A Sompo Himawari Life Insurance lançou um sistema de suporte à resposta a consultas alimentado por IA generativa, denominado “AI Sapo-chan”, com o objetivo de melhorar a eficiência do escritório de vendas e acelerar as respostas às consultas de agentes e clientes.
A ferramenta usa geração aumentada por recuperação (RAG) para extrair informações do extenso banco de dados interno de perguntas frequentes da seguradora relacionadas a novas solicitações de apólices, gerando respostas sugeridas e citando o material de origem subjacente. A Sompo Himawari Life espera que o sistema reduza o tempo gasto com consultas sobre novos contratos em aproximadamente 6.500 horas por ano até o ano fiscal de 2030, aliviando a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente e das equipes da sede, além de melhorar o tempo de resposta.
A implementação está alinhada com a estratégia mais ampla da seguradora, Insurhealth®, que combina seguros tradicionais com serviços focados na saúde, e reflete os esforços contínuos em todo o mercado de seguros japonês para usar a IA para aumentar a produtividade e a satisfação do cliente.
