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Confira como Kelsie Bicking, da Chubb, aplica o foco no produto à tecnologia de seguros

Kelsie Bicking, vice-presidente de experiência de agentes da Chubb, lidera os esforços para o seguro de pequenas empresas e vendas de seguros para o mercado médio-baixo no Marketplace, a plataforma digital online da seguradora para agentes.

“Trabalho com diferentes equipes para ajudá-las a decidir quais são seus planos de ação para melhorar nossa plataforma voltada para agentes, o que vamos colocar nela e desenvolver novos produtos e arquitetura para que tudo isso aconteça”, disse ela.

Bicking ingressou na Chubb em novembro de 2024, após atuar na GBLI, na startup de seguros comerciais insurtech LIO e na USLI, onde trabalhou de 2014 a 2022. Ela começou sua carreira em seguros na área de agenciamento e depois migrou para a área de subscrição. Em suas funções anteriores, Bicking construiu uma experiência em produtos de seguros que trouxe para a Chubb.

“Eu vejo as coisas pela perspectiva do produto. A tecnologia é mais nova para mim”, disse ela. “Nossos agentes estão realmente procurando um produto. É por isso que eles acessam nosso site. Compreender o produto me dá uma boa base para saber como podemos desenvolver nossa tecnologia para que ela funcione para nossos agentes.”

Ao ingressar na Chubb, Bicking passou a fazer parte da equipe do Marketplace, que lançou a plataforma em 2018. “Entrei em uma equipe muito bem estabelecida. Temos muitas pessoas que estão lá desde o início”, disse ela. “Entrar em uma equipe muito experiente pode ser um pouco desafiador, um pouco assustador, se você está chegando e tentando se acostumar e construir confiança com pessoas que sabem muito mais sobre o assunto do que você. Mas tem sido uma experiência realmente ótima para mim. A equipe realmente me recebeu de braços abertos.”

Liderar essa equipe tem tudo a ver com apoio, disse Bicking. “Eles me dizem o que é necessário e o que precisamos fazer, e eu apoio para que possamos chegar ao próximo nível a partir daí”, disse ela.

Para a equipe de Bicking, o próximo nível era adicionar empresas de médio porte à base de clientes finais de pequenas empresas do Marketplace. “Tivemos que repensar a forma como nossa estrutura e nossa arquitetura são projetadas em nossa plataforma para levar isso em consideração”, disse ela.

Mais recentemente, Bicking tem recebido mais contribuições de agentes que trabalham com a plataforma — e transformado suas ideias em novos recursos e capacidades em questão de meses.

Trabalhar no setor de seguros não era uma carreira que Bicking planejava, mas ela cresceu nessa área, disse ela. “O que eu amo nos seguros e em ter uma carreira nessa área é que ela é muito dinâmica e que há tantas oportunidades dentro dos seguros que não se limitam a ser um agente ou um subscritor”, disse Bicking. “Estou aprendendo algo novo todos os dias, e isso é muito legal para mim.”

Bicking recomenda as oportunidades de aprendizado contínuo para qualquer pessoa que esteja pensando em seguir carreira no setor de seguros. “Seguros não são a coisa mais chamativa ou brilhante, mas ter esse aprendizado contínuo torna tudo muito empolgante”, disse ela.

Como homenageada do WIL, Bicking participou do evento da Digital Insurance em 2 de dezembro, em Nova York, para as pessoas reconhecidas este ano. “Havia algumas mulheres incrivelmente talentosas naquela sala com quem eu adoraria passar um tempo e aprender sobre liderança e a maneira como elas lideram equipes, e como suas carreiras se desenvolveram até este ponto”, disse Bicking. “Foi muito interessante ouvir o caminho que as mulheres naquela sala percorreram para chegar onde estão hoje. É muito inspirador para mim ouvir como elas lideram suas equipes, como inspiram outras pessoas. O valor que elas atribuem às equipes que construíram é realmente muito legal.”

InsureMO e Digile lançam acelerador de modernização de seguros baseado no ServiceNow

A InsureMO e a Digile Technologies, parceira certificada da ServiceNow, anunciaram o lançamento de um acelerador de seguros desenvolvido em conjunto, projetado para ajudar as seguradoras a modernizar suas operações e automatizar a subscrição e os sinistros com uma abordagem de menor risco do que a substituição do sistema central.

O acelerador combina os microsserviços de seguros modulares da InsureMO com a automação de fluxo de trabalho da ServiceNow para apoiar a modernização em linhas-chave, como saúde, automóveis e propriedades. As seguradoras podem otimizar a configuração de produtos e os ciclos de mudança, melhorar a orquestração do fluxo de trabalho de subscrição e aprimorar as operações de sinistros com maior visibilidade entre equipes e partes interessadas.

“As seguradoras estão sob pressão para inovar enquanto gerenciam o risco operacional”, disse Rajat Sharma, diretor de receitas da InsureMO. “Este acelerador reúne o domínio de seguros e a arquitetura baseada em API da InsureMO com a capacidade de execução do ServiceNow da Digile para ajudar as seguradoras a modernizar os fluxos de trabalho mais rapidamente e reduzir a complexidade na subscrição e nos sinistros.”

A Digile oferece recursos de entrega do ServiceNow em consultoria, design de soluções, integrações, modernização, atualizações e operações gerenciadas, com o apoio de uma equipe especializada e práticas de governança estabelecidas.

“As seguradoras querem automação que simplifique as operações, não outro programa de transformação complexo”, disse Hitesh Sahijwaala, vice-presidente executivo, Salesforce & Service Now Practice, Digile Technologies. “Este acelerador fornece um caminho prático de modernização para conectar fluxos de trabalho em subscrição e sinistros e melhorar a transparência em todo o processo.”

O acelerador foi projetado para lidar com restrições comuns de modernização, incluindo:

  • Ciclos lentos e caros de mudança de produtos e regras
  • Fluxos de trabalho fragmentados e manuais de subscrição e sinistros
  • Experiências de serviço inconsistentes e visibilidade limitada do processo
  • Aumento dos custos operacionais associados a processos legados
  • Programas de modernização limitados pelas restrições do sistema central

A solução foi projetada para oferecer:

  • Implementação mais rápida de atualizações de produtos e regras
  • Orquestração de fluxo de trabalho de ponta a ponta, em vez de correções isoladas
  • Operações escaláveis de sinistros e subscrição projetadas para maior rendimento
  • Uma experiência de fluxo de trabalho unificada entre equipes e canais
  • Um modelo extensível que oferece suporte à melhoria contínua

Juntas, a InsureMO e a Digile têm como objetivo fornecer às seguradoras uma abordagem prática para a modernização orientada pelo fluxo de trabalho, melhorando a velocidade, a transparência e a resiliência operacional, ao mesmo tempo em que minimizam as interrupções.

Insurtech vietnamita Saladin conclui rodada de financiamento da Série A

A startup vietnamita de tecnologia de seguros Saladin levantou um montante não divulgado em financiamento da Série A liderado pela SBI Ven Capital através do seu fundo conjunto com a Kyobo Securities da Coreia do Sul e a NTUitive de Singapura.

Esta rodada também contou com a participação de investidores existentes e novos, como Monk’s Hill Ventures, Peak XV Partners e ICMG.

Fundada em 2022, a Saladin é uma corretora de seguros digital e plataforma de distribuição multicanal no Vietnã. A empresa cria soluções B2B2C personalizadas e integradas para plataformas parceiras, ao mesmo tempo em que se integra aos principais ecossistemas de consumo, desde pagamentos até viagens, serviços de saúde e muito mais.

A Saladin planeja expandir-se além dos produtos não vida para áreas que historicamente exigem consultas offline. Por exemplo, a empresa planeja introduzir ofertas de seguros de vida, como seguro de vida temporário e proteção de saúde abrangente, projetadas especificamente para distribuição online. Essa expansão inclui ofertas prontas e pacotes de proteção financeira personalizados e sob medida para os clientes.

A Saladin também fortalecerá sua jornada do cliente para garantir uma experiência perfeita e confiável, desde sinistros até operações de serviço. Para se manter à frente do setor, eles também têm aproveitado as mais recentes tecnologias de IA para melhorar a produtividade, a personalização e a confiança nas interações digitais de seguros. Parcerias com grandes empresas também serão um foco importante, especialmente em seguros de saúde, vida temporária e viagem, com o objetivo de cocriar soluções de proteção especializadas para usuários finais.

Até o momento, a empresa fez parceria com 15 garantias líderes no Vietnã e já atendeu quase um milhão de clientes únicos por meio de sua plataforma. Seu programa de agentes e colaboradores, Saladin Pro, atraiu mais de 15.000 parceiros registrados, com planos de ampliar significativamente o treinamento e o apoio à educação financeira.

Esta captação de recursos ocorre em um momento interessante no cenário de seguros vietnamita. O setor enfrentou desafios macroeconômicos, como mudanças regulatórias que afetaram as vendas de bancassurance e reformas no setor. No entanto, o mercado tem demonstrado uma resiliência notável e está passando por mudanças transformacionais, que devem catalisar a adoção da insurtech.

Vivien Van Le, fundadora e CEO da Saladin, disse: “O impulso do Vietnã para reformas, digitalização e padrões internacionais reflete uma nação se preparando para seu próximo salto à frente. Acreditamos que 2026-2027 abrirá um novo capítulo de inovação em seguros, fintech e healthtech. Com uma base sólida, podemos ajudar a moldar um futuro em que a proteção no Vietnã se torne verdadeiramente conveniente, transparente e empoderadora – capacitando milhões de pessoas a viver com mais confiança e tranquilidade.”

Eiichiro So, CEO da SBI Ven Capital, disse: “O mercado de seguros do Vietnã está entrando em uma fase de crescimento significativo, e a Saladin se destaca com sua plataforma que coloca clientes, operadoras e agentes no centro de seu design. Seu uso criterioso da tecnologia para aprimorar a jornada de cada parte interessada posiciona a empresa bem para este mercado em expansão. Estamos muito satisfeitos com a parceria com eles para ajudar a construir um ecossistema de seguros mais conectado e eficiente para o Vietnã.”

Confira as previsões de especialistas sobre seguro auto para 2026

Confira as principais tendências para o mercado de seguros automotivos em 2026. Especialistas sugerem que o setor continuará focado em análises em tempo real e na adoção de veículos elétricos e autônomos.

Rajni Kapur, CEO, All Solutions Insurance

O setor de seguros automóveis comerciais continuará enfrentando pressões decorrentes do aumento dos custos de reparos, da escassez de motoristas e do aumento da gravidade dos sinistros. À medida que as frotas se modernizam com sistemas de segurança telemáticos e baseados em IA, as seguradoras mudarão a subscrição dos modelos de risco tradicionais para análises de dados dinâmicas e em tempo real. Veremos uma maior segmentação entre frotas habilitadas para tecnologia e operações legadas, criando vantagens de preços para o gerenciamento proativo de riscos. As seguradoras e os agentes que investirem em ferramentas de dados preditivos e parcerias de segurança para motoristas estarão em melhor posição para navegar pela volatilidade e manter a lucratividade, o que, por sua vez, ajudaria os segurados a manter os custos sob controle e melhorar a segurança dos motoristas e a lucratividade.

Xiaohui Lu, vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios Globais, LexisNexis Risk Solutions

À medida que a adoção de veículos elétricos (EV) e veículos autônomos (AV) se aprofunda, o setor de seguros enfrenta um momento crucial para compreender e se adaptar aos perfis de risco distintos que esses veículos apresentam. Desde a maior complexidade dos reparos até a evolução do comportamento dos motoristas, agora é o momento de refinar os modelos de subscrição e classificação, bem como as estratégias de tratamento de sinistros, antes que os EVs e AVs se tornem a nova norma.

Dr. Michel Leonard, economista, Insurance Information Institute

Até 2026, o aumento dos veículos elétricos e autônomos remodelará o cenário dos seguros automotivos. As seguradoras estão repensando as estratégias de subscrição e sinistros, incorporando o desempenho do software, os sensores dos veículos e os riscos cibernéticos nos modelos de cobertura, enquanto desenvolvem novos processos para acidentes complexos e impulsionados pela tecnologia. À medida que a tecnologia continua a avançar, a colaboração com fabricantes, reguladores e formuladores de políticas será essencial para gerenciar os riscos emergentes e manter os prêmios alinhados com o risco.

Gary Hallgren, presidente da Arity

A IA está evoluindo rapidamente, e o que é empolgante é como estamos começando a ver o impacto no mundo real — não apenas o potencial. Os modelos básicos são incrivelmente adaptáveis, mas quando você os combina com modelos personalizados projetados para desafios específicos, é aí que a mágica acontece. Em aplicações de mobilidade e do setor público, isso significa soluções mais inteligentes, rápidas e precisas que não exigem computação massiva ou dados infinitos. Vimos isso em primeira mão com a detecção de colisões — nossos modelos especializados estão superando até mesmo os mais avançados modelos de uso geral.

Jeff Wilcoxon, diretor sênior de estratégia e desenvolvimento corporativo, VIU by HUB

Estamos vendo surgir uma tecnologia interessante, projetada para avaliar e prevenir riscos. Isso é particularmente verdadeiro em relação à forma como os dados telemáticos estão sendo usados e como os riscos patrimoniais estão sendo avaliados.

Historicamente, tecnologias como a telemática eram usadas para avaliar o comportamento ao volante ao longo do tempo e, então, recompensar os clientes pelo bom comportamento. Com mais dados longitudinais e recursos mais robustos de aprendizado de máquina, esses mesmos dados agora podem ser usados no projeto de veículos para prevenir acidentes ou avaliar riscos quando o cliente compra um veículo com base no comportamento histórico. As tecnologias emergentes no campo da telemática permitirão que os clientes aproveitem seus dados de maneiras que os beneficiem, mesmo além dos descontos em seguros.

Guidewire lança Olos, nova plataforma inteligente para transformar preços, subscrição e gestão de sinistros

A Guidewire, conhecida por fornecer soluções em nuvem para seguradoras, posiciona o seu novo lançamento Olos como um grande avanço na forma como o setor gere os riscos, preços e subscrição.

A empresa apresenta o Olos como um conjunto de melhorias criadas para aumentar a velocidade e a precisão operacionais, ao mesmo tempo que apoia as seguradoras na atualização dos seus sistemas e principais workflows.

A Guidewire sublinha que o PricingCenter é fundamental para esta versão, descrevendo-o como um ambiente unificado que reúne todas as etapas desde a classificação de riscos, gestão de preços e decisão de precificação.

A empresa explica que esta abordagem elimina as etapas manuais dispersas entre as equipes atuariais, de produtos, de preços e de TI, ao mesmo tempo que apoia a modelagem dinâmica, a análise de impacto e os insights apoiados por IA. Por meio da integração com outros aplicativos da Guidewire, as seguradoras podem introduzir atualizações de taxas com muito mais eficiência, entregando o preço certo para determinado risco aceito.

A Guidewire explica que o Olos também lança o Underwriting Assistant, o primeiro recurso de agente de IA dentro do Guidewire UnderwritingCenter (especializado em subscrição). A Guidewire apresenta esse recurso como uma forma de automatizar a admissão, a triagem e o enriquecimento de dados, auxiliando os subscritores a tomar decisões mais rápidas e seguras.

À medida que a Guidewire continua a construir o UnderwritingCenter, a empresa o descreve como uma futura plataforma de subscrição inteligente de ponta a ponta que combinará suporte baseado em GenAI com automação de fluxo de trabalho para melhorar o gerenciamento de envios e fortalecer a avaliação de riscos.

A Guidewire aponta várias outras melhorias incluídas no Olos. O Guidewire Rules Service permite a administração centralizada de regras por meio de um Rules Designer visual, dando às seguradoras a capacidade de responder a novos requisitos sem ajustes de código ou atrasos na implantação dos sistemas.

O APD Conversion da Guidewire ajuda as organizações a transferir as definições de produtos existentes para o Advanced Product Designer, facilitando a migração para a nuvem.

O Guidewire GenAI Service e o Agentic Framework fornecem a base para a criação e o gerenciamento de agentes de IA seguros e sensíveis ao contexto, capazes de executar tarefas complexas de seguros em todo o ciclo de vida.

“O PricingCenter oferece às seguradoras uma plataforma única para modelar, testar e implementar alterações de preços com rapidez e confiança”, comentou Dawid Kopczyk, diretor sênior da solução PricingCenter da Guidewire. “Ao unificar os fluxos de trabalho, ele capacita atuários, times de produtos e equipes de TI a construir modelos avançados e acelerar as alterações de taxas de meses para dias, a fim de oferecer os melhores preços possíveis aos Corretores e consequentemente, aos segurados.”

Equisoft integra o Claude da Anthropic em plataformas de seguros de vida

A Equisoft integrou a família de modelos Claude da Anthropic em suas plataformas de seguros de vida e em todas as suas operações globais, incorporando recursos de IA diretamente em suas soluções. A medida visa acelerar a modernização do sistema de administração de apólices e melhorar a forma como as seguradoras analisam e gerenciam dados complexos.

A empresa afirmou que o Claude já está sendo usado para otimizar fases-chave de projetos de transformação, incluindo a análise de requisitos de negócios, ajudando a reduzir os prazos de implementação e, ao mesmo tempo, mantendo o rigor necessário para as operações de seguros de vida.

A Equisoft também implementou acesso seguro e em toda a empresa aos modelos para sua força de trabalho global, apoiando a produtividade interna e a inovação, mantendo os padrões de privacidade e segurança de dados.

“Ao incorporar os recursos de IA do Claude diretamente em nossas plataformas, estamos permitindo que as seguradoras e nossos funcionários aproveitem todo o valor dos modelos de IA de ponta. Isso acelerou os projetos de modernização e possibilitou a análise rápida de dados complexos. Os membros da equipe da Equisoft em todo o mundo agora têm acesso seguro ao Claude, o que levou a ganhos significativos em inovação e produtividade”, disse Brian Carey, vice-presidente de Engenharia de Soluções de Seguros da Equisoft.

Chubb apresenta plano de transformação digital aos investidores

A apresentação da Chubb aos investidores em dezembro de 2025 descreve uma transformação digital plurianual que a administração descreve como uma reestruturação de como a seguradora opera, subscreve riscos e dimensiona o crescimento. O plano se concentra na automação, no uso ampliado de dados e IA e em um modelo operacional mais enxuto, com o objetivo de reduzir despesas e, ao mesmo tempo, manter a disciplina de subscrição.

Nos próximos três a quatro anos, a Chubb espera reduzir o número de funcionários em cerca de 20% e gerar uma economia de despesas equivalente a cerca de 1,5 pontos no índice combinado. A administração afirma que esses ganhos virão da reformulação de processos de ponta a ponta em funções de subscrição, sinistros e suporte, em vez de esforços incrementais de eficiência. A empresa tem como meta automatizar cerca de 85% dos principais processos de subscrição e sinistros e espera que uma parcela semelhante do prêmio bruto global seja subscrita por meio de canais totalmente digitais ou habilitados digitalmente.

A Chubb estima que cerca de 70% da organização será afetada pela transformação, abrangendo subscrição, sinistros, vendas, finanças e funções corporativas, com mudanças implementadas negócio a negócio. Para apoiar essa mudança, a seguradora investiu pesadamente em infraestrutura de dados e IA, emprega mais de 3.500 engenheiros globalmente e expandiu centros de engenharia no México, Grécia, Índia e Colômbia.

A automação está sendo incorporada em toda a cadeia de valor do seguro, desde a admissão e subscrição até sinistros e serviços. O processamento de envios e as etapas de pré-subscrição estão cada vez mais automatizados, reduzindo os tempos de ciclo de dias para horas em alguns mercados, enquanto as operações de sinistros estão usando automação de documentos e IA para aumentar as taxas de atendimento sem contato e encurtar os tempos de primeiro contato. A Chubb posiciona a IA como uma ferramenta de produtividade e um mecanismo de decisão, apoiando a triagem de subscrição, precificação, previsão da gravidade dos sinistros e gestão de portfólio, com governança e segurança integradas em uma plataforma empresarial compartilhada.

De acordo com o LinkedIn Insights, o departamento de engenharia da Chubb registrou um aumento de 14% no número de funcionários, sinalizando um investimento contínuo em tecnologia e desenvolvimento de produtos. No contexto dos comentários da Chubb sobre a redução do quadro de funcionários, um caminho possível poderia ser um congelamento de contratações, em vez de demissões em massa.

Confira o impacto das catástrofes climáticas observado nos dados dos seguros e do setor imobiliário

Escrito por Robert Slavin, repórter de The Bond Buyer

De acordo com um artigo recente do National Bureau of Economic Research, os riscos de catástrofes provocadas pelas alterações climáticas estão tendo um impacto mensurável nas taxas dos seguros imobiliários e no valor das habitações.

Em um artigo publicado em junho de 2024 e revisado no mês passado [novembro de 2025], os acadêmicos Benjamin Keys e Philip Mulder afirmam que sua pesquisa demonstra que os custos dos seguros patrimoniais aumentaram drasticamente desde 2014 em grandes áreas dos Estados Unidos e que a relação entre o risco de desastres e os prêmios se tornou mais forte ao longo do tempo.

No artigo do National Bureau of Economic Research, os autores afirmaram que uma parte substancial do aumento de 2017 a 2024 se deve às mudanças climáticas e à percepção das indústrias de seguros e resseguros sobre o risco das mudanças climáticas.

O artigo é baseado na pesquisa dos autores, na qual eles desenvolveram um conjunto de dados para estudar o seguro residencial usando mais de 74 milhões de prêmios de 2014 a 2024, inferidos a partir de pagamentos de caução hipotecária. Eles usaram os dados para gerar estimativas das relações entre prêmios de seguro, risco de desastres, dados demográficos e custos de estrutura no nível do código postal.

Eles descobriram que o aumento nos preços de resseguro para casas nos 10% dos códigos postais mais arriscados levou a quedas no valor das casas de US$ 43.900 de 2018 a 2024 em relação ao que seria normalmente. Os proprietários de casas nos 25% com maior risco de desastres naturais catastróficos viram uma queda de US$ 20.500 em relação ao que teriam sido durante o período, disse o relatório.

Os desastres em questão são incêndios florestais, que assolam o oeste dos EUA, e furacões, que atingiram o sudeste. Em ambos os casos, as temperaturas mais altas alimentaram aumentos no número e na intensidade dos desastres.

Keys é professor de finanças e imóveis e professor da Rowan Family Foundation na Wharton School, a escola de negócios da Universidade da Pensilvânia, e pesquisador associado do NBER. Mulder é professor assistente na Universidade de Wisconsin em Madison.

“Constatamos que os prêmios são mais sensíveis ao aumento dos preços do resseguro em códigos postais onde se espera um aumento do risco de catástrofes, sugerindo que os investidores globais já estão começando a reavaliar o risco de desastres”, escreveram eles. “Constatamos que os efeitos do choque do resseguro sobre os preços das casas também variam de acordo com o risco futuro, o que é consistente com a visão dos proprietários de imóveis de que o aumento dos prêmios é um sinal do risco de desastres futuros. Nossas estimativas mostram que o aumento dos prêmios resultou em uma grande reavaliação dos ativos imobiliários expostos ao clima, causando uma queda relativa de 11% nos preços das casas nos códigos postais altamente expostos ao risco crescente e no decil superior de exposição a catástrofes.”

As mudanças climáticas reduzirão o valor das propriedades em alguns locais e isso acabará levando a uma redução na receita de alguns governos locais e estaduais, disse John Hallacy, presidente da John Hallacy Consulting. Os proprietários comerciais de imóveis geralmente são os primeiros a recorrer aos governos locais para buscar avaliações mais baixas de suas propriedades após a queda nas avaliações objetivas.

O aumento das taxas de seguro imobiliário pode levar empresas e famílias a deixar os estados, disse Hallacy.

Jesse Keenan, diretor do Centro de Mudanças Climáticas e Urbanismo da Tulane University, disse acreditar que as mudanças climáticas estão reduzindo o valor dos imóveis, em parte porque os potenciais compradores estão sendo desencorajados pelo aumento do custo do seguro imobiliário e, em parte, porque não querem comprar imóveis em áreas propensas à exposição a mudanças climáticas perigosas. Foi difícil determinar quanto cada fator contribuiu para a redução.

Estudos mostraram que imóveis em zonas de inundação de um ou dois metros próximas ao mar estão perdendo cerca de 6 a 12% de seu valor de mercado em comparação com imóveis em locais semelhantes fora dessas zonas, disse Keenan.

Boas pesquisas mostram que os participantes do mercado de títulos estão exigindo um prêmio de risco para áreas expostas a inundações, aumento do nível do mar e calor extremo, disse Keenan. Quanto mais tempo até o primeiro resgate do título, mais os participantes buscam um prêmio, disse Keenan, que também é professor associado de imóveis sustentáveis e planejamento urbano na Tulane.

Os governos locais estão enfrentando receitas estáveis, aumento de custos e limites para os impostos sobre a propriedade e, por causa disso, estão passando por dificuldades, disse Keenan. A maior parte de sua receita vem dos impostos sobre a propriedade e o impacto das mudanças climáticas sobre eles pode ser significativo, mas ainda é apenas uma parte do problema fiscal dos governos, disse ele.

O impacto das mudanças climáticas nas localidades varia consideravelmente, mas em alguns lugares pode ser significativo, pelo menos por alguns anos após a ocorrência de um desastre natural, disse Keenan. Asheville, na Carolina do Norte, normalmente depende muito do turismo, mas o furacão Helene, em 2024, atingiu a cidade com força e é um exemplo do impacto às vezes significativo das mudanças climáticas sobre os governos, disse ele.

As mudanças climáticas são mais preocupantes para os títulos de receita do que para os títulos de obrigação geral, disse Keenan.

“O clima tem influenciado e continuará a influenciar os valores imobiliários (e, eventualmente, as avaliações, que se refletem nos perfis de crédito) no sudoeste da Flórida”, disse John Mousseau, vice-presidente e diretor de investimentos da Cumberland Advisors, com sede em Sarasota, Flórida.

Os grandes furacões que atingiram a Flórida nos últimos anos “tiveram um efeito negativo sobre o mercado imobiliário, de Sarasota a St. Petersburg”, disse Mousseau. O mercado imobiliário certamente caiu 15-20% em relação ao seu pico na área de Sarasota e está estagnado em Ft. Myers como uma consequência do furacão Ian, disse ele.

“As questões climáticas dos últimos quatro a cinco anos também retardaram a migração do Nordeste para a Flórida”, disse Mousseau. “Os fatores que impulsionavam essa migração eram a ausência de imposto de renda na Flórida, a possibilidade de vender uma casa no Nordeste e embolsar uma diferença considerável por uma casa semelhante na Flórida e o custo de vida mais baixo na Flórida — auxiliado, em muitos casos, pela possibilidade de trabalhar remotamente. O boom imobiliário na Flórida durante a COVID eliminou grande parte da diferença entre os preços das casas, e o aumento dos seguros e das taxas de condomínio elevou o custo de vida na Flórida. A diferença no imposto de renda estadual ainda existe, é claro, mas as outras duas vantagens desapareceram em grande parte.”

O colapso do condomínio Surfside em 2021 na área de Miami provocou grandes reformas nas leis de segurança de condomínios e criou requisitos obrigatórios de inspeção e fundos de reserva, disse Mousseau. “A isenção de fundos de reserva não é mais permitida, o que criou crises em muitos prédios antigos que não os tinham e em residentes que vivem principalmente de renda fixa”, disse ele.

“Ao olhar para lugares como Miami, que estão claramente enfrentando desafios com o aumento do nível do mar, haverá esforços contínuos de financiamento público em esforços de mediação”, disse Mousseau. “Esses projetos serão financiados (muitos no mercado de títulos municipais), mas a questão mais ampla da tributação e de quem deve pagá-los será um tema a ser discutido no futuro.”

Os preços dos seguros contra inundações subiram rapidamente nos últimos anos, então muitos proprietários de imóveis residenciais estão procurando alternativas, como o Programa Nacional de Seguro contra Inundações (NFIP) para cobertura, disse Peyton Siler-Jones, fundadora e diretora da Siler Climate Consulting. O NFIP oferece seguro contra inundações, mas exige que os governos locais adotem e apliquem regulamentos para áreas aluviais, colocando mais pressão sobre os municípios que já têm pessoal e capacidade financeira limitados, disse ela.

Hallacy disse que os preços dos seguros imobiliários estão subindo não apenas para residentes e entidades comerciais, mas também para os próprios governos municipais, e essa é outra maneira pela qual o fenômeno está pressionando os governos.

Os governos às vezes lidam com isso usando franquias altas e fazendo auto-seguro, disse Hallacy. No entanto, o auto-seguro exige que os governos acumulem reservas.

Além disso, as cidades têm que lidar cada vez mais com riscos climáticos. Na pesquisa CDP 2024 U.S. Infrastructure Opportunity Snapshot, realizada em 146 cidades e sete estados, 98,6% relataram enfrentar riscos climáticos significativos e 88% esperam que os riscos se tornem mais frequentes. Dados do CDP, uma organização global sem fins lucrativos que administra um sistema independente de divulgação ambiental, mostram que há um déficit de financiamento de US$ 40,8 bilhões para lidar com projetos relacionados ao clima.

A Agência Federal de Gerenciamento de Emergências é “apenas um grande ponto de interrogação”, disse Hallacy. O governo Trump está falando em reformulá-la. Da forma como está, ela está pagando mais lentamente e, às vezes, deixando de pagar indenizações legítimas.

Fragmentação geoeconômica está remodelando panorama global de riscos

Um novo relatório da Brokerslink e do Swiss Re Institute alerta que a crescente fragmentação geoeconômica, marcada pelo aumento das divisões entre blocos econômicos e possíveis restrições ao livre fluxo de capitais, pode ter consequências profundas e duradouras para a diversificação internacional de riscos e, em última instância, para o custo dos seguros.

O estudo conjunto examina como as mudanças na dinâmica comercial, as novas tarifas e as crescentes tensões geopolíticas estão remodelando o panorama global de riscos e o que isso significa para as seguradoras e resseguradoras.

De acordo com o relatório, a crescente fragmentação geoeconômica pode até mesmo restringir a segurabilidade dos riscos de pico.

A divergência política também está minando a cooperação internacional em desafios globais críticos, incluindo mudanças climáticas, pandemias e ameaças cibernéticas, aumentando assim as exposições em todo o mundo.

“A sociedade acaba arcando com o custo da fragmentação, pois empresas e indivíduos podem ter menos cobertura de seguro, mantendo amplas lacunas de proteção”, afirma o relatório.

Embora se espere que o impacto de curto prazo das recentes tarifas comerciais dos EUA sobre os prêmios de seguros primários permaneça limitado, o desafio mais significativo reside em seus efeitos estruturais de longo prazo.

“Mesmo que os EUA e a China tenham chegado a uma trégua temporária nas tensões comerciais até o próximo ano, a reordenação mais ampla dos fluxos comerciais globais continuará nos próximos anos”, observou o relatório.

A Swiss Re estima que uma tarifa efetiva de 15% nos EUA poderia reduzir em cerca de 0,7 pontos percentuais o crescimento global dos prêmios de Propriedade e Acidentes e em 1,2 pontos percentuais o crescimento dos prêmios de Vida entre 2025 e 2027, em comparação com as projeções baseadas nos níveis tarifários de 2024.

Nos EUA, as pressões inflacionárias decorrentes dos custos mais elevados das importações deverão fazer subir os sinistros, especialmente nas linhas de seguros patrimoniais e automóveis.

Fora dos EUA, no entanto, o relatório sugere que os efeitos inflacionários e dos sinistros devem permanecer contidos e, em algumas regiões, como a Europa, podem até ajudar a moderar a inflação.

Em meio a essa crescente incerteza global, o relatório destaca a crescente demanda por proteção de seguros.

O mercado cibernético, em particular, deve registrar um crescimento de dois dígitos, impulsionado pelo aumento das tensões geopolíticas e pela crescente exposição digital, inclusive por meio da transformação impulsionada pela IA.

Enquanto isso, a mudança em direção à reindustrialização para autonomia estratégica, juntamente com a transição energética em andamento, deve gerar uma demanda substancial por soluções de seguros comerciais e especializados.

3 imperativos de IA para seguradoras em 2026

Embora a IA revolucione os processos de seguros, a implementação centrada no ser humano determina quais seguradoras terão sucesso.

*Escrito por Anna Kooi e Greg Foster

À medida que o setor de seguros entra em 2026, a IA não é mais um conceito futurista; ela está incorporada na subscrição, sinistros, detecção de fraudes e engajamento do cliente. No entanto, à medida que a tecnologia se acelera, o verdadeiro diferencial para as seguradoras não será o quão avançados são seus algoritmos, mas a eficácia com que mantêm as pessoas no centro da inovação.

Ideia central: a IA não é a estratégia — a experiência humana é

Durante anos, as seguradoras se concentraram na digitalização e automação para reduzir custos e melhorar a eficiência. Esses ganhos agora são apostas certas. A próxima fronteira é a integração estratégica da IA que aprimora — e não substitui — a experiência humana. Os segurados esperam empatia, transparência e soluções personalizadas. A IA pode oferecer esses resultados apenas se for implantada de forma cuidadosa e com rigor ético.

Por que colocar as pessoas em primeiro lugar é importante num mundo impulsionado pela IA

O seguro é fundamentalmente uma questão de confiança. Os clientes confiam nas seguradoras em momentos de vulnerabilidade — após um acidente, uma crise de saúde ou um desastre natural. Se as decisões impulsionadas pela IA parecerem opacas ou impessoais, a confiança se deteriora. Por outro lado, quando a tecnologia capacita o julgamento humano e melhora a capacidade de resposta, ela fortalece os relacionamentos e a lealdade.

Considere o processamento de sinistros: a IA pode triar e sinalizar anomalias em segundos, mas a conversa final com o segurado deve refletir empatia e clareza. Da mesma forma, a análise preditiva pode identificar lacunas na cobertura, mas os agentes devem traduzir essas informações em conselhos significativos.

Três imperativos para as seguradoras em 2026

1. Reestruturar a IA como um facilitador, não um substituto

A IA deve aumentar a expertise humana, não eliminá-la. A automação pode lidar com tarefas repetitivas — verificação de documentos, pontuação de fraudes, modelagem de riscos —, mas decisões complexas exigem supervisão humana. Essa abordagem híbrida garante a responsabilidade e preserva o toque humano que os clientes valorizam.

Os sistemas de subscrição baseados em IA para pequenas apólices comerciais agora processam rotineiramente a maioria das solicitações de forma autônoma, com os subscritores intervindo para revisar casos extremos e manter a comunicação direta com os corretores. Essa abordagem levou a tempos de resposta mais rápidos, preservando o julgamento humano essencial.

2. Invista em IA ética e explicável

O escrutínio regulatório está se intensificando e os consumidores exigem justiça. Algoritmos de caixa preta não são suficientes. As seguradoras devem priorizar modelos que sejam transparentes, auditáveis e testados quanto a preconceitos. A IA explicável não é apenas um requisito de conformidade, é uma ferramenta para construir confiança.

Medidas a serem tomadas:

  • Estabeleça estruturas de governança para a implantação da IA.
  • Realize auditorias regulares de preconceitos em dados demográficos e geográficos.
  • Forneça explicações claras sobre decisões automatizadas aos clientes e reguladores.

3. Projetar para empatia em escala

A personalização é mais do que recomendações de produtos — trata-se de antecipar necessidades e comunicar-se com cuidado. Os insights impulsionados pela IA devem capacitar os agentes e corretores a oferecer interações proativas e humanizadas.

Exemplo: a análise preditiva pode sinalizar eventos da vida — como compra de casa ou mudanças familiares — que desencadeiam necessidades de cobertura. Em vez de enviar e-mails genéricos, as seguradoras podem equipar os agentes com roteiros e recursos para um contato empático.

Oportunidades emergentes

  • IA generativa para engajamento do cliente: chatbots e assistentes virtuais podem lidar com consultas de rotina, liberando os agentes para conversas complexas. Mas o tom e a transparência são importantes — os clientes devem sempre saber quando estão interagindo com a IA.
  • IA na prevenção de riscos: além dos sinistros, a IA pode ajudar os segurados a evitar perdas por completo. Pense em sensores habilitados para IoT para monitoramento de propriedades ou telemática para uma direção mais segura. Essas ferramentas criam valor ao reduzir riscos e melhorar a experiência do cliente.

Conclusão

Os vencedores em 2026 não serão aqueles com a tecnologia mais avançada, mas aqueles que combinam inovação com empatia. A IA pode transformar a gestão de riscos e a eficiência operacional, mas somente se as seguradoras lembrarem que a confiança — e não a tecnologia — é o diferencial definitivo.

Olhando para o futuro, a missão é clara: construir sistemas que atendam primeiro às pessoas. Ao fazer isso, as seguradoras não apenas aproveitarão o poder da IA, mas também reforçarão os valores humanos que definem o setor.

*Anna Kooi lidera a prática de serviços financeiros da Wipfli.

*Greg Foster é sócio e codiretor da área de seguros da Wipfli.