de experiência em sistemas e ferramentas que podem apoiar os novos funcionários e até mesmo orientar os funcionários que retornam”, disse ela. “Nesse sentido, a IA ajuda a resolver nossos desafios de força de trabalho. Não se trata de reduzir o número de funcionários, mas de manter a expertise e a continuidade à medida que nossa força de trabalho evolui.”
Combate à ansiedade e ao esgotamento da força de trabalho em relação à IA
Embora a IA possa aumentar a produtividade, ela também gera receios de obsolescência, alimentando a ansiedade e o esgotamento dos funcionários. Ladva reconhece esses desafios, mas enfatizou que o “antídoto” está na educação, na gestão da mudança e na inclusão.
“O maior desafio é a gestão da mudança”, disse Ladva. “Precisamos de programas de educação e reciclagem em grande escala. Mas, acima de tudo, é preciso fazer isso com as pessoas, não para elas.”
Na Swiss Re, isso significa integrar os profissionais da linha de frente no projeto de novas soluções habilitadas para IA. Ao tornar os funcionários co-criadores, em vez de receptores passivos da mudança, a confiança e a adoção crescem organicamente, disse Ladva.
Então, quais habilidades definirão o sucesso neste setor habilitado para IA? Para Ladva, a resposta está mais na mentalidade do que nas habilidades de codificação.
“Trata-se de ser flexível, adaptável e aberto ao aprendizado. Trata-se de se sentir confortável com soluções 80-20, sem esperar pela perfeição antes de agir”, disse ela. “E trata-se de curiosidade – perguntar o que essa tecnologia pode fazer por mim e meus clientes.”
O verdadeiro entusiasmo: resolver problemas antigos de novas maneiras
Olhando para o futuro, o que mais entusiasma Ladva não é a tecnologia em si, mas o que ela possibilita.
“Pela primeira vez, podemos criar simplicidade a partir de fluxos de dados complexos que atormentam nosso setor há décadas”, observou ela. “Da subscrição às reclamações, a IA pode nos ajudar a repensar processos de ponta a ponta e revelar um valor que nunca conseguimos capturar antes.”
Ela descreveu três áreas principais em que a IA já está provando seu valor:
- Reclamações: a IA está ajudando a otimizar o tratamento de reclamações, resumindo grandes volumes de relatórios para que as equipes possam se concentrar em análises mais profundas.
- Subscrição: a IA está impulsionando o que Ladva chama de “tomada de decisão aumentada”, em que a tecnologia aprimora, mas nunca substitui, o julgamento humano.
- Produtividade: ao automatizar trabalhos repetitivos, a IA está liberando os funcionários para se concentrarem em tarefas estratégicas e focadas no cliente.
Mas o diferencial definitivo, ela insistiu, não serão as máquinas. Serão as pessoas.
“A tecnologia por si só não cria valor”, disse Ladva. “É a combinação de dados, tecnologia, processos e colegas que transformará o setor de seguros. É por isso que o ser humano deve permanecer no centro de tudo o que fazemos.”
