Gallagher revela como o mercado de seguros de M&A está progredindo

Os mercados de seguros de risco contingente e tributário estão reformulando as estratégias de negociação

O mercado global de seguros de fusões e aquisições (M&A) demonstrou resiliência sustentada ao longo de 2025, com a capacidade de seguro permanecendo abundante e soluções transacionais firmemente incorporadas na realização de negócios em todas as escalas, de acordo com o relatório Global M&A Insurance 2025 Review and 2026 Outlook da Gallagher.

Apesar dos ventos contrários macroeconômicos — incluindo taxas de juros elevadas, mudanças nas políticas tarifárias e contínua instabilidade geopolítica — o mercado continua a se expandir, com os volumes de submissão aumentando ano a ano e a inovação de produtos acelerando nas principais linhas de seguros.

Incorporado na execução de negócios

O relatório da Gallagher descreve os termos de cobertura como amplamente favoráveis para os compradores, com as seguradoras aplicando menos exclusões de apólice e oferecendo cada vez mais melhorias projetadas para reduzir o atrito na fase de sinistros. As soluções de seguros transacionais — abrangendo Garantia e Indenização (W&I), tributário, risco contingente e due diligence de seguros — agora são consideradas instrumentos padrão em todas as geografias, setores e tamanhos de negócios, desde valores de empresa abaixo de £ 5 milhões até transações de vários bilhões de libras.

Uma seguradora global relatou um aumento de aproximadamente 17% ano a ano nas submissões, juntamente com um aumento estimado de 5% no valor médio do negócio.

Contrastes regionais

Diferenças regionais significativas moldaram o cenário de 2025. No Reino Unido e no Espaço Econômico Europeu, o robusto fluxo de negócios de mercado de pequeno a médio porte levou a um declínio no tamanho médio dos negócios em comparação com as transações maiores de 2024. Os setores de tecnologia e saúde atraíram as maiores retenções devido à complexidade das transações, enquanto os setores imobiliário e de infraestrutura se beneficiaram de estruturas de retenção nula.

Nos Estados Unidos, os volumes de transações do mercado intermediário caíram, mas os mega negócios impulsionaram uma forte recuperação no valor geral dos negócios. As submissões de seguro de Declarações e Garantias (R&W) aumentaram 5% ano a ano, com as taxas médias cotadas aumentando de 2,5% no quarto trimestre de 2024 para 3,23% no quarto trimestre de 2025, de acordo com os dados de risco transacional da Gallagher.

O Oriente Médio foi uma exceção notável, registrando um aumento de 13% nos volumes de negócios, de acordo com o Global M&A Industry Trends: 2025 Mid-Year Outlook da PwC.

Crescimento do seguro tributário

O mercado de seguro tributário continuou sua trajetória ascendente, cada vez mais visto como uma proteção contra a volatilidade mais ampla de M&A. A capacidade do mercado cresceu consideravelmente, com aproximadamente 25 seguradoras especializadas em tributos operando agora no Reino Unido e na Europa — mais que o dobro das 11 relatadas há cinco anos.

O apetite geográfico também está se expandindo, com os riscos tributários sul-coreanos, do Oriente Médio, peruanos e colombianos atraindo interesse renovado das seguradoras. O relatório da Gallagher sugere que o seguro tributário pode superar os mercados de W&I e RWI na próxima década, se as atuais tendências de crescimento continuarem.

Risco contingente e due diligence

Espera-se que o mercado de Seguro de Risco Contingente (CRI) desempenhe um papel maior em 2026, impulsionado pela crescente complexidade das transações, liquidez reduzida e pela demanda por soluções inovadoras de gerenciamento de riscos. O CRI pode reduzir grandes provisões de balanço transferindo riscos definidos para as seguradoras, tornando-o particularmente relevante em contextos de reestruturação e financiamento.

A Due Diligence de Seguros (IDD) está ganhando importância no setor de empréstimos. À medida que os fundos de dívida se expandem para o mercado intermediário e a atividade dos credores se espalha pela Europa, a IDD posiciona-se como uma ferramenta fundamental para identificar lacunas no programa, comparar custos e apoiar a execução sólida de transações.

Otimismo cauteloso para 2026

Olhando para o futuro, o relatório da Gallagher observa um otimismo cauteloso para 2026, apoiado por capital aplicável significativo de fundos de private equity e empresas com balanços sólidos, juntamente com a estabilização das taxas de juros. O valor global dos negócios de capital privado atingiu US$ 2,1 trilhões em 2025 — um recorde em quatro anos — apesar de um declínio de aproximadamente 8% no volume de negócios em comparação com 2024.

Esse otimismo é atenuado pelo conflito em andamento no Oriente Médio, que aumentou a volatilidade nos mercados de energia, interrompeu as cadeias de suprimentos regionais e introduziu novos riscos geopolíticos que as equipes de negócios devem levar em consideração na precificação e na execução.

Seguradoras e corretores começam a revisar apólices para detalhar exclusões e novas coberturas de IA

O setor de seguros comerciais nos EUA está vendo os estágios iniciais de atualizações e revisões de redação de apólices e contratos relacionados ao uso em rápida expansão da inteligência artificial.

O Insurance Services Office emitiu no ano passado exclusões de responsabilidade civil geral para IA, enquanto os primeiros avisos de cobertura afirmativa começaram a surgir à medida que seguradoras, corretores e outros se movem para esclarecer os limites em torno do seguro de exposições de IA.

As exclusões da ISO entraram em vigor em janeiro de 2026 e incluem CG 40 47; CG 40 48; e CG 35 08 para apólices de responsabilidade civil geral comercial.

“Existem algumas seguradoras que estão começando a adotar essas exclusões”, disse John Farley, diretor administrativo da prática cibernética da Arthur J. Gallagher & Co., baseado em Nova York.

“Estamos apenas no começo e temos que observar isso muito de perto”, disse ele, porque se as exposições de IA forem excluídas, “teremos que descobrir onde essa exposição deve ser coberta”.

O advento da IA criou perigos para os quais os formulários de apólices podem não ter linguagem explícita, e é por isso que os corretores querem esclarecimentos, disse Rob Malone, chefe de cibernética dos EUA da Axa XL, baseado em Nova York.

“A clareza é essencial, pois confiar em redações ou exclusões legadas pode levar a exposições silenciosas de IA”, disse Shawn Ram, diretor de receita da seguradora cibernética Coalition.

A mudança, no entanto, está ocorrendo em um ritmo medido.

O mercado tem sido contido ao tomar quaisquer ações drásticas com linguagem afirmativa ou de exclusão, embora ambas existam, disse Greg Eskins, líder global de produtos cibernéticos da Marsh Risk, baseado em Miami.

Os subscritores estão cientes de que a crescente adoção da IA é um risco crescente que pode aumentar a exposição, disse Kara Higginbotham, chefe de responsabilidade profissional e cibernética da Zurich North America, baseada em Nova York.

Na maioria dos casos, alterar a linguagem da apólice para lidar com exposições de IA é desnecessário, mas algumas seguradoras emitiram endossos para tornar sua intenção mais clara, disse a Sra. Higginbotham.

“Emendas de esclarecimento de apólices e, em alguns casos, ampliação de endossos para lidar com exposições regulatórias, incluindo multas e penalidades decorrentes de regulamentações de IA, estão cada vez mais disponíveis no mercado”, disse a Sra. Higginbotham. “Muitas seguradoras estão atualmente avaliando os potenciais benefícios e riscos de fazer amplas mudanças na linguagem das apólices.”

Os subscritores estão focando mais nas exposições de IA, disse Jeff Kulikowski, vice-presidente executivo e líder de responsabilidade civil profissional e cibernética da Westfield Specialty, baseado em Nova York.

“Tivemos que realmente adaptar como subscrevemos à exposição de IA, tentando entender melhor exatamente como nossos segurados utilizam a IA”, disse ele.

Isso inclui fazer uma gama mais ampla de perguntas sobre o uso da IA.

“Costumava ser: ‘Você usa IA e como a usa?’ Agora é: ‘Quais modelos você está utilizando atualmente? Como foram tomadas as decisões de negócios para utilizar esses modelos? Quais freios e contrapesos existem para garantir que os modelos de IA produzam resultados precisos e verificáveis?'”, disse o Sr. Kulikowski.

Algumas seguradoras se moveram para estabelecer cobertura afirmativa.

Em outubro, a Axa XL introduziu uma nova cobertura, disponível por endosso ao seu seguro cibernético globalmente, estendendo a cobertura para lidar com riscos específicos de IA generativa para empresas que desenvolvem seus próprios modelos de IA generativa.

O endosso cobre o “envenenamento” de dados — manipular ou contaminar os dados de treinamento usados para desenvolver modelos de aprendizado de máquina; infração de direitos de uso — falhar de forma negligente em obter as permissões apropriadas para usar itens ou dados específicos, como materiais protegidos por direitos autorais; e violações regulatórias — responsabilidade civil decorrente do AI Act da União Europeia.

Os segurados querem “termos claros e afirmativos”, para saberem como sua apólice irá responder, disse o Sr. Ram, da Coalition.

Em 2024, a Coalition introduziu um endosso afirmativo de IA para esclarecer a cobertura cibernética para eventos de segurança relacionados à IA e expandir os gatilhos, incluindo instruções fraudulentas enviadas por meio de deepfakes ou outras ferramentas de IA, disse ele.

Em 2025, a seguradora cibernética incorporou esse endosso à sua apólice cibernética ativa base. Mais tarde em 2025, a Coalition também lançou um endosso de resposta a deepfake para lidar com as necessidades de reputação e resposta a incidentes quando personificações geradas por IA são usadas contra uma empresa.

“Tivemos várias seguradoras cibernéticas se apresentando e afirmando de forma declarada que cobririam esses ataques impulsionados por IA para esquemas de tecnologia deepfake”, disse o Sr. Farley da Gallagher.

Nova York quer propor teto de lucro para seguradoras e reembolso de valores excedentes no seguro residencial

Enquanto os proprietários de imóveis em todo o país abrem suas caixas de correio e encontram aumentos de dois dígitos nas taxas de seguro, uma reviravolta surpreendente está se desenrolando no Empire State. As companhias de seguros de Nova York estão, na verdade, registrando lucros recordes em suas coberturas de propriedades residenciais. Agora, os legisladores estaduais estão procurando mudar as regras do jogo.

A governadora Kathy Hochul e os legisladores do estado de Nova York estão considerando uma proposta pioneira no país. Eles querem limitar exatamente quanto lucro as companhias de seguro residencial podem obter. Se uma seguradora lucrar muito, ela será obrigada a reembolsar o dinheiro excedente diretamente aos segurados.

Para os proprietários que tentam equilibrar o orçamento de uma casa moderna, isso soa quase bom demais para ser verdade. Mas a legislação é muito real, e o resto do país está observando de perto. Vamos dar uma olhada nos números que impulsionam essa enorme mudança de política e o que isso significa para o seu bolso.

A matemática por trás da pressão pelo limite de lucro

Em todo o país, o setor de seguros acaba de ter seu ano mais lucrativo em uma década. Mas Nova York se destaca mesmo entre esses números impressionantes. Em 2024, as seguradoras de Nova York gastaram cerca de 74 centavos de cada dólar de prêmio pagando sinistros e cobrindo despesas comerciais.

A média nacional para o mesmo período foi de cerca de 91 centavos. Isso significa que as companhias de seguros que operam em Nova York estão retendo cerca de 17 centavos a mais por dólar do que no resto do país. Essa tendência de forte desempenho financeiro também se manteve ao longo de 2022 e 2023.

Nova York é um dos únicos seis estados que ostentam taxas de lucro de seguro residencial superiores à média nacional. Enquanto isso, o proprietário médio de Nova York paga cerca de US$ 1.900 por ano por cobertura. Embora isso seja inferior à média nacional de US$ 2.470, os prêmios de Nova York ainda saltaram 13% desde 2021.

Um conto de dois mercados

É importante olhar para o quadro mais amplo para entender por que as seguradoras estão obtendo essas margens. Em estados como Califórnia, Flórida e Texas, eventos climáticos severos tornaram a lucratividade incrivelmente difícil. Algumas das principais operadoras estão até saindo totalmente desses estados para estancar a sangria financeira.

Nova York, no entanto, geralmente foi poupada do pior dessas perdas climáticas catastróficas. As seguradoras aqui estão executando operações saudáveis e bem-sucedidas. No entanto, três presidentes de comitês do Senado de Nova York lançaram uma investigação conjunta formal em agosto de 2025.

Eles queriam entender por que as taxas ainda estavam subindo se as empresas já estavam operando com um superávit tão confortável. Essa investigação preparou o terreno para a atual pressão legislativa para trazer essas margens excedentes de volta à terra.

Como o limite de lucro proposto realmente funcionaria

Durante seu discurso sobre a Situação do Estado de 2026, a governadora Hochul introduziu o conceito de um índice de sinistralidade de referência de lucratividade para o seguro residencial. O Projeto de Lei do Senado S9281, introduzido no final de fevereiro, visa transformar esse conceito em lei.

Se aprovado, este projeto de lei mudaria fundamentalmente a forma como a precificação de seguros funciona no estado. Atualmente, Nova York usa um sistema de “arquivar e usar” para seguro de propriedade residencial. Isso significa que as seguradoras podem implementar aumentos de taxas imediatamente, sem esperar por aprovação regulatória prévia.

O Projeto de Lei do Senado S9281 acabaria com essa prática. Mais importante ainda, estabeleceria um rigoroso padrão de lucratividade. Se o índice de sinistralidade real de uma seguradora cair abaixo do padrão do estado por dois anos consecutivos, ela será forçada a reapresentar suas taxas ao Departamento de Serviços Financeiros.

O exemplo da barraca de limonada

Pense nisso como administrar uma barraca de limonada no bairro, mas com forte supervisão do estado. Digamos que o conselho municipal decida que você só tem permissão para manter 10 centavos de lucro puro para cada dólar que ganhar.

Se você descobrir uma maneira de tornar seus limões mais baratos e acabar retendo 20 centavos por dólar por dois verões seguidos, a cidade intervirá. Eles exigiriam que você diminuísse o preço da sua limonada no ano seguinte para equilibrar as coisas.

Se você está lidando com preocupações de acessibilidade e questões de limite de lucro, sabe que equilibrar a necessidade de uma empresa sobreviver com a necessidade de um consumidor pagar as contas é uma dança delicada. Nova York está tentando encontrar esse exato equilíbrio.

Expandindo uma lei antiga para problemas modernos

Uma das partes mais fascinantes desta proposta é que a ideia central na verdade não é nova. A governadora Hochul instruiu o Departamento de Serviços Financeiros a tirar a poeira da Lei de Lucros Excedentes. Esta é uma regulamentação de “disjuntor” da década de 1970 que tem estado silenciosamente nos registros por décadas.

A Lei de Lucros Excedentes original aplica-se estritamente ao seguro de automóveis. Ela exige que as seguradoras de automóveis devolvam os lucros acima de um certo limite diretamente aos motoristas. A luta de Nova York contra as taxas altíssimas de seguro de automóveis já utilizou esse mecanismo antes, mas ele nunca foi aplicado às casas em que vivemos.

A atual iniciativa visa estender exatamente essa mesma proteção ao consumidor à cobertura de proprietários de imóveis. Se uma seguradora tiver um ano excepcionalmente sortudo, com poucos sinistros e lucros maciços, os segurados receberão uma fatia do bolo na forma de um cheque de reembolso ou de um crédito de prêmio.

O que isso significa para o resto dos EUA

Atualmente, isso continua sendo uma proposta. O processo orçamentário de Nova York de 2026 ainda está em andamento, e o projeto de lei ainda não foi transformado em lei. Mais de 1.000 companhias de seguros operam em Nova York, e os defensores do setor estão fortemente envolvidos nas discussões.

De uma perspectiva de negócios, as seguradoras precisam manter fortes reservas de caixa para pagar sinistros quando o pior inevitavelmente acontecer. Um limite de lucro pode desencorajar as empresas de fazerem negócios no estado se sentirem que as margens são muito apertadas.

No entanto, para o proprietário de imóvel prático, a perspectiva de um cheque de reembolso é inegavelmente atraente. Se Nova York implementar com sucesso esse limite de lucro para proprietários de imóveis, os defensores dos consumidores em outros estados provavelmente começarão a exigir exatamente o mesmo tratamento.

Braço dos EUA da Nippon Life Insurance processa OpenAI por assistência jurídica fornecida pelo ChatGPT

NOVA YORK — Uma subsidiária norte-americana da grande seguradora japonesa Nippon Life Insurance Co. processou a OpenAI, provedora do chatbot de inteligência artificial ChatGPT, por danos decorrentes da assistência jurídica que o chatbot forneceu a outra parte.

A companhia de seguros abriu o processo em um tribunal distrital federal no estado de Illinois, no meio-oeste dos EUA, na quarta-feira. De acordo com a Reuters, acredita-se que este seja “um dos primeiros casos a acusar um grande desenvolvedor de IA de se envolver na prática não autorizada do direito por meio de um chatbot voltado para o consumidor”.

A Nippon Life exige que a OpenAI interrompa os serviços jurídicos do ChatGPT e pague US$ 10,3 milhões (cerca de 1,6 bilhão de ienes) em indenização.

A denúncia alega que o ChatGPT forneceu aconselhamento jurídico e outros serviços sem licença de advogado a um ex-beneficiário de pagamentos que havia feito um acordo anterior com a empresa. A empresa afirma que o aconselhamento ilegal levou o ex-beneficiário a acreditar que o acordo anterior era um acordo forçado e a abrir um novo processo contra a empresa, fazendo com que ela sofresse danos, incluindo custas judiciais.

Os documentos submetidos ao tribunal pelo ex-beneficiário incluíam citações de casos fabricados, e a empresa afirma que estes foram efeitos de “alucinações” nas quais a IA produziu informações factualmente incorretas.

Em Illinois, a prática do direito exige uma licença de advogado concedida pela Suprema Corte de Illinois, e a IA não tem permissão para praticar o direito no estado. A Nippon Life alega que a prática não autorizada do direito constitui desacato ao tribunal.

Em outubro de 2025, a OpenAI proibiu o uso do ChatGPT para fornecer aconselhamento jurídico personalizado e redigir documentos judiciais.

A inteligência artificial pode se tornar o próximo mercado de seguros especializados

A inteligência artificial pode em breve remodelar não apenas como as seguradoras operam, mas o que elas seguram. Para Andrew Kelly [na foto], vice-presidente executivo da AJ Wayne & Associates, a ascensão das exposições à IA está começando a se assemelhar aos primeiros dias do seguro cibernético — um risco de nicho que poderia evoluir para um setor especializado inteiro.

Mas enquanto as novas tecnologias estão transformando o mercado, Kelly acredita que os fundamentos do seguro E&S permanecem inalterados: disciplina de subscrição, fortes relacionamentos com corretores e comunicação clara com os subscritores. “Estou na minha empresa há 23 anos, e o último mercado verdadeiramente duro que vi foi em 2003”, disse Kelly. “Naquela época, um mercado duro era definido, pelo menos em nossa indústria, como uma situação em que você não conseguia obter uma cotação nacional de forma alguma. O único lugar onde você podia conseguir uma cotação era em algum lugar como o Lloyd’s — o verdadeiro Lloyd’s em Londres.”

Hoje, Kelly acredita que a frase “mercado duro” é frequentemente aplicada de forma muito frouxa. Tempos de resposta mais lentos ou menos cotações concorrentes podem frustrar os corretores, mas isso não significa necessariamente que a capacidade desapareceu. “Como as cotações não estão saindo pelos ouvidos de todos, ou não é fácil obter cotações em cinco minutos, algumas pessoas chamam isso de mercado duro”, disse ele. “Não sei se concordo com isso.”

Fazendo as submissões se destacarem

Num mercado onde os subscritores podem revisar milhares de submissões, Kelly disse que a diferença entre garantir uma cotação e ser ignorado frequentemente se resume a como os riscos são apresentados. “Em um quase mercado duro, não é incomum que os mercados recebam duas ou três mil submissões”, disse ele. “Se você tem um relacionamento com o subscritor e eles sabem que você está ligando, que você tirou um tempo para escrever uma boa carta de apresentação, que você está sendo profissional, você passa do número 2.501 da fila para o número dois.”

No entanto, ela conta que a comunicação básica é frequentemente negligenciada. “Já ouvi de muitas seguradoras que você ficaria surpreso com a frequência com que a comunicação básica é negligenciada”, disse Kelly. “Eles não recebem cartas de apresentação. Eles apenas recebem ‘por favor, cote’. Ninguém mais atende o telefone.” Uma conversa curta muitas vezes pode resolver mais do que uma longa troca de e-mails.

“Uma ligação de três ou cinco minutos vale dezenas de e-mails”, disse ele. “Há tanto que você pode comunicar nessa ligação que você pula à frente de uma longa cadeia de e-mails.”

A qualidade da submissão é igualmente importante. Informações ausentes ou sinistros inexplicados podem rapidamente descarrilar uma conta, mesmo quando a cobertura poderia de outra forma estar disponível. “Recentemente, vi uma submissão com dois ou três sinistros, e levamos um tempo para retroceder até os procedimentos de prevenção de sinistros do segurado”, disse Kelly. “Essa foi a diferença entre eles obterem atos anteriores com sua cotação e perderem sua data retroativa.”

O objetivo, acrescentou ele, é criar valor antes de focar na venda. “Se você quer se destacar, nós focamos em agregar valor à transação antes de começarmos a pensar em como vamos vendê-la.”

Explicando a precificação com clareza

Kelly também enfatiza a transparência ao discutir prêmios com corretores e segurados. Sua equipe analisa rotineiramente a movimentação das taxas ano a ano para explicar o que está realmente impulsionando a precificação de renovação. “A primeira coisa que fazemos é calcular os números em uma base ano a ano”, disse ele.

Na cobertura de responsabilidade civil profissional, onde as receitas determinam a base tarifável, essa análise frequentemente revela que as taxas subjacentes caíram mesmo quando o prêmio total aumentou. “É muito comum ver uma situação onde as receitas aumentaram substancialmente, talvez 30 ou 40 por cento, mas a taxa na verdade caiu”, disse Kelly. Apresentar essas informações claramente pode mudar o tom das discussões de renovação. “Se você pode mostrar ao agente e ao cliente que a taxa caiu de US$ 1,15 para US$ 0,95 por US$ 1.000 em receitas, mas a base tarifável aumentou 40%, você pode comunicar um senso de justiça.”

As discussões sobre cobertura seguem uma filosofia semelhante. Em vez de sobrecarregar os clientes com longas comparações de apólices, Kelly se concentra em um punhado de diferenças significativas. “Nosso objetivo é resumir a cobertura a cinco a dez pontos pertinentes que realmente importam para aquele segurado”, disse ele. Esses detalhes podem incluir como as apólices tratam contratados independentes ou como as exposições tecnológicas são abordadas dentro da cobertura de responsabilidade civil profissional. Uma vez que essas distinções estejam claras, os segurados podem ponderar melhor o preço em relação à proteção. “Eles podem economizar US$ 500”, disse Kelly. “Mas realmente vale a pena?”

A próxima fronteira para seguros especializados

A tecnologia também está remodelando como as seguradoras entendem e segmentam o risco. A agregação avançada de dados agora permite que as seguradoras identifiquem tendências de perdas dentro de setores específicos em vez de sair totalmente das indústrias quando os resultados se deterioram.

“Em vez de abandonar o espaço, você pode focar e encontrar maneiras de mitigar os riscos específicos que estão causando as perdas”, disse Kelly. Essa capacidade de analisar o risco com mais precisão também pode acelerar o desenvolvimento de novos produtos especializados – particularmente em torno da inteligência artificial. “Na década de 1990, o cibernético era um produto de nicho que apenas uma pequena fração de compradores adquiria”, disse Kelly. “Hoje é uma grande linha independente.”

A inteligência artificial pode seguir um caminho semelhante. À medida que as empresas dependem cada vez mais de sistemas automatizados e ferramentas de aprendizado de máquina, as seguradoras podem eventualmente criar coberturas dedicadas projetadas especificamente para essas exposições. “Não me surpreenderia se, nos próximos cinco a 10 anos, víssemos um setor de seguros de IA se desenvolver da mesma maneira que o cibernético”, disse Kelly.

Por enquanto, muitas apólices abordam a inteligência artificial apenas indiretamente, frequentemente por meio de endossos ou silêncio dentro da linguagem existente da apólice. Com o tempo, Kelly espera que isso mude. “Haverá um setor inteiro que especificamente entende os riscos relacionados à IA”, disse ele. “Você terá agentes gerais administradores, pessoal de sinistros e formulários e endossos específicos projetados para lidar com a exposição à IA, exposição à tecnologia e exposição à automação.”

Para corretores que operam no mercado de E&S, esses desenvolvimentos sinalizam uma nova fase de especialização — e oportunidade. “Estamos unicamente posicionados para entrar na próxima década de forma otimista”, disse Kelly. “Eu não poderia estar mais empolgado para ver onde todos nós vamos parar.”

Cara, uma plataforma de IA para corretoras de seguros, capta US$ 8 milhões em rodada inicial

A Cara, uma plataforma de inteligência artificial para corretoras de seguros, anunciou uma rodada seed de US$ 8 milhões liderada pela Kearny Jackson, com participação de Claire Hughes Johnson (ex-COO da Stripe), Kevin Mahaffey (fundador da SNR), Sam Hodges (CEO da Vouch Insurance) e Colin Evans (Startups e Parcerias da OpenAI).

A Cara é a evolução da Oyster Technologies, uma startup que permitia a comerciantes incorporar produtos de seguro. Segundo a Oyster, sua carteira de negócios foi adquirida pela The McGowan Companies, e a empresa está agora focada em soluções de IA para o setor de seguros.

A Cara auxilia agências e corretoras de seguros automatizando comparações de coberturas, geração de propostas e certificados de seguro (COI), preenchimento de formulários ACORD e suplementares, revisão de E&O e atendimento de solicitações de clientes por voz e e-mail — uma força de trabalho de IA disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, integrada diretamente aos sistemas de gestão de agências e CRMs já existentes. A plataforma é utilizada pela The McGowan Companies, Atlas Insurance Brokers, ISU Steadfast, Combined Agents of America e FirstChoice.

“Construímos a Cara porque vivemos esse problema. Como parte de um setor global de seguros de um trilhão de dólares, agências e corretoras estão afogadas em trabalho operacional quando deveriam estar conquistando novos negócios e construindo relacionamentos com clientes. A Cara está crescendo a uma taxa incrível, com uma oportunidade enorme à frente. Mais de 80% dos nossos clientes vêm de indicações orgânicas boca a boca, o que demonstra o quanto ela resolve um desafio crítico de escalabilidade para as corretoras de seguros”, disse Vic Yeh, cofundador e CEO da Cara.

“Apoiamos essa equipe porque eles não apenas imaginaram o futuro — eles o operaram. Tendo construído e escalado uma corretora com essas ferramentas, agora estão transformando esse playbook em uma plataforma para todo o setor. Essa experiência vivida é a razão pela qual milhares de corretores e agentes confiam na Cara AI”, disse Sunil Chhaya, cofundador e sócio geral da Kearny Jackson.

Como está o estado atual do financiamento em insurtechs?

Sarah Kim, sócia da Centana Growth Partners, um fundo de crescimento focado em serviços financeiros, compartilhou sua perspectiva sobre financiamento de insurtechs, inteligência artificial e o que está por vir numa entrevista para a Digital Insurance. Confira abaixo.

O que você está vendo no mercado?

O mercado de insurtechs está muito mais disciplinado e honesto do que estava há alguns anos. O capital ainda existe, mas não está mais perseguindo crescimento a qualquer custo. Ele está recompensando durabilidade, receita real e um caminho crível para a lucratividade. Nesse sentido, o mercado de seguros acompanha de perto o que está acontecendo no setor de tecnologia em geral. As avaliações estão sob pressão, os prazos de saída se alongaram, e a diligência voltou a níveis que, francamente, deveriam sempre ter sido o padrão.

O que diferencia as insurtechs é o quanto o negócio subjacente é implacável. Seguro não é um produto que pode ser iterado rapidamente; é atuarialmente complexo, fortemente regulado e construído sobre relacionamentos de distribuição que levaram décadas para se estabelecer. A tecnologia por si só não reduz um índice combinado. Da mesma forma, a IA está no centro de todas as conversas agora, e o entusiasmo é legítimo. Mas o ritmo das mudanças está criando um problema estratégico real: os modelos de fundação estão evoluindo tão rapidamente que uma capacidade que parecia defensável há seis meses pode parecer commoditizada hoje. A cada poucas semanas surge um novo lançamento de modelo que remodela o que é possível, e isso torna “construímos uma ferramenta de IA” um fosso muito frágil.

As empresas com defensibilidade real são aquelas em que o valor não está no próprio modelo, mas no que o cerca. Dados proprietários de sinistros são um bom exemplo. Uma seguradora ou MGA que incorporou anos de dados estruturados de perdas em seus fluxos de trabalho de subscrição e processamento de sinistros tem algo que pode ser difícil para um LLM de uso geral replicar. O modelo melhora, mas a vantagem dos dados se consolida de forma independente.

Some-se a isso um cenário geopolítico mais frágil, e o tom geral é de cautela e seletividade. Mas seletivo não é o mesmo que pessimista. A oportunidade subjacente em tecnologia de seguros continua sendo significativa.

Que tipo de tecnologia é mais promissora?

A IA é claramente o centro gravitacional, e isso provavelmente não vai mudar. Mas a conversa amadureceu. Estamos passando da fase de gastos experimentais e provas de conceito para implantações substanciais. As empresas estão começando a mostrar o que está funcionando em produção, e o setor está prestando muita atenção em quem está fazendo essa transição com sucesso.

Os casos de uso mais convincentes ainda estão em subscrição, sinistros e dados. Essas são áreas onde melhores decisões e processamento mais rápido podem contribuir para valor econômico. Estamos vendo tração real onde a IA está sendo aplicada para apoiar a eficiência por meio da automação, melhorar a experiência do cliente e comprimir os prazos de desenvolvimento de produtos.

Dito isso, ainda há muito ruído, e o ritmo das mudanças está aumentando rapidamente. Investidores e executivos estão em busca de indicadores antecipados de poder duradouro. As perguntas que estão sendo feitas são: a IA está incorporada na decisão de risco real, ou apenas no fluxo de trabalho ao redor dela? O produto melhora significativamente à medida que mais dados passam por ele? E, criticamente, o que acontece com esse negócio quando o modelo subjacente melhora e todos têm acesso à mesma capacidade? As empresas que têm boas respostas para essas perguntas são as que tendem a atrair mais interesse. As que não têm estão encontrando a conversa muito mais difícil.

Que tipo de operações de M&A você vê pela frente?

Podemos estar entrando em um ciclo de M&A mais ativo e pragmático. Estamos vendo os “que têm e os que não têm”, onde startups que estavam queimando capital sem rentabilidade unitária suficiente estão procurando um lugar para pousar, em contraste com aquelas que agregam valor estratégico real e comandam uma avaliação premium.

Compradores estratégicos não querem ficar para trás em IA, e em muitos casos é mais rápido comprar do que construir. Ao mesmo tempo, várias empresas estão enfrentando um ambiente de financiamento mais difícil, o que torna o M&A um resultado mais realista do que captar a uma avaliação menor. É de se esperar que as saídas sem uma vantagem e um fosso de IA também enfrentem dificuldades no ambiente de avaliação mais sóbrio.

Provavelmente veremos uma combinação de aquisições orientadas por capacidade e negócios oportunistas, mas em ambos os casos, os compradores estão muito mais disciplinados em relação à integração e à criação de valor de longo prazo.

Como os riscos geopolíticos afetam a atividade de M&A?

Eles não interrompem os negócios, mas os reformulam. De forma mais ampla, a incerteza geopolítica tende a desacelerar os processos e adicionar atrito às operações transfronteiriças. Por exemplo, uma dinâmica que vale a pena observar é a divergência regulatória.

Os EUA e a UE estão se movendo em direções significativamente diferentes em privacidade de dados e governança de IA, o que levanta questões reais para empresas de insurtechs que operam em ambos os mercados. Onde você constrói? Onde seus dados residem? Qual estrutura regulatória molda a arquitetura do seu produto? Ainda não há respostas claras, mas as empresas que estão pensando nessas questões de conformidade, governança e regulação cedo podem estar melhor posicionadas do que aquelas que presumem que isso se resolverá sozinho.

O que não mudou é a necessidade estratégica de inovação no seguro. Se algo, um ambiente incerto torna o argumento a favor de melhores ferramentas de risco ainda mais convincente, não menos.

Algo mais que você gostaria de compartilhar?

A parte mais difícil deste momento é que é genuinamente difícil ver o que está ao virar da esquina em IA. O ritmo das mudanças é diferente de tudo que já vimos nessa categoria. O que vai importar são os fossos de dados proprietários, a distribuição única e o talento capaz de navegar continuamente no mercado dinâmico.

As equipes que vencerem não apenas falarão sobre IA. Elas mostrarão ROI tangível por meio de melhores resultados de subscrição, decisões de sinistros mais rápidas e modelos operacionais mais eficientes. Essa lacuna entre narrativa e realidade vai definir a próxima fase das insurtechs.

Seguro cibernético pessoal está deixando de ser opcional e se tornando essencial para as famílias

Corretores precisam explicar os riscos cibernéticos em termos humanos à medida que a cobertura se torna essencial

O seguro cibernético sempre foi visto sob uma perspectiva corporativa. No entanto, os mesmos riscos digitais que ameaçam as empresas afetam cada vez mais pessoas e famílias. Para corretores e consultores, a questão não é mais se a cobertura cibernética pessoal tem espaço no mercado, mas como explicar um risco técnico e em constante evolução de forma que os clientes compreendam.

Mila Araujo [foto], VP Adjunta do DigitalShield e líder da prática de seguro cibernético pessoal da NFP, afirmou que sua experiência em linhas pessoais tradicionais moldou sua abordagem tanto em relação à educação quanto ao desenvolvimento de produtos nessa categoria emergente.

“A forma como o seguro evolui é algo que observei repetidamente no mercado de risco pessoal”, disse ela. “As coberturas geralmente começam como complementos opcionais, às vezes até encontrando resistência. Com o tempo, tornam-se integradas, valorizadas e, por fim, essenciais no dia a dia.”

Da cobertura opcional à proteção essencial

A trajetória é familiar para qualquer pessoa que já trabalhou com seguros pessoais. Proteções que antes pareciam nichadas tornaram-se fundamentais. “Vimos isso com a cobertura de danos por água e os diferentes requisitos de mitigação que se desenvolveram ao longo do tempo”, disse Araujo. “Coberturas opcionais como o seguro contra terremoto seguiram um caminho semelhante, assim como a proteção contra roubo de identidade.”

Anos atrás, muitos consumidores questionavam se a cobertura contra roubo de identidade era necessária. Hoje, a maioria dos segurados reconhece essa exposição como parte rotineira da vida moderna. “As pessoas agora entendem que é um risco tão significativo que, claro, deveriam tê-la”, disse ela. O risco cibernético segue o mesmo padrão. À medida que as ferramentas digitais se tornaram parte das rotinas diárias, as ameaças ao redor delas ficaram mais difíceis de ignorar. “À medida que os riscos aumentaram e se tornaram mais presentes no cotidiano, as coberturas relacionadas evoluíram de proteções opcionais para partes centrais de uma apólice”, disse Araujo. “O que antes poderia ser visto como um ‘bom de se ter’ tornou-se indispensável.”

Sua experiência moldou a forma como ela aborda o seguro cibernético pessoal — enfatizando a educação e a adoção gradual em vez de uma demanda universal imediata.

Humanizando um risco técnico

Apesar da ampla conscientização sobre ameaças cibernéticas, muitos consumidores não sabem que o seguro cibernético pessoal existe. “A maioria das pessoas já ouviu falar em ‘seguro cibernético’, mas o associa a empresas”, disse ela. “Entender que há coberturas disponíveis para pessoas físicas costuma ser o verdadeiro desafio.” Parte da dificuldade está na natureza técnica do risco cibernético. As conversas podem rapidamente derivar para um território desconhecido — malware, ransomware, ferramentas de autenticação — o que pode afastar os clientes. “O risco cibernético é profundamente técnico, e muitas pessoas se sentiam desconfortáveis com isso”, disse Araujo. “Elas não queriam discutir os aspectos técnicos. Simplesmente querem que seus dispositivos e aplicativos funcionem.”

Para os corretores, o segredo está em redirecionar a conversa para as consequências reais na vida cotidiana, em vez de falar sobre tecnologia. “Minha abordagem é humanizar o risco”, disse Araujo. “Focamos nas coisas que podem realmente acontecer na vida de uma pessoa e em como o seguro cibernético pode ajudar a protegê-la e à sua família.” Isso inclui enfatizar os serviços de suporte mais amplos que acompanham muitas apólices. “Não se trata apenas de uma perda financeira”, disse ela. “É sobre ajudar as pessoas a manter suas famílias seguras, proteger suas economias para a aposentadoria e resguardar seus investimentos.”

Equívocos e adoção lenta

Dois equívocos persistentes continuam freando a adesão. O primeiro é a crença de que as pessoas podem controlar totalmente seu risco cibernético por meio de atenção e cautela. “Muitas pessoas dizem: ‘Sou cuidadoso com o que clico, então não preciso de seguro cibernético'”, disse ela.

Na realidade, algumas das exposições mais comuns ocorrem fora do controle do indivíduo. “Quando analisamos os incidentes que realmente aconteceram, muitas vezes estavam ligados a violações de dados de terceiros”, disse Araujo. “Hospitais, companhias aéreas, órgãos governamentais, academias de ginástica — qualquer lugar que armazenasse dados pessoais.”

O segundo equívoco diz respeito ao escopo da cobertura. Muitos presumem que as apólices cibernéticas pessoais se aplicam apenas a incidentes tradicionais de invasão. “Muitos indivíduos não percebem que a cobertura cibernética pessoal pode incluir engenharia social ou golpes em que alguém é enganado para transferir dinheiro ou revelar informações”, disse ela.

Há também confusão entre proteção contra roubo de identidade e o seguro cibernético completo. “A cobertura de roubo de identidade geralmente é um complemento a uma apólice de proprietário ou locatário de imóvel e costuma se concentrar em cobrir determinadas despesas”, disse Araujo. “As apólices cibernéticas podem ir além, cobrindo perdas financeiras e oferecendo acesso a profissionais de segurança cibernética que orientam a resposta ao incidente.”

A adoção se expande além dos clientes de alto patrimônio

A adoção ainda é maior entre famílias de alto patrimônio, em grande parte porque esses clientes foram apresentados ao produto mais cedo. “Nesse segmento, houve mais educação ao longo de um período maior, e os consultores financeiros frequentemente participam das estratégias de proteção”, disse ela. “Esses clientes são naturalmente muito protetores de seus ativos.”

No entanto, o mercado está se expandindo à medida que as seguradoras lançam produtos para as linhas pessoais padrão. “O seguro cibernético pessoal só se tornou amplamente disponível nos mercados padrão recentemente”, disse ela. O custo, acrescentou, costuma ser mal compreendido. “Do ponto de vista comercial, o seguro cibernético pode representar um investimento significativo para as empresas”, disse Araujo. “Mas a cobertura cibernética pessoal pode ser surpreendentemente acessível.”

As apólices de entrada custam cerca de US$ 100 por ano, com faixas de cobertura mais elevadas ultrapassando US$ 1.000, dependendo dos limites e serviços. “Essa estrutura escalonada permitiu que os indivíduos escolhessem o nível de proteção adequado às suas necessidades e orçamentos”, disse ela.

A interseção entre o risco pessoal e o profissional

A cobertura cibernética pessoal também interage com outras partes do ecossistema de seguros de maneiras que ainda estão emergindo. “Os indivíduos podem ser afetados como funcionários, como clientes de uma empresa ou por meio de um programa de benefícios coletivos”, disse ela. Uma violação de dados corporativos, por exemplo, pode expor dados de funcionários ou clientes muito depois de a organização ter resolvido seu próprio sinistro. “Mesmo quando uma empresa tem uma forte cobertura cibernética comercial, os indivíduos afetados por essa violação ainda sofrem consequências pessoais”, disse Araujo.

O seguro cibernético pessoal ajuda a preencher essa lacuna. “Ele conecta a proteção organizacional ao impacto individual que as pessoas vivenciam em suas próprias vidas”, disse ela. À medida que os riscos digitais continuam a se expandir, essa conexão tende a se tornar cada vez mais importante. “A realidade é que o risco cibernético não é apenas uma questão empresarial”, disse ela. “É algo que afeta indivíduos e famílias todos os dias.”

Como o seguro paramétrico está ajudando projetos de data centers a sair do papel

Estruturas customizadas estão ajudando desenvolvedores a gerenciar exposições de uptime, crédito e contratos, segundo especialista de The Baldwin Group

Com o investimento global em infraestrutura digital projetado para superar US$ 1 trilhão nesta década e os gastos de hyperscalers projetados para exceder US$ 260 bilhões em 2025, os desenvolvedores de data centers estão correndo para entregar capacidade.

No entanto, à medida que esses projetos crescem em tamanho e complexidade, os frameworks tradicionais de seguro ainda não acompanharam o ritmo, abrindo espaço para o seguro paramétrico e outras soluções alternativas de transferência de risco.

Segundo Paul Brown [na foto], managing partner de The Baldwin Group, essas estruturas emergentes são cada vez mais essenciais para tornar os projetos de data centers financiáveis e operacionalmente resilientes.

“O seguro sempre foi tratado como uma decisão de última hora”, disse Brown. “As pessoas sabem que vão precisar dele, mas a atitude costuma ser: ‘Vamos lidar com isso quando se tornar urgente.’ Com essas infraestruturas convergentes… quando o seguro é deixado para a última hora, isso gera complexidade desnecessária e pode levar a crises evitáveis.”

Convergência gerando novos perfis de risco

Os data centers modernos não são mais ativos puramente imobiliários ou tecnológicos. Em vez disso, combinam computação de alta densidade, sistemas avançados de resfriamento e, cada vez mais, geração de energia dedicada. Essa evolução criou exposições que não se encaixam facilmente nas apólices tradicionais de construção ou de propriedade, disse Brown.

As instalações agora incorporam rotineiramente equipamentos elétricos de alta tensão, armazenamento de baterias e até geração de energia local ou “behind-the-meter”. Em alguns casos, os desenvolvedores estão reutilizando turbinas de setores de energia legados ou implantando ativos de energia móveis para atender à demanda urgente por eletricidade.

O resultado é uma nova classe de risco, especialmente relacionada à confiabilidade do fornecimento de energia. “Os grandes inquilinos de tecnologia, como Google ou Meta, exigem uptime extremamente alto, frequentemente 99,99% ou 99,999%”, disse Brown. “As interrupções de energia devem ser mínimas e a tensão deve permanecer altamente consistente.”

“Mesmo interrupções breves, digamos de 15 segundos, podem acionar penalidades significativas. Essas penalidades se distribuem por múltiplas partes: o inquilino, o proprietário do imóvel e, cada vez mais, o fornecedor de energia.”

Onde o seguro paramétrico pode atuar?

O seguro de interrupção de negócios (IN) tradicional tem limitações nesse contexto. As apólices geralmente incluem períodos de carência (tipicamente 30 dias) antes de a cobertura ser acionada, tornando-as ineficazes para interrupções de curta duração que, mesmo assim, acarretam consequências financeiras significativas. Essa lacuna impulsionou o crescimento do seguro paramétrico e da cobertura de acordos de nível de serviço (SLA).

Ao contrário das apólices tradicionais baseadas em indenização, o seguro paramétrico paga com base em gatilhos predefinidos — como uma queda de tensão ou um período específico de inatividade — em vez de perdas avaliadas. O seguro de SLA, de forma similar, aborda penalidades contratuais vinculadas a métricas de desempenho.

Esses produtos são desenvolvidos para cobrir “micro-interrupções”, disse Brown: “Em vez de apólices tradicionais de IN com períodos de carência de 30 dias, esses produtos respondem a eventos de curtíssima duração. Eles ajudam a cobrir impactos na receita, como créditos de aluguel ou créditos de energia acionados por violações de SLA.”

É importante destacar que essas estruturas também estão apoiando o financiamento de projetos. Credores e contrapartes exigem cada vez mais a garantia de que as obrigações contratuais sejam respaldadas por seguro ou mecanismos similares de suporte de crédito.

Além dos riscos operacionais, as seguradoras também estão abordando exposições financeiras, incluindo o risco de crédito do offtaker. Embora muitos inquilinos de data centers sejam empresas de tecnologia com alta classificação de crédito, outros ficam abaixo dos níveis de crédito mais elevados, criando incerteza adicional para os investidores.

Nesse contexto, estruturas de seguros sob medida estão emergindo. As apólices podem ser adaptadas a arranjos contratuais específicos, cobrindo obrigações de pagamento definidas ou limites de desempenho. Esse nível de personalização representa uma ruptura com as apólices de propriedade e responsabilidade mais padronizadas.

“A beleza das soluções paramétricas é a sua flexibilidade”, disse Brown. “É possível desenhar a cobertura em torno dos parâmetros exatos de uma transação: o que acontece, quando acontece e qual é o impacto financeiro.”

O engajamento antecipado torna-se crítico

Em todas essas tendências, um tema recorrente é a necessidade de um engajamento mais precoce com especialistas em seguros e gestão de riscos.

Segundo Brown, os projetos de data centers geralmente levam de três a seis anos desde o planejamento até a operação, com os riscos evoluindo em cada etapa. As decisões tomadas durante a seleção do terreno, o projeto e a engenharia podem influenciar significativamente a disponibilidade, o preço e as condições do seguro.

“Com muita frequência, a conversa se concentra tardiamente no custo, em vez de no que pode ser feito durante o desenvolvimento para melhorar a segurabilidade”, disse ele. “À medida que esses projetos evoluem em escala, complexidade e distribuição geográfica, incluir o seguro mais cedo no processo e tratá-lo como parte da gestão de riscos é fundamental.”

À medida que o setor continua sua rápida expansão, os stakeholders estão cada vez mais reconhecendo o seguro não apenas como uma salvaguarda, mas como uma ferramenta estratégica.

“Quando bem feito, pode estabilizar retornos, desbloquear financiamentos e apoiar o crescimento”, acrescentou Brown. “É por isso que essas soluções alternativas estão ganhando tanto espaço.”

Vencendo a guerra por talentos no setor de seguros: como atrair e reter os melhores profissionais

O setor de seguros dos EUA enfrenta uma crise de talentos que não se resolverá por conta própria. Dados recentes do Bureau of Labor Statistics mostram que o setor segurador do país está se contraindo em ritmo alarmante, tendo perdido 40.000 postos de trabalho no acumulado anual até o início de 2026 — uma queda de 1,3% no total da força de trabalho.

Essa perda está se acelerando, e não se estabilizando. Apenas em janeiro de 2026, o setor eliminou 11.300 vagas, respondendo por metade de todas as demissões no setor financeiro americano naquele mês.

Para as corretoras independentes especificamente, a pressão é imediata: agências e corretoras eliminaram 2.700 postos em um único mês. Agravando essa crise de capacidade, há uma ameaça à retenção de lideranças futuras. O Re:generation Report 2025 constatou que, apesar da alta satisfação no trabalho, quase um em cada três jovens profissionais considera deixar a carreira no setor de seguros — provando que a guerra por talentos não pode ser vencida apenas com contratações; ela exige uma mudança fundamental na eficiência dos fluxos de trabalho.

Mas há algo que não está ganhando manchetes: as corretoras que estão conseguindo atrair e reter os melhores talentos da próxima geração não estão apenas oferecendo pacotes de remuneração mais atrativos. Elas estão reimaginando fundamentalmente a forma como o trabalho é realizado.

O custo oculto do trabalho manual

Seus melhores corretores e produtores não deveriam estar afogados em tarefas administrativas. No entanto, na maioria das agências, é exatamente isso que acontece. As renovações de apólices exigem a alternância entre múltiplos sistemas. Solicitações de certificados se acumulam no e-mail. Os fluxos de submissão demandam inserção manual de dados em diferentes plataformas. Cada tarefa repetitiva soma horas de trabalho que poderiam ser dedicadas à construção de relacionamentos com clientes ou ao fechamento de novos negócios.

Essa carga administrativa não apenas limita o crescimento da agência — ela alimenta o esgotamento e empurra os profissionais de alto desempenho para oportunidades que valorizam seu tempo de forma diferente.

Considere o que acontece quando a automação elimina esses pontos de atrito. Agências que utilizam automação inteligente de fluxos de trabalho relatam liberar de 10% a 20% da capacidade dos funcionários. Isso equivale a recuperar de 2 a 4 horas por colaborador por dia — tempo que pode ser redirecionado para atividades geradoras de receita, iniciativas estratégicas, desenvolvimento profissional ou simplesmente para criar um ambiente de trabalho mais sustentável.

Tecnologia como fator de atração de talentos

As agências mais visionárias entendem que a tecnologia não serve apenas à eficiência operacional — ela é um elemento fundamental para criar o tipo de ambiente de trabalho que atrai os melhores candidatos, que esperam que suas ferramentas funcionem de forma tão inteligente quanto eles.

Os profissionais de seguros de hoje, especialmente os que têm entre 20 e 30 anos, cresceram com tecnologias que antecipam suas necessidades. Eles vivenciaram fluxos digitais fluidos em suas vidas pessoais. Quando se deparam com tecnologias de seguros que exigem inserção manual de dados, não possuem integração entre sistemas ou os obrigam a alternar entre múltiplas plataformas para tarefas simples, o atrito é evidente.

A automação inteligente transforma essa experiência. Quando as renovações de apólices são disparadas automaticamente com base em datas, as comunicações com clientes fluem de forma integrada por diferentes canais e os dados são preenchidos nos sistemas sem intervenção manual, o trabalho se torna mais estratégico e menos mecânico.

Isso tem grande importância tanto para a atração de novos contratados quanto para a retenção. Uma stack tecnológica moderna sinaliza que a agência valoriza a eficiência, adota a inovação e respeita o tempo de seus colaboradores. Demonstra que a empresa está construindo para o futuro, e não se agarrando ao passado — tornando-se uma escolha atraente para candidatos qualificados.

Incorporando inteligência aos fluxos de trabalho do dia a dia

A automação mais eficaz não substitui o julgamento humano — ela o amplifica. Incorporar inteligência diretamente às rotinas diárias transforma tanto a eficiência quanto a experiência dos colaboradores.

Tome a gestão de renovações como exemplo. Em vez de exigir que os CSRs revisem manualmente todas as apólices próximas do vencimento, a automação inteligente pode analisar o risco de renovação, priorizar as contas que precisam de atenção e se comunicar automaticamente com clientes de baixo risco. Isso permite que a equipe concentre sua expertise onde ela mais importa — nas contas complexas que exigem discernimento humano.

Da mesma forma, a automação pode lidar com tarefas administrativas rotineiras que tradicionalmente consomem de 15% a 20% da semana de um produtor. A geração automatizada de certificados, a verificação de apólices e as comunicações de rotina com clientes liberam os produtores para se concentrarem no que fazem de melhor: construir relacionamentos, identificar oportunidades e fechar negócios.

O resultado? Os colaboradores gastam menos tempo em trabalho repetitivo e mais tempo em atividades profissionalmente gratificantes, intelectualmente estimulantes e diretamente ligadas ao seu sucesso.

O efeito multiplicador de capacidade

Quando as agências implementam uma automação abrangente de fluxos de trabalho, algo notável acontece: a capacidade se expande sem a necessidade de contratar novos agentes. Tarefas que antes exigiam esforço manual — como enviar lembretes de renovação, gerar relatórios, encaminhar aprovações e atualizar múltiplos sistemas — passam a funcionar automaticamente.

Essa expansão de capacidade se manifesta de diversas formas:

Tempos de resposta mais rápidos. A automação permite que a equipe responda às solicitações dos clientes de imediato, e não apenas quando há disponibilidade. Quando um cliente precisa de um certificado de seguro, sistemas automatizados podem gerá-lo e entregá-lo em minutos, e não em horas ou dias.
Redução de erros. A inserção manual de dados e as atualizações em múltiplos sistemas inevitavelmente geram erros. A automação garante consistência, reduz a exposição a erros e omissões (E&O) e elimina o tempo gasto na correção de falhas.
Melhor experiência do cliente. Quando a equipe não está soterrada por trabalho administrativo, pode se dedicar a ser consultora proativa. Os profissionais têm tempo para identificar lacunas de cobertura, sugerir produtos adicionais e prestar o atendimento consultivo que fideliza clientes.
Melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Talvez o mais importante para a retenção de talentos: a automação ajuda a prevenir o esgotamento provocado por tarefas manuais intermináveis. Os colaboradores conseguem realizar mais durante o horário de trabalho e não são obrigados a ficar até tarde apenas para dar conta das demandas administrativas.

Construindo um ambiente de trabalho que atrai talentos

As agências que estão vencendo a guerra por talentos fazem escolhas deliberadas sobre como a tecnologia potencializa seus profissionais. Elas se perguntam: como podemos eliminar o atrito dos fluxos de trabalho diários? Quais tarefas repetitivas podemos automatizar para que a equipe se concentre em trabalhos de maior valor? Como podemos criar um ambiente em que profissionais talentosos queiram construir suas carreiras?

Responder a essas perguntas leva a investimentos concretos, como:

Sistemas integrados que eliminam a reinserção manual de dados e reduzem a alternância entre plataformas
Fluxos de trabalho automatizados que executam tarefas rotineiras com consistência e eficiência
Funcionalidades de autoatendimento que empoderam os clientes e reduzem solicitações rotineiras
Dados e relatórios em tempo real que permitem decisões mais rápidas e embasadas
Acessibilidade mobile que suporta um ambiente de trabalho flexível e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional

A mensagem que isso transmite a candidatos atuais e futuros é poderosa: valorizamos o seu tempo. Investimos em ferramentas que tornam o seu trabalho melhor. Estamos construindo uma agência moderna que compete por inovação, não apenas por relacionamentos.

O caminho a seguir

A escassez de talentos não está diminuindo. As tendências demográficas trabalham contra o setor, e a competição pela contratação de corretores de seguros só vai se intensificar. Mas as agências que abraçam a automação como uma estratégia central de negócios e de contratação — e não apenas como uma iniciativa de eficiência operacional — se posicionam para atrair e reter os profissionais qualificados de que precisam para crescer.

A escolha é clara: continuar operando com fluxos de trabalho concebidos para uma era diferente e ver profissionais talentosos e experientes migrarem para oportunidades que respeitam melhor seu tempo e suas competências — ou investir em tecnologia que amplifica o que seus colaboradores fazem de melhor, cria capacidade para o crescimento e constrói o tipo de ambiente que os melhores candidatos buscam.

As corretoras independentes que prosperarão daqui a cinco anos não serão as que tiverem os maiores orçamentos de recrutamento. Serão aquelas que reimaginaram a forma como o trabalho é feito e criaram ambientes onde profissionais de alta qualidade possam se concentrar no que amam no setor de seguros, em vez do que os frustra nos processos ultrapassados.

A tecnologia que libera sua equipe para se concentrar em relacionamentos, estratégia e crescimento não é apenas uma vantagem operacional — é uma vantagem competitiva. É a ferramenta mais poderosa para contratar corretores de seguros e vencer a guerra por talentos.

Escrito por Anupam Gupta, CPO da Applied Systems

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