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Confira as exclusões do seguro cibernético previstas para 2026

As ameaças cibernéticas emergentes estão levando as seguradoras a ampliar as exclusões das apólices, desafiando a gestão tradicional de riscos.

O seguro cibernético continua sendo um pilar para o gerenciamento de riscos digitais, mas o mercado está evoluindo de maneiras que podem surpreender muitas organizações. Até 2026, espera-se que as apólices ofereçam menos certeza do que os segurados estão acostumados a ter. As seguradoras estão introduzindo novas exclusões, aplicando padrões de subscrição mais rigorosos e respondendo ao rápido surgimento de ameaças complexas, como vulnerabilidades impulsionadas por IA, explorações de dia zero e exposições conectadas à Internet das Coisas.

Para os gerentes de risco e corretores de seguros, é essencial antecipar essas exclusões e desenvolver estratégias para lidar com as lacunas de cobertura. O desalinhamento entre a proteção percebida e a cobertura real da apólice pode expor as organizações a interrupções operacionais significativas e perdas financeiras.

A próxima seção examina por que as seguradoras estão introduzindo essas novas exclusões e o que motiva seu foco em exposições de alta incerteza e potencialmente catastróficas.

Por que as exclusões estão aumentando

As métricas de sinistros em 2025 mostram relativa estabilidade, com relatórios indicando que tanto o número quanto a gravidade média dos grandes sinistros cibernéticos permaneceram praticamente inalterados em comparação com os anos anteriores. Superficialmente, isso pode sugerir que as seguradoras não estão sob pressão. No entanto, o aumento nas exclusões é impulsionado menos por sinistros históricos e mais por riscos emergentes e de alta incerteza que podem produzir perdas catastróficas.

As seguradoras estão cada vez mais preocupadas com exposições sem histórico atuarial estabelecido, incluindo ataques impulsionados por IA, vulnerabilidades de dia zero, sistemas IoT conectados e operações cibernéticas patrocinadas pelo Estado, de acordo com um relatório de 2025 da Allianz.

Mesmo eventos isolados, como a interrupção da CrowdStrike em 2024 que afetou várias empresas da Fortune 500, ilustram o risco de acumulação que as seguradoras enfrentam atualmente — onde um único incidente pode afetar vários segurados simultaneamente.

Essa combinação de risco não quantificado, potencial de perda sistêmica e incerteza regulatória levou as seguradoras a restringir a cobertura e adicionar exclusões para se proteger contra cenários que poderiam produzir consequências financeiras desproporcionais.

Exclusões emergentes esperadas para 2026

Os gerentes de risco devem antecipar novas categorias de exclusões que redefinirão o que o seguro cibernético tradicional cobre. Compreender a lógica por trás de cada exclusão e seu impacto potencial é fundamental para preparar as organizações.

Riscos da inteligência artificial

A inteligência artificial está se tornando onipresente, mas as seguradoras estão cada vez mais excluindo sinistros relacionados ao seu uso. As apólices podem negar cobertura para erros ou omissões em sistemas de IA, resultados enganosos ou violações regulatórias relacionadas à implementação da IA.

Uma preocupação notável é a amplitude de algumas exclusões, que podem se aplicar não apenas aos sistemas de IA da própria empresa, mas também a plataformas de terceiros usadas nas operações comerciais. Esse escopo abrangente cria incerteza sobre se os sinistros serão honrados quando a IA desempenhou um papel mesmo que menor. Os gerentes de risco devem examinar cuidadosamente a linguagem relacionada à IA nas apólices e avaliar se a cobertura existente está alinhada com as responsabilidades emergentes, de acordo com um artigo do Fórum da Faculdade de Direito de Harvard sobre Governança Corporativa e Regulamentação Financeira.

Ataques cibernéticos patrocinados pelo Estado

Seguindo os desenvolvimentos geopolíticos globais, as seguradoras estão expandindo as exclusões de guerra ou guerra cibernética para cobrir ataques apoiados pelo Estado, de acordo com a Mitigata. O impacto pode ser profundo, pois mesmo incidentes que ocorrem em tempos de paz podem se enquadrar na exclusão se um governo estiver implicado. Isso é particularmente significativo para organizações que operam em setores de infraestrutura crítica ou com extensas redes digitais internacionais. A consciência do escopo e dos gatilhos dessas exclusões é essencial para preparar estratégias de mitigação e considerar coberturas suplementares.

Eventos catastróficos e generalizados

As seguradoras estão cada vez mais definindo “eventos generalizados” ou “catástrofes” de maneiras que limitam a exposição agregada de incidentes sistêmicos, de acordo com um artigo da Chubb. Essas exclusões podem restringir a cobertura quando vários segurados são afetados simultaneamente, como por meio de um ataque coordenado de ransomware direcionado a um provedor de nuvem popular. Para as organizações, isso pode significar atrasos nos pagamentos ou recusa de sinistros quando a escala do evento aciona uma exclusão da apólice. É necessário compreender claramente esses termos para planejar estratégias alternativas de risco.

Rastreamento na Web e responsabilidades regulatórias

As políticas estão tornando mais rígidas as disposições relativas ao rastreamento de sites, privacidade de dados e conformidade com regimes regulatórios em evolução. O não atendimento às solicitações das seguradoras em relação às tecnologias de rastreamento pode levar a exclusões amplas. Da mesma forma, a cobertura para multas, penalidades e danos à reputação é frequentemente limitada. As organizações devem garantir que suas posturas de segurança, práticas de privacidade e medidas de conformidade sejam totalmente documentadas para evitar lacunas na cobertura.

Aplicação das exclusões existentes

Mesmo as exclusões de longa data estão sendo aplicadas de forma mais rigorosa, segundo o relatório da Allianz de 2025. As seguradoras estão negando pedidos de indenização por não cumprimento dos requisitos mínimos de segurança, incluindo autenticação multifatorial ausente, vulnerabilidades não corrigidas ou protocolos de resposta a incidentes desatualizados. Ameaças internas, riscos de fornecedores terceirizados, responsabilidades contratuais e multas regulatórias também estão sendo cada vez mais analisadas. Para os gestores de risco, isso significa que manter controles robustos e documentados não é opcional, mas uma condição para a cobertura.

Gerenciando exclusões

Para navegar neste ambiente cada vez mais restrito, as organizações devem alinhar a cobertura com o risco real. As principais ações incluem:

  • Implementar e documentar controles robustos, incluindo autenticação multifatorial, sistemas de detecção e resposta de endpoint e preparação formal para resposta a incidentes.
  • Ser transparente durante a subscrição, representando com precisão a postura de segurança e abordando vulnerabilidades conhecidas.
  • Realizar avaliações de risco regulares para garantir que a infraestrutura de TI esteja alinhada com os requisitos de cobertura.
  • Revisar cuidadosamente a linguagem da apólice, com atenção às definições de catástrofes, ataques patrocinados pelo Estado e requisitos mínimos de segurança.
  • Colaborar com corretores especializados que entendam as nuances das apólices cibernéticas e possam defender a clareza da cobertura.

Essas medidas ajudam a reduzir a probabilidade de recusa de sinistros e garantem que as apólices reflitam o risco real da organização. O seguro continua sendo necessário, mas deve ser acompanhado de uma gestão proativa de riscos para ser eficaz.

Preenchendo lacunas com transferência alternativa de riscos

Quando as apólices tradicionais deixam riscos de alta gravidade e baixa frequência sem cobertura, soluções alternativas de transferência de risco podem fornecer proteção suplementar.

Seguro cativo

Uma cativa é uma seguradora subsidiária criada para subscrever riscos para sua organização matriz. As cativas permitem a cobertura de exclusões, como ataques cibernéticos apoiados pelo Estado, responsabilidades de IA ou perda de reputação. Essa abordagem permite proteção personalizada, mantém os prêmios e os lucros de subscrição dentro da organização e oferece certeza onde os mercados comerciais podem ser restritos.

Seguro paramétrico

As apólices paramétricas pagam com base em gatilhos predefinidos, em vez de perdas medidas. Por exemplo, um pagamento pode estar vinculado a um número específico de registros expostos ou a um período definido de inatividade do sistema. O seguro paramétrico garante acesso rápido ao capital para custos de interrupção dos negócios, mesmo que a apólice cibernética primária contenha exclusões restritivas.

Soluções do mercado de capitais

Os riscos cibernéticos também podem ser transferidos para os mercados de capitais por meio de títulos vinculados a seguros, como títulos de catástrofe. Esses instrumentos atraem capital externo para cobrir riscos de pico, incluindo eventos cibernéticos sistêmicos, e podem expandir a capacidade geral de segurar exposições de nicho que as apólices tradicionais excluem.

Conclusão

As exclusões do seguro cibernético estão se expandindo em resposta às ameaças em evolução e ao aumento da gravidade dos sinistros. Até 2026, os gerentes de risco e corretores devem reconhecer que as apólices tradicionais por si só podem não fornecer cobertura total, especialmente para responsabilidades relacionadas à IA, ataques patrocinados pelo Estado e eventos catastróficos. Estratégias proativas, incluindo documentação robusta, controles, avaliações regulares de risco e soluções complementares de transferência de risco alternativas, são essenciais para preencher as lacunas de cobertura. Alinhar o seguro com as realidades operacionais garante que as organizações mantenham a resiliência, protejam o valor empresarial e respondam de forma eficaz quando ocorrerem incidentes cibernéticos.

Randy Sadler é diretor da CIC Services, que gerencia mais de 100 cativas.

AXA torna-se acionista maioritária da insurtech italiana Prima

A agência italiana de subscrição digital especializada em seguro de automóveis passa a ter 51% de participação da gigante francesa e isso vai reduzir em 6 pontos o índice de Solvência II do grupo.


A AXA deu um passo estratégico no mercado italiano de seguros de automóvel digitais ao concluir a aquisição de uma participação de 51% na Prima, num investimento de 500 milhões de euros. A operação inclui opções de compra e venda sobre os 49% restantes, que poderão ser exercidas em 2029 ou 2030.

Segundo o grupo francês em comunicado, incluindo a recuperação dos negócios atualmente subscritos por seguradoras terceiras, a transação deverá ter um impacto de -6 pontos no índice de Solvência II do Grupo AXA, em linha com o efeito esperado comunicado quando o acordo foi assinado.

A operação permitirá à AXA quase dobrar sua atuação no ramo de automóvel na Itália, fortalecendo o canal direto, que já somou 3,5 bilhões de euros em prêmios em oito mercados do grupo em 2024. O objetivo é atrair clientes cada vez mais digitais e sensíveis a preço, ao mesmo tempo que complementa as redes tradicionais de corretores e parceiros.

Integração e próximos passos

De acordo com a revista Insurance Business, nos próximos meses a AXA vai concentrar-se na integração tecnológica, no alinhamento das práticas de subscrição e na migração gradual da operação da Prima para o modelo interno do grupo. O investimento oferece à seguradora uma plataforma para acelerar seu posicionamento em um mercado no qual telecomunicações e tecnologia da informação, distribuição online e maior transparência de preços vêm transformando profundamente o setor.

A conclusão formal da aquisição ainda depende de aprovação regulatória e deve ocorrer até o fim de 2025.

Anúncio da aquisição

Na época em que o grupo francês anunciou a compra da participação na empresa italiana, Patrick Cohen, CEO da AXA European Markets & Health, afirmou que o grupo está entusiasmado com a aquisição da Prima, que não só reforçará significativamente sua posição no mercado italiano de seguros de danos (P&C), como também trará capacidades para fortalecer o negócio direto nos mercados europeus. Segundo ele, com a Prima, a AXA está integrando um operador direto de excelência, com uma plataforma de ponta e um conjunto diferenciado de competências em atendimento ao cliente.

Fundada em 2015, a Prima é uma MGA (Managing General Agent), ou seja, uma supercorretora de seguros autorizada por seguradoras a subscrever riscos em seu nome. A empresa consolidou-se como um dos principais players digitais na Itália, com 1,2 bilhão de euros em prêmios em 2024 e cerca de 10% de participação no segmento de automóvel. A companhia emprega mais de 1.100 profissionais e também atua no Reino Unido e na Espanha.

A AXA é uma seguradora com sede em Paris, na França, que opera em 64 países e oferece serviços nas áreas de seguros de vida, saúde, patrimônio e responsabilidade (ramos elementares), além de gestão de investimentos.

O que torna uma insurtech bem-sucedida?

Nesta entrevista, o CIO da Allianz X compartilha o que torna uma insurtech bem-sucedida.

Carsten Middendorf [foto], diretor de investimentos da Allianz X, foi um dos primeiros colaboradores da divisão de capital de risco reformulada da seguradora Allianz, em 2017. A Allianz X tem agora 26 empresas em seu portfólio, totalizando quase US$ 2 bilhões em ativos sob gestão. Nesta entrevista à Digital Insurance, Middendorf conta o que a empresa procura nas insurtechs que apoia.

Quais funções a Allianz e as seguradoras em geral desejam que as insurtechs desempenhem?

Tenho observado diferentes áreas de foco evoluindo ao longo do tempo, enquanto a Allianz X também evoluiu. Se pensarmos nas etapas da cadeia de valor dentro do setor de seguros, são basicamente as mesmas coisas, mas com ênfases diferentes ao longo do tempo. A subscrição é importante. A gestão de sinistros – tornar-se mais eficiente nessa área é importante.

Além disso, como abordar os clientes na era digital também é importante. Hoje em dia, os seguros não são distribuídos como eram há 50 anos. Tudo o que está essencialmente situado nessa cadeia de valor em torno dos seguros é sempre importante. A ênfase — qual etapa da cadeia de valor é importante naquele momento — varia um pouco ao longo do tempo e, obviamente, também varia no sentido de entidade operacional e região. É uma região onde tradicionalmente construímos nossa base como Allianz? É uma região nova para nós?

Atualmente, a IA domina as discussões sobre insurtech. A maioria dos seus investimentos recentes inclui IA?

A maioria deles tem IA incorporada, mas não é algo que procuramos particularmente. Gostamos de ótimos modelos de negócios que envolvem tecnologia superior. Agora, se for IA, fantástico. Mas se for outra coisa que crie um modelo para a empresa e seja visível, também é ótimo. Portanto, não é que eu esteja apenas olhando para apresentações para ver se elas têm IA na linha de tecnologia e, se não tiverem, vou jogá-las no lixo. Não é assim que funciona.

Mas sim, a IA obviamente se tornou um esquema mais prevalente. A automação de dados é importante no espaço de subscrição, se você pensar em eficiência de custos. Também no espaço de gerenciamento de sinistros, no processamento direto de sinistros, onde uma certa parte dos sinistros pode ser automaticamente tratada e resolvida com os clientes, e então apenas a parte restante precisa de intervenção humana. Não é novidade apoiar essas etapas com tecnologias. A novidade é que a IA obviamente se tornou muito melhor para facilitar isso nos últimos dois anos.

Que importância estratégica a Allianz X exige das insurtechs que apoia?

No momento em que pensamos em investir em uma empresa, deve haver colaboração, pelo menos no horizonte, entre uma ou várias entidades operacionais da Allianz. Nesse sentido, já é estratégico, se fizer sentido e for significativo para o negócio principal dessas entidades.

Muitas vezes, não apenas fazemos um investimento de capital, mas, ao mesmo tempo, nos unimos à nossa Allianz Reinsurance, que fornece resseguro para essas respectivas empresas, o que é especialmente importante se você for uma insurtech full stack, pois precisa de capacidade para crescer ainda mais. Se elas têm essa capacidade de crescer, isso ajuda nossa participação acionária a se tornar mais valiosa ao longo do tempo. Essas são as situações que procuramos. Isso é o que você chamaria de geração de valor estratégico.

Nossos investimentos em insurtech fazem pelo menos uma parte específica da cadeia de valor excepcionalmente bem. A Pie Insurance pode definir preços de seguros para pequenas empresas melhor do que a maioria das empresas estabelecidas nos Estados Unidos. A maneira como a Coalition subscreve seguros cibernéticos é simplesmente fenomenal. Seu seguro ativo é muito interessante, pois eles podem realmente identificar os riscos existentes e desenvolver contramedidas para eles antes mesmo que cheguem aos seus clientes. Ou a Clark, com sua carteira digital, que reúne todos os seguros dos clientes de todas as diferentes empresas em um único lugar. O aspecto estratégico é onde podemos fazer parceria com o que eles fazem.

Que tendências de inovação em insurtech você vê? Qual é o foco para a próxima onda de insurtechs?

Um aspecto é em que conteúdo eles vão se concentrar. Isso abrangerá toda a cadeia de valor, mas cada empresa terá uma solução para ajudar em um aspecto específico dessa cadeia. Não veremos necessariamente uma empresa que se saia excepcionalmente bem em tudo, desde a subscrição até o gerenciamento de sinistros e pós-venda. Haverá fornecedores muito focados em casos de uso muito específicos ao longo de toda a cadeia de valor. Haverá vencedores em todos esses espaços específicos.

O outro aspecto é a abordagem geral que as empresas e os fundadores adotam. Nas décadas de 2010 e 2020, vimos momentos de hype em que as avaliações eram altas e todos priorizavam o crescimento em detrimento da economia unitária. Isso chegou a um nível muito mais saudável agora, em que o crescimento natural da sua empresa ainda é importante, mas o crescimento é voltado para alcançar a lucratividade em algum momento.

Acredito que devemos nos concentrar mais nos fundamentos para construir um modelo de negócios fundamentalmente sustentável e lucrativo. Mas não exagerar nas taxas de crescimento é algo que certamente veremos nos próximos anos. Não voltaremos a uma situação em que ninguém se preocupa com a lucratividade e todos se concentram apenas no crescimento.

As startups de tecnologia de seguros entendem melhor o setor de seguros do que antes?

Sim. Sinto que, há cinco anos, era possível ver muitas equipes de fundadores que não tinham ninguém com experiência em seguros, que pensavam apenas: “Ei, o espaço tradicional dos seguros precisa ser revolucionado. Vamos criar esse caso de capital de risco e vendê-lo por 10 vezes mais. Isso foi há cinco anos, e agora raramente vejo uma equipe fundadora com um pitch deck que não tenha pelo menos um especialista em seguros. Isso diz muito sobre a mudança de atitude.

Africa Specialty Risks lança seguro cibernético para empresas africanas

A Africa Specialty Risks (ASR), grupo de resseguros e seguros focado em mercados em desenvolvimento, marcou sua entrada no mercado de seguros cibernéticos com o lançamento de uma apólice digital de cotação e contratação para empresas africanas.

Oferecida por meio da ASR 24-7, a plataforma automatizada de subscrição da ASR, a apólice oferece cobertura de até US$ 5 milhões para empresas em toda a África com receitas de até US$ 100 milhões.

A ASR aproveitará sua rede de distribuição em todo o continente para lidar com uma lacuna de risco significativa causada pela disponibilidade limitada de seguros cibernéticos.

A ASR 24-7 oferece recursos de cotação e contratação para corretores autorizados, sem a necessidade de intervenção manual do subscritor.

A nova apólice cibernética também oferece aos segurados acesso a suporte cibernético, incluindo resposta a incidentes e serviços pré-incidente, como inteligência de ameaças e relatórios de segurança, ajudando a fortalecer a resiliência cibernética geral.

A apólice está inicialmente disponível na África do Sul, Namíbia e Maurício, com outros mercados previstos em breve. Eventualmente, ela será oferecida em todo o continente, com todas as apólices respaldadas pela segurança com classificação AA da Lloyd’s.

Mikir Shah, diretor executivo da ASR, disse: “Há uma necessidade urgente de seguro cibernético em todo o continente africano, que continua lamentavelmente mal atendido, apesar de enfrentar um cenário de ameaças cibernéticas ativo semelhante ao dos mercados desenvolvidos.

A ASR está atendendo a essa necessidade oferecendo uma solução de seguro cibernético da Lloyd’s para empresas africanas. Este novo produto é respaldado por um painel de parceiros fornecedores líderes que podem ajudar as empresas tanto na preparação quanto na resposta a qualquer incidente cibernético. Esperamos lançar a cobertura cibernética em todo o continente nos próximos meses por meio de nossa plataforma ASR 24-7.”

Seguro automóvel nos EUA enfrenta crise de acessibilidade

O aumento da gravidade dos sinistros e as pressões de acessibilidade criam uma tempestade perfeita, forçando as seguradoras automóveis a repensar os modelos tradicionais até 2026.

O seguro automóvel nos Estados Unidos está sob imensa pressão. À medida que 2026 se aproxima, as seguradoras automóveis enfrentam uma tempestade perfeita de custos de reparação crescentes, aumento da gravidade dos sinistros, pressões inflacionárias e mudanças nas expectativas dos consumidores. Muitos consumidores questionam o valor das suas apólices, enquanto as seguradoras lutam para manter a rentabilidade.

Esta crise em evolução representa tanto um desafio como uma oportunidade — que requer inovação ousada, agilidade operacional e um foco renovado em estratégias centradas no cliente.

O custo dos sinistros está aumentando

Uma das questões mais prementes que afetam o seguro automóvel em 2026 é o aumento da gravidade dos sinistros. Não se trata apenas de um pico de curto prazo — é uma mudança estrutural.

Os principais fatores que contribuem para isso incluem:

  • Tecnologia veicular avançada: os carros modernos agora contam com sensores, câmeras e sistemas elétricos complexos, cujo reparo ou substituição são caros.
  • Inflação da mão de obra e das peças: as interrupções na cadeia de suprimentos e a escassez de mão de obra qualificada elevaram drasticamente os custos de reparo.
  • Inflação médica: os custos de saúde relacionados a sinistros por lesões corporais continuam superando a inflação geral.
  • Litígios e tendências jurídicas: o aumento do envolvimento jurídico em sinistros por danos pessoais levou a acordos mais altos e duração mais longa dos sinistros.

Como resultado, as seguradoras estão pagando significativamente mais por sinistro, mesmo com a frequência dos sinistros permanecendo estável ou diminuindo ligeiramente.

A acessibilidade está chegando a um ponto crítico

À medida que as seguradoras tentam recuperar as perdas, os aumentos nos prêmios se tornaram inevitáveis. Para muitos motoristas americanos, especialmente aqueles em áreas urbanas ou com renda mais baixa, o seguro automóvel está se tornando inacessível.

Até 2026:

  • O prêmio médio do seguro automóvel aumentou mais de 20% desde 2023.
  • Estados como Califórnia, Flórida e Michigan relatam aumentos ainda mais acentuados devido a restrições regulatórias ou riscos localizados.
  • Muitos consumidores estão comparando preços com mais frequência, aumentando a rotatividade das apólices e dificultando os esforços de retenção das seguradoras.

O problema central: a diferença entre o custo e o valor percebido está aumentando. Os consumidores estão pagando mais, mas não se sentem mais protegidos ou apoiados.

Soluções baseadas em tecnologia

Para abordar a acessibilidade e a equidade, as seguradoras estão recorrendo ao seguro baseado no uso (UBI), alimentado por telemática. Esses programas baseiam os prêmios no comportamento ao volante — como velocidade, frenagem e quilometragem — em vez de apenas nos fatores demográficos tradicionais.

Os benefícios do UBI incluem:

  • Prêmios mais baixos para motoristas seguros ou com baixa quilometragem
  • Maior precisão de preços e segmentação de riscos
  • Maior transparência e envolvimento para os clientes

No entanto, a adoção tem sido desigual. Preocupações com a privacidade, falta de conscientização dos clientes e experiências inconsistentes dos usuários retardaram uma aceitação mais ampla.

Em 2026, a oportunidade está em tornar o UBI o padrão para apólices de automóveis pessoais — combinado com uma educação mais forte, benefícios mais claros e integração perfeita.

Outra solução importante está na automação de sinistros impulsionada por IA, que melhora a eficiência e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que reduz os custos.

Até 2026, as seguradoras líderes estarão:

  • Usando visão computacional para avaliar os danos ao veículo a partir de fotos em minutos.
  • Automatizando a primeira notificação de sinistro (FNOL) por meio de aplicativos móveis e assistentes virtuais.
  • Implementando algoritmos de detecção de fraudes para sinalizar sinistros suspeitos.
  • Otimizando aprovações de reparos e pagamentos por meio de plataformas conectadas.

O resultado é resoluções mais rápidas, custos operacionais mais baixos e melhores experiências. No entanto, o toque humano continua sendo vital em situações complexas ou carregadas de emoção, destacando a necessidade de um modelo híbrido equilibrado.

Pressões regulatórias e disparidades de mercado

A acessibilidade do seguro automóvel também é uma questão regulatória. Vários governos estaduais estão impondo uma supervisão mais rigorosa sobre os registros de taxas e aumentos de prêmios, na tentativa de proteger os consumidores de preços excessivos.

Os desafios incluem:

  • Equilibrar a solvência das seguradoras com a proteção ao consumidor
  • Regulamentação inconsistente entre os estados, criando uma dinâmica de mercado fragmentada
  • Pressão política para conter o aumento dos prêmios durante recessões econômicas

Os reguladores e as seguradoras devem trabalhar juntos para criar modelos de preços sustentáveis, promover a inovação e garantir acesso equitativo — especialmente para motoristas de alto risco ou carentes.

Mudanças climáticas e o futuro da mobilidade

As mudanças climáticas agora são um fator no seguro automóvel. Em 2026, o aumento de eventos climáticos extremos — de inundações a incêndios florestais — aumentou os sinistros por danos a veículos.

As seguradoras estão respondendo da seguinte forma:

  • Ajustando modelos de risco para incluir dados climáticos geográficos
  • Oferecendo alertas relacionados ao clima e avisos antecipados aos segurados
  • Revisando os critérios de subscrição em áreas de alto risco

Embora o foco tenha sido tradicionalmente o seguro patrimonial e contra catástrofes, as seguradoras de automóveis agora devem levar em conta a volatilidade ambiental como um fator de risco crescente.

As tendências emergentes em mobilidade também estão remodelando o cenário de risco:

  • Os veículos elétricos (EVs), embora sejam ecológicos, são mais caros de segurar devido aos sistemas de baterias dispendiosos e às redes de reparação limitadas.
  • As tecnologias de condução autônoma ainda não proporcionaram a redução esperada no número de acidentes, e as questões de responsabilidade civil continuam por resolver.
  • Os modelos de partilha de carros e de assinatura estão a complicar os quadros de seguros baseados na propriedade.

Em 2026, as seguradoras deverão adaptar seus produtos para se adequarem aos novos padrões de uso de veículos, oferecendo opções flexíveis, modulares e pré-pagas que se alinhem com o futuro da mobilidade.

Restaurando a confiança e reconstruindo o valor

Em sua essência, a crise no setor de seguros automotivos diz respeito à confiança. Os consumidores sentem que estão pagando mais por menos. Enquanto isso, as seguradoras enfrentam custos crescentes, fiscalização regulatória e perda de clientes.

Para ter sucesso em 2026, as seguradoras devem:

  • Investir em transparência: comunicação clara sobre preços, sinistros e mudanças nas apólices.
  • Melhorar as experiências digitais: aplicativos fáceis de usar, processos rápidos de sinistros e atendimento ágil.
  • Adotar a inovação com responsabilidade: usar a tecnologia para aprimorar — e não substituir — o atendimento centrado no ser humano.
  • Priorizar a justiça: personalizar os preços e, ao mesmo tempo, proteger os grupos de clientes vulneráveis.

Ao redefinir sua proposta de valor, as seguradoras podem deixar de ser vistas como um fardo financeiro e se tornar parceiras confiáveis em segurança de mobilidade e gestão de riscos.

Conclusão

Em 2026, o aumento do custo dos sinistros, as crescentes preocupações com a acessibilidade e as mudanças nas tendências de mobilidade apresentarão sérios desafios, mas também uma chance de repensar o sistema desde o início.

As seguradoras que emergirem mais fortes serão aquelas que abraçarem a transformação digital, personalizarem suas ofertas, melhorarem a transparência e trabalharem em colaboração com reguladores e consumidores.

Nesta época de rupturas, a inovação não é uma escolha — é uma necessidade.

Escrito por Abhishek Peter, gerente assistente da Fecund Software Services.

Confira as implicações da COP30 para o setor de seguros segundo a KPMG

Simon Weaver, diretor global de consultoria ESG da KPMG, compartilhou suas perspectivas sobre a COP30 em relação à implementação, adaptação, natureza e financiamento climático — e o que isso significa para as organizações da sociedade civil

A COP30 em Belém foi descrita como a “COP da implementação”, marcando uma mudança de compromissos amplos para progressos tangíveis nas metas climáticas. Simon Weaver [foto], diretor global de consultoria ESG da KPMG, compartilha suas percepções sobre o que isso significa para os negócios e as finanças — desde a crescente ênfase na adaptação e na natureza até a expansão das atribuições do diretor de sustentabilidade e a influência crescente dos seguros, dos riscos climáticos e dos mercados de carbono nas avaliações corporativas.

Simon também destaca por que medir o custo da inação, liberar capital privado e alavancar a IA será essencial à medida que os líderes globais se dirigem a Davos e enfrentam desafios cada vez maiores de adaptação e natureza.

Em que a COP30 se concentrou? Como ela se comparou à COP29?

A COP 30 foi denominada “COP da implementação” — com a presidência reconhecendo a necessidade de passar da discussão à ação. Uma coisa é ter NDCs – mas agora precisamos de planos viáveis que cumpram isso, com clareza sobre as inovações, políticas e investimentos necessários para cumprir os compromissos estabelecidos nas NDCs. Sem isso, é muito difícil para as várias partes interessadas (empresas, cidadãos etc.) saber como se encaixam, observando que as empresas e os cidadãos também podem influenciar claramente as políticas.

Em comparação com a COP 29 em Baku, houve significativamente mais discussão em Belém sobre adaptação e natureza – duas questões que estão intrinsecamente ligadas. As evidências são claras de que o investimento em adaptação climática gera retornos significativos. O World Resources Institute acaba de publicar sua própria pesquisa, que revela que cada US$ 1 gasto em adaptação e resiliência gera um retorno de cerca de US$ 10. Apesar do claro argumento comercial, os gastos nessas duas áreas continuam lamentavelmente baixos.

Dito isto, existem alguns exemplos recentes significativos em que o investimento está a ocorrer. Numa conversa que tive na COP30, um executivo sénior do setor dos seguros falou sobre os 30 mil milhões de dólares gastos nos últimos anos para tornar Xangai mais resiliente às alterações climáticas. Esse nível de investimento demonstra que eles criaram, obviamente, um caso de negócio financeiro.

A boa notícia é que restaurar/regenerar a natureza é uma das formas mais fáceis de absorver as emissões de carbono, pelo que se trata de um efeito duplo. Fundamentalmente, há um reconhecimento cada vez maior do papel dos mercados de carbono para impulsionar a transição energética global. Sempre haverá imperfeições nos mercados, como em qualquer mercado, mas não devemos deixar que a perfeição atrapalhe o progresso.

Como o papel do Diretor de Sustentabilidade mudou no último ano e como isso ficou evidente na COP30?

Nos últimos anos, para muitos CSOs, o foco tem sido os relatórios de conformidade. À medida que os relatórios de base (sejam eles ISSB ou CSRD) se tornam mais parte do dia a dia dos negócios, o foco agora mudou, com razão, para como incorporar considerações de sustentabilidade no planejamento de negócios e na tomada de decisões estratégicas.

A questão principal para a maioria dos CSOs agora é: qual é o caso de negócios financeiro para as ações sustentáveis necessárias para cumprir nossas metas e, em última análise, nossas ambições? É por isso que os CSOs precisam estar mais próximos das finanças, dos negócios e dos investidores do que nunca.

Recentemente, falei extensivamente sobre se a função do CSO está desaparecendo. Minha opinião é que ela ainda existe, e sempre precisará existir de diferentes formas, dependendo do setor. Em todas as empresas com as quais trabalho, ainda há alguém focado em identificar como garantir que as considerações de sustentabilidade sejam incorporadas à direção estratégica da empresa.

Essa questão requer um conjunto de habilidades diferente do relatório de conformidade, portanto, em alguns casos, o indivíduo precisa mudar, mas a função ainda é crucial para o sucesso das empresas. Um colega executivo resumiu muito bem quando disse: “O fim da função do diretor de marketing foi discutido há 20 anos… sim, todos tiveram que melhorar em marketing, mas isso não significa que você não precise de um diretor de marketing”.

Foram esses CSOs estratégicos que estiveram em Belém, desafiando o status quo e discutindo tópicos como: como garantir que um foco excessivo no pragmatismo não leve a um progresso pouco ambicioso nos próximos anos?

O ano passado foi marcado por muitas flutuações regulatórias.

Quais são as implicações disso para a ação climática global e as práticas de sustentabilidade corporativa, e como isso afetou as conversas na COP30?
Acredito firmemente que podemos nos distrair facilmente com as flutuações nos relatórios regulatórios, especialmente as oscilações na UE. Como venho dizendo nos últimos cinco anos, as divulgações devem ser o resultado, e não o motor, das ações de sustentabilidade em uma empresa. Esse é um dos erros que nós, como profissionais de sustentabilidade, cometemos nos últimos anos: permitir que as divulgações de relatórios dominassem as conversas sobre sustentabilidade nos conselhos administrativos em todo o mundo.

Curiosamente, como resultado, ouvi muito menos referências ao ISSB e ao CSRD em Belém — não porque eles não sejam importantes, mas porque agora fazem parte da base de referência para muitas empresas, especialmente aquelas presentes na COP. Como digo a todos os meus clientes – concentre-se nas questões de sustentabilidade que são (financeiramente) relevantes para você – e isso o colocará em uma posição forte para incorporar questões de sustentabilidade em sua estratégia, gerando valor e impacto, e os resultados disso formarão a base de quaisquer divulgações necessárias.

Sobre a questão de regulamentações mais amplas, a atual politização do clima em muitos países levou a uma redução no volume de políticas climáticas – embora muitas políticas ainda existam e novas continuem sendo emitidas. Elas simplesmente não geram manchetes tão empolgantes quanto as que estão sendo retiradas, então não ouvimos falar tanto sobre elas.

Com base nos progressos recentes desde o Acordo de Paris, que lições podemos aprender com áreas em que a ciência impulsionou ações bem-sucedidas e como estas podem informar os esforços noutras fronteiras planetárias?

A representante especial do Reino Unido para as mudanças climáticas, Rachel Kyte, falou na COP30 sobre a importância de reconhecer o progresso que fizemos desde Paris. Ou seja, estamos caminhando para um aquecimento de 2,7 graus até o final do século, contra 4 graus há 10 anos, ao mesmo tempo em que reconhecemos o quanto ainda temos que avançar.

Tive a sorte de participar de algumas sessões em que o renomado cientista climático Johan Rockstrom estava falando. Ele falou sobre o fato de que já ultrapassamos 7 dos 9 limites planetários, mas ainda temos tempo para agir antes de atingirmos os pontos de inflexão, dos quais será difícil nos recuperarmos. Johan observou que os dois limites planetários que ainda não ultrapassamos são a carga de aerossóis (poluição do ar) e a camada de ozônio da estratosfera. Sua opinião, que eu compartilho, é que o mundo ouviu a ciência sobre esses dois desafios. Agora precisamos fazer o mesmo com os outros 7.

Acredito que a COP30 é um ótimo exemplo de como contar histórias é tão importante. Como seres humanos, naturalmente nos afastamos das ameaças, por isso precisamos enquadrar o retorno a esses limites como um desafio, e não como uma ameaça. As ameaças são o que ganham as manchetes, mas precisamos nos unir como sociedade e descobrir como podemos vencer esse desafio – de uma forma que impulsione o crescimento da prosperidade em todos os sentidos.

Como as empresas e os governos podem melhorar sua capacidade de quantificar o custo da inação em relação às mudanças climáticas, tanto em nível nacional quanto organizacional?

Em uma sessão da COP30 da qual participei com a embaixadora brasileira Tatiana Rosito, ela observou que a incapacidade de quantificar o custo da inação, em nível empresarial e nacional, era o maior desafio da COP30. Não poderia concordar mais – e acredito que ser capaz de resolver isso melhor será um ponto de inflexão extremamente positivo para o nosso progresso no desafio contra os limites planetários. Na KPMG International, estamos trabalhando com o WBCSD e em toda a profissão para tentar resolver isso. Em última análise, é aqui que a comunidade de contadores e financeiros precisa se mobilizar e fazer a sua parte.

Como as mudanças climáticas estão afetando as avaliações das empresas e a estabilidade financeira, e como isso pode ser incorporado à tomada de decisões?

Há evidências claras de que isso já está afetando as avaliações. Em regiões como a Califórnia e países inteiros, incluindo a Austrália, estamos vendo uma ligação direta entre a ameaça de crescimento das mudanças climáticas e as avaliações de propriedades e prêmios de seguros. Nos Estados Unidos, estimativas bastante conservadoras prevêem que os incêndios florestais futuros custarão ao país pelo menos US$ 400 bilhões por ano.

O Norges Bank é um ótimo exemplo de instituição financeira que considera o risco climático um risco financeiro claro para sua carteira de investimentos. O banco, naturalmente, questiona constantemente o planejamento de cenários de mudanças climáticas e o impacto climático em seu planejamento de investimentos, e o faz por razões prudentes e práticas, e não por qualquer obrigação moral. Em resumo, como disse um executivo de uma empresa da Fortune 50: “a natureza é um subsídio de vários trilhões de dólares para a humanidade, cujo valor ainda não sabemos avaliar”.

No entanto, como profissionais da área financeira, ainda estamos tentando descobrir como aplicar isso ao nível das empresas. Esses são os tipos de questões em que nós, da KPMG International, estamos trabalhando com o WBCSD e em toda a profissão, mas ainda temos um caminho a percorrer antes que os riscos e oportunidades financeiras relacionados às mudanças climáticas sejam totalmente refletidos nas avaliações das empresas. Precisaremos desafiar o status quo, trabalhando de forma intersetorial e interprofissional para refletir melhor o custo da inação na tomada de decisões estratégicas em nível nacional e empresarial.

Outro tema emergente para mim na COP30 foi o papel dos seguros no enfrentamento do desafio das mudanças climáticas, tanto em termos de como podemos utilizar melhor os dados de risco futuros e os conhecimentos especializados que eles têm à disposição, quanto em termos de como podemos usar sua carteira de investimentos para financiar programas de adaptação e mitigação (o que reduzirá as perdas futuras dos seguros).

Um executivo chinês me disse que “os seguros costumavam ser a pedra angular da estabilidade financeira, mas estamos começando a ver isso se desintegrar”. É uma observação bastante preocupante e, como já disse, é evidente neste momento se olharmos para desafios como as casas não seguráveis na Califórnia. Os seguros existem para distribuir os riscos pelas comunidades, mas o risco está a tornar-se demasiado elevado e concentrado devido às alterações climáticas.

Outro executivo de seguros com quem conversei disse que “o desafio é que, para criar um mercado eficaz, precisamos de escala… os seguros precisam de fazer parte dos planos de investimento NDC”. O setor de seguros terá um papel fundamental a desempenhar no desafio das avaliações.

À medida que nos aproximamos de grandes fóruns globais como Davos, quais são suas principais conclusões da COP30?

Ainda temos tempo, mas precisamos colaborar mais. Na minha opinião, há muitas organizações trabalhando em desafios semelhantes e precisamos consolidá-las para eliminar o ruído e a complexidade do sistema e voltar ao básico do porquê disso ser tão importante.

Como líderes empresariais, trabalhando juntos, devemos nos desafiar com algumas perguntas básicas, como: O que a ciência diz e o que isso significa financeiramente em nível nacional e empresarial? Como podemos mitigar esses riscos e maximizar as oportunidades? O que precisamos fazer para levar adiante essas ações hoje? E, finalmente, como mobilizamos as finanças, as forças de trabalho das organizações e a sociedade como um todo por trás disso?

Falando na COP30, o diretor de segurança de um banco japonês resumiu perfeitamente a situação: “As pessoas nesta sala sabem o que precisamos fazer, o desafio é como mobilizar as 160.000 pessoas da minha organização para responder ao desafio”.

Velocidade e escala são fundamentais, e é nisso que o setor privado é bom. Não vamos resolver tudo, mas podemos fazer progressos significativos nas atuais estruturas financeiras e geopolíticas em que precisamos operar. Agora cabe àqueles que tiveram o privilégio de ouvir, aprender e colaborar em Belém contar a narrativa honesta — o desafio que enfrentamos e as soluções que temos para responder a ele, e o caso de negócios financeiro (em nível de empresa e país) para cumprir isso.

Para mim, o desafio da IA é a questão mais empolgante do momento, e a IA pode desempenhar um papel importante na solução contra as mudanças climáticas, mas se conseguirmos a resposta certa para as mudanças climáticas, redefiniremos o caminho para nossa sociedade global, da mesma forma que a IA também o fará — não devemos esquecer isso.

A sustentabilidade é frequentemente considerada um padrão mais elevado do que outras áreas. Por exemplo, muitas vezes espera-se que sejamos capazes de fazer previsões mais precisas do que as previsões comerciais gerais, mas não devemos deixar que a perfeição atrapalhe o progresso. Ao olharmos para Davos, precisamos ser ousados, corajosos e não nos retrairmos. Precisamos fechar a lacuna de emissões, fechar a lacuna de adaptação e restaurar a natureza… e todos nós temos nosso papel a desempenhar.

Seguros de vida em 2026: o que dizem os especialistas

Ao nos aproximarmos do fim de 2025 e da chegada de 2026, o mercado de seguros de vida já começa a voltar a atenção para as tendências que devem orientar o próximo ano, buscando entender como tecnologia, dados e novas expectativas dos consumidores podem influenciar produtos, processos e a relação das pessoas com a proteção de longo prazo.

Confira o que profissionais do setor de seguros comentaram, em entrevista à Digital Insurance, sobre as tendências para o setor de seguros de vida em 2026.

Brian Poppe, vice-presidente sênior de planejamento de renda e patrimônio da Mutual of Omaha

Olhando para 2026, o setor de seguros de vida se encontra em uma encruzilhada, equilibrando a inovação na subscrição e no design de produtos com uma necessidade crescente de transparência para o consumidor. Embora os fundamentos da proteção do seguro permaneçam os mesmos, a forma como a oferecemos está mudando rapidamente.

No futuro, mais empresas expandirão seus programas de subscrição acelerada (AUW) para valores nominais mais altos, aproveitando o impulso dos últimos anos. A AUW antes era limitada a apólices menores, mas agora vemos algumas seguradoras aprovarem valores nominais de até US$ 5 milhões sem a necessidade de exames médicos tradicionais. Essa mudança reflete os avanços na avaliação de risco baseada em dados, bem como a demanda dos consumidores por experiências mais rápidas e integradas. À medida que mais seguradoras adotam a AUW em grande escala, podemos esperar uma aceitação mais ampla e aperfeiçoamentos contínuos adicionais na automação.

Para garantir o crescimento, as seguradoras devem ir além da simples educação sobre o produto e criar conexões emocionais que demonstrem o valor da proteção. Da mesma forma, seguradoras estabelecidas com redes de distribuição fortes, marcas confiáveis como a Mutual of Omaha e estratégias digitais permanecerão bem posicionadas para navegar neste ambiente.

Em resumo, 2026 será um ano de progresso, introspecção e responsabilidade para impulsionar o seguro de vida.

Michel Léonard, PhD, CBE, economista-chefe e cientista de dados, Insurance Information Institute

Espera-se que o seguro de vida evolua à medida que as seguradoras aproveitem a tecnologia e a análise de dados para avaliar melhor os riscos e personalizar a cobertura, com mudanças significativas moldando o setor até 2026.

As plataformas digitais e a subscrição baseada em IA irão simplificar o processo de candidatura, tornando as apólices mais rápidas e acessíveis, ao mesmo tempo que melhoram a precisão na fixação dos preços de risco. As seguradoras também enfrentarão desafios decorrentes do aumento da longevidade e das mudanças nas tendências de saúde, que exigem designs de produtos inovadores e soluções flexíveis.

Ao mesmo tempo, o aumento do foco no envolvimento do cliente e nos programas de bem-estar permitirá ao setor ajudar os segurados a gerir os riscos de saúde e a aumentar o valor a longo prazo.

Lynn Leritz, vice-presidente, Seguros de Vida, Northwestern Mutual

A Insurtech continua a criar oportunidades para melhorar a eficiência e aprofundar a confiança do cliente. Com inovações como a subscrição acelerada, podemos reduzir significativamente o tempo de processamento das solicitações, permitindo uma emissão mais rápida das apólices.

Também estamos vendo avanços nas plataformas digitais que ajudam os clientes a planejar uma variedade de cenários e tomar decisões financeiras abrangentes e sólidas com base em dados e nas recomendações de um consultor de confiança.

Hector Martinez, diretor da John Hancock Insurance

Olhando para 2026, a integração das tecnologias de IA e Gen AI transformará o cenário dos seguros. O que hoje são principalmente casos de uso ou projetos-piloto logo evoluirá para aplicações totalmente operacionais, particularmente em áreas como subscrição, capacitação de consultores e aprimoramento da experiência de propriedade da apólice. As empresas na vanguarda dessa transformação estabelecerão novos padrões de eficiência e satisfação do cliente.

Os modelos de seguros baseados no comportamento e a personalização continuarão a acelerar, exemplificados pelo nosso Programa John Hancock Vitality, que comemorou seu 10º aniversário em 2025. Essas inovações e soluções capacitarão os indivíduos com educação, recursos, incentivos e recompensas que os ajudarão a ter uma vida mais longa, saudável e melhor, criando um valor significativo ao longo de sua vida. Essa mudança não apenas melhorará as relações com os clientes, mas também aumentará as oportunidades de vendas cruzadas e gerará mais indicações, fortalecendo, em última análise, nosso setor e nossos negócios.

Em outubro de 2025, lançamos o Índice de Preparação para a Longevidade (LPI), que revelou que a maioria dos americanos está mal preparada para uma vida mais longa em oito áreas críticas: conexão social, atividades diárias, cuidados, casa, comunidade, transições de vida, saúde e finanças. Os adultos norte-americanos tiveram uma pontuação média de 60 em 100 no geral, e houve deficiências claras em cuidados, moradia, finanças e saúde.

Prevemos que esse foco crescente na longevidade, que defendemos há mais de uma década, se tornará central para o setor em 2026 — devolvendo o significado de “vida” ao seguro de vida e enfatizando os benefícios vitalícios de se ter um seguro de vida. O LPI destacou os cuidados como um ponto cego no planejamento da longevidade. Poucos adultos sabem quem cuidará deles à medida que envelhecem ou como pagarão por esses cuidados, e muitos não discutiram seus desejos com a família ou entes queridos (os entrevistados obtiveram apenas 42 pontos em preparação para cuidados, a pontuação mais baixa entre todos os oito domínios). Isso representa uma oportunidade de atender aos consumidores onde eles estão, com ofertas que preencham essas lacunas na preparação.

Justin Baker, vice-presidente adjunto, seguros de vida, LexisNexis Risk Solutions

O futuro da subscrição de seguros de vida será construído em torno de duas capacidades principais: aproveitar insights estruturados a partir de dados digitais de saúde e criar novos insights de risco combinando dados médicos e comportamentais para uma visão completa do risco.

Ao explorar dados digitais de saúde e sinais comportamentais, as seguradoras podem evoluir para uma visão mais dinâmica e baseada em dados do candidato, que equilibra velocidade, precisão e proteção tanto para a seguradora quanto para o segurado nos próximos anos. Com essa abordagem holística e baseada em dados, as seguradoras podem tomar decisões de subscrição mais precisas e refinadas, simplificando o fluxo de trabalho do seguro.

David Sterner, vice-presidente sênior de pesquisa e desenvolvimento da ACORD

Em 2026, esperamos ver as taxas de juros em declínio pressionando o crescimento geral das vendas, bem como impulsionando uma mudança de produtos fixos para produtos variáveis.

As seguradoras com grandes carteiras legadas continuarão buscando alienação por meio de grandes negócios de resseguro e private equity.

Marc-Andre Giguere, presidente e CEO da Munich Re Life US

A subscrição habilitada por tecnologia está ajudando a resolver a lacuna de segurabilidade.

Ainda existe uma lacuna significativa na cobertura de seguro de vida, com muitos americanos se sentindo subsegurados. A subscrição habilitada por tecnologia, incluindo a integração de registros eletrônicos de saúde (EHRs) e IA, está ajudando a tornar a cobertura mais acessível, especialmente para mercados carentes.

Ao otimizar a avaliação de riscos e simplificar os produtos, as seguradoras podem alcançar mais consumidores sem sacrificar a qualidade ou a precisão na subscrição.

Tim Morant, diretor de avaliação de riscos, Munich Re Life U.S.

A inovação na subscrição será impulsionada por dispositivos vestíveis e dados longitudinais. Os dados de atividade de dispositivos vestíveis estão surgindo como a mais recente ferramenta para segmentação de riscos na subscrição de seguros de vida. Esses novos atributos oferecem valor preditivo além dos sinais vitais tradicionais e podem ajudar a refinar os preços e expandir a segurabilidade. Em 2026, as seguradoras com visão de futuro usarão cada vez mais essas ferramentas na avaliação de riscos. O desafio será encontrar os casos de uso ideais e os melhores parceiros.

O surgimento de grandes modelos de linguagem irá desbloquear dados não estruturados. Os grandes modelos de linguagem (LLMs) estão prestes a transformar a forma como as seguradoras lidam com dados não estruturados. Na subscrição de seguros de vida, isso inclui APSs e registros financeiros. Em 2026, espera-se que mais empresas utilizem LLMs para apoiar equipes de subscrição, sinalizar inconsistências e permitir uma tomada de decisão mais rápida. Isso reduzirá o tempo de revisão manual e melhorará a consistência entre os casos. As seguradoras devem investir em estruturas de governança para garantir a transparência, precisão e imparcialidade do modelo na tomada de decisões.

David Chavern, presidente e CEO, American Council of Life Insurers (ACLI)

Estamos vendo uma enorme onda de pessoas que passaram a vida trabalhando e economizando agora se preparando para se aposentar. Portanto, em 2026 e além, veremos cada vez mais pessoas buscando o tipo de garantia de longo prazo que somente as seguradoras de vida oferecem. Nosso trabalho na ACLI será garantir que as políticas públicas protejam e ampliem o acesso às ferramentas e opções de que elas precisam para construir maior segurança financeira e paz de espírito.

5 formas de usar a tecnologia para melhorar o engajamento do cliente

O setor de corretagem de seguros enfrenta uma crise de retenção, exigindo um envolvimento contínuo e aprimorado por IA dos clientes.

Por muito tempo, a interação com o cliente limitou-se em grande parte aos momentos críticos de novas apólices, renovações e ao infeliz evento de um sinistro. Esse contato pouco frequente deixa um vasto potencial inexplorado para promover relacionamentos mais profundos e, fundamentalmente, reter clientes valiosos. O desafio para o corretor de hoje não é apenas vender apólices, mas tornar-se um consultor indispensável, um parceiro na gestão de riscos e uma presença consistente e tranquilizadora na vida de seus clientes.

Este artigo explora estratégias inovadoras e pontos de contato inovadores que capacitam os corretores de seguros a permanecerem relevantes, construir conexões duradouras e inovar em um clima em rápida evolução.

Por que “configurar e esquecer” não funciona mais

A interação média do segurado com seu corretor de seguros pode ser resumida como uma mentalidade de “configurar e esquecer”. Uma vez que a apólice está em vigor, a comunicação geralmente fica silenciosa até o próximo ciclo de renovação, até que surja uma dúvida ou um evento da vida exija uma mudança na apólice. Esse silêncio não é benigno; ele cria um vácuo que os concorrentes estão ansiosos para preencher.

Como destaca o relatório 2023 Insurance Industry Outlook da Deloitte, “as expectativas dos clientes estão aumentando, impulsionadas pelas experiências com gigantes da tecnologia. As seguradoras e corretoras devem evoluir de fornecedores de produtos para consultores confiáveis que oferecem serviços proativos e personalizados”. Se os corretores não estiverem ativamente envolvidos, os clientes podem perceber seu seguro como uma mercadoria, tornando-os suscetíveis à comparação de preços e à atração de modelos diretos ao consumidor.

A falta de pontos de contato consistentes também significa oportunidades perdidas de compreender verdadeiramente as necessidades em evolução dos clientes. A vida de um cliente não fica parada por um ano; eles compram novos ativos, iniciam negócios, expandem suas famílias e enfrentam novos riscos. Sem uma interação regular e significativa, os corretores estão voando às cegas, incapazes de oferecer soluções personalizadas que realmente protejam seus clientes.

Além da renovação: Como elaborar uma estratégia de engajamento contínuo

A chave para a relevância sustentada está em transformar interações esporádicas em uma estratégia de engajamento contínuo. Não se trata de inundar os clientes com spam, mas sim de fornecer informações oportunas, valiosas e personalizadas que demonstrem cuidado e experiência genuínos.

1. Revisões de apólices e gatilhos de eventos da vida

Em vez de esperar por um aviso de renovação, os corretores podem iniciar revisões proativas de apólices com base em eventos da vida previstos ou nas melhores práticas gerais. Por exemplo, um corretor de seguros residenciais poderia enviar um lembrete anual para revisar a cobertura de bens pessoais. Não se trata apenas de uma solicitação transacional, mas de uma oportunidade de educar os clientes sobre a importância de avaliações precisas e as possíveis armadilhas de estar subsegurado.

Exemplo de ponto de contato por e-mail:

Assunto: Seu inventário residencial está atualizado? Uma rápida verificação

“Olá, [nome do cliente],

Como seu parceiro de seguro residencial, queremos garantir que sua cobertura esteja sempre alinhada com suas necessidades em constante evolução. Com o passar do tempo, é fácil acumular novos bens valiosos — de eletrônicos a relíquias de família — que podem não estar totalmente contabilizados em sua apólice atual.

Recomendamos reservar alguns minutos por ano para revisar sua cobertura de bens pessoais. Você fez alguma compra significativa recentemente, recebeu presentes ou herdou itens de valor? Manter um inventário residencial atualizado é crucial para um processo de sinistro tranquilo, caso algo inesperado aconteça.

Para gerenciar seu inventário sem complicações, considere usar um aplicativo dedicado a inventários residenciais. Ele pode ajudá-lo a documentar seus pertences com fotos e descrições, facilitando o ajuste da sua cobertura conforme necessário e fornecendo informações vitais caso você precise registrar um sinistro.

Se você tiver alguma dúvida ou quiser discutir a atualização da sua cobertura, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudá-lo a proteger o que é mais importante.

Atenciosamente,

[Seu nome/nome da agência]”

2. Conteúdo hiperpersonalizado e boletins informativos educacionais

Boletins informativos genéricos são facilmente ignorados. O futuro do engajamento está no conteúdo hiperpersonalizado. Aproveitando os dados dos clientes — tipos de apólices, dados demográficos, localização geográfica —, os corretores podem segmentar seu público e fornecer insights altamente relevantes.

Para clientes de seguro automóvel, um boletim informativo intitulado “Cinco modificações no carro que podem afetar sua apólice de seguro” oferece conselhos práticos. Isso não apenas posiciona o corretor como conhecedor do assunto, mas também ajuda os clientes a evitar surpresas no futuro. Para proprietários de imóveis, o conteúdo pode variar de dicas de manutenção sazonal a informações sobre mudanças nas zonas de inundação.

Exemplo de ideia para boletim informativo: “Como proteger seu carro: insights sobre seguro automóvel”

Segmento: clientes de seguro automóvel

Conteúdo:

  • “Melhorias de desempenho e seu prêmio: o que você precisa saber”
  • “A ascensão do ADAS: como os sistemas avançados de assistência ao motorista afetam a sua cobertura”
  • “Preparando o seu carro para o inverno/verão: manutenção essencial e dicas para viagens rodoviárias”
  • “Entendendo acidentes sem culpa vs. acidentes com culpa: um guia rápido”

3. Aproveitando eventos climáticos e dados locais

Os eventos climáticos locais oferecem um ponto de contato potente e oportuno. Uma grande tempestade se aproximando? Um corretor de seguros patrimoniais pode enviar dicas proativas sobre como proteger casas, preparar kits de emergência e entender o que fazer se ocorrerem danos. Isso demonstra valor e cuidado imediatos, posicionando o corretor como um consultor de confiança em momentos de necessidade.

“Após o furacão Ian, muitos segurados perceberam o papel crucial que seus agentes desempenharam ao orientá-los durante o processo de sinistros”, observa a Insurance Business America. “A comunicação proativa antes, durante e após um evento catastrófico pode fortalecer significativamente o relacionamento com o cliente.”

4. A vantagem da IA: engajamento baseado em dados

A inteligência artificial (IA) não é mais um conceito futurista; é uma ferramenta poderosa para aumentar o engajamento do cliente. Os corretores podem usar a IA para:

  • Analisar dados de clientes: identificar padrões no comportamento dos clientes, lacunas nas apólices ou necessidades potenciais. A IA pode sinalizar clientes que se mudaram recentemente, compraram um veículo novo ou passaram por um evento significativo na vida, levando o corretor a entrar em contato com ajustes relevantes na apólice.
  • Prever o risco de rotatividade: algoritmos de IA podem analisar vários pontos de dados para identificar clientes que podem estar em risco de não renovar. Isso permite que os corretores intervenham proativamente com estratégias de retenção direcionadas.
  • Automatizar a comunicação personalizada: embora o toque humano continue sendo vital, a IA pode automatizar o envio de mensagens personalizadas, garantindo uma comunicação oportuna e consistente sem sobrecarregar a carga de trabalho do corretor. Imagine uma IA identificando os interesses específicos de um cliente (por exemplo, carros clássicos) e, em seguida, sinalizando notícias ou artigos relevantes sobre seguros para o corretor compartilhar.

Por exemplo, a IA poderia analisar os registros de propriedade de um cliente para verificar reformas recentes ou pedidos de licença, permitindo que um corretor de seguros residenciais sugerisse proativamente uma revisão da apólice para aumentar a cobertura da residência.

5. Adotar ferramentas digitais: além do e-mail

Embora o e-mail seja eficaz, os corretores devem explorar um conjunto mais amplo de ferramentas digitais:

  • Portais do cliente: portais online seguros onde os clientes podem visualizar apólices, fazer pagamentos e atualizar informações oferecem conveniência e transparência.
  • Mensagens SMS: para alertas urgentes (por exemplo, avisos meteorológicos, lembretes de apólices), as SMS podem ser altamente eficazes, desde que os clientes tenham optado por recebê-las.
  • Webinars/vídeos educativos: webinars curtos e informativos sobre temas como “Compreender a sua franquia” ou “O que fazer após um acidente” podem posicionar os corretores como líderes de opinião.
  • Aplicativos de inventário doméstico: incentivar os clientes a usar aplicativos de inventário doméstico é uma grande mudança. Essas ferramentas ajudam os clientes a documentar com precisão seus pertences, simplificando o processo de sinistros e garantindo cobertura adequada. Um corretor pode sugerir essa e outras ferramentas semelhantes de fontes confiáveis. Dicas como ter um inventário doméstico detalhado prontamente disponível podem agilizar significativamente o processamento de sinistros e reduzir a frustração do cliente. Você entendeu a ideia.

O toque humano continua sendo fundamental

Embora a tecnologia ofereça ferramentas incríveis para eficiência e personalização, o valor fundamental de um corretor de seguros continua sendo o toque humano. A IA pode identificar oportunidades, mas é a empatia, a experiência e a capacidade do corretor de construir confiança que realmente consolidam o relacionamento com o cliente. A tecnologia deve aumentar, e não substituir, essa conexão humana.

Conclusão: o futuro é personalizado e presente

Embora algumas das ideias apresentadas aqui possam ser implementadas agora mesmo, outras podem exigir aprovação ou longos planos de adoção, mas a lição aqui é começar a pensar em como e o que você poderia usar a seu favor. Para se manterem relevantes e prosperarem, os corretores devem adotar uma abordagem personalizada e consistentemente presente para o envolvimento do cliente.

Ao aproveitar a tecnologia para análise de dados e comunicação, sem nunca perder de vista o elemento humano essencial, os corretores podem se transformar de meros fornecedores de apólices em consultores indispensáveis. O futuro da corretagem de seguros não se resume apenas à venda de apólices; trata-se de construir relacionamentos duradouros, fornecer valor contínuo e ser uma fonte constante de garantia e experiência.

Escrito por Matt Martin, fundador e líder de inovação de produtos e análise de dados na Claimfrog, um aplicativo baseado na web para inventário doméstico e preparação para sinistros.

Seguradoras recuam na cobertura de IA à medida que risco de reclamações multimilionárias aumenta

Escrito por Lee Harris em Londres e Cristina Criddle em São Francisco para o Financial Times

AIG, Great American e WR Berkley solicitam permissão para limitar a responsabilidade sobre agentes de IA e chatbots

As principais seguradoras estão buscando excluir os riscos da inteligência artificial das apólices corporativas, à medida que as empresas enfrentam reclamações multimilionárias que podem surgir com o rápido desenvolvimento da tecnologia.

A AIG, a Great American e a WR Berkley estão entre os grupos que recentemente solicitaram permissão aos reguladores dos EUA para oferecer apólices que excluem responsabilidades relacionadas a empresas que utilizam ferramentas de IA, incluindo chatbots e agentes.

A reticência do setor de seguros em fornecer cobertura abrangente surge em um momento em que as empresas se apressaram em adotar a tecnologia de ponta. Isso já levou a erros embaraçosos e caros quando os modelos “alucinam” ou inventam coisas.

Uma exclusão proposta pela WR Berkley impediria reclamações envolvendo “qualquer uso real ou alegado” de IA, incluindo qualquer produto ou serviço vendido por uma empresa que “incorpore” a tecnologia.

Em resposta a uma solicitação do regulador de seguros de Illinois sobre as exclusões, a AIG disse em um documento que a IA generativa era uma “tecnologia abrangente” e que a possibilidade de eventos que levariam a reclamações futuras “provavelmente aumentaria com o tempo”.

A AIG disse ao Financial Times que, embora tenha apresentado exclusões de IA generativa, “não tem planos de implementá-las neste momento”. A aprovação das exclusões daria à empresa a opção de implementá-las posteriormente.

A WR Berkley e a Great American se recusaram a comentar.

As seguradoras consideram cada vez mais os resultados dos modelos de IA como imprevisíveis e opacos demais para serem segurados, disse Dennis Bertram, chefe de seguros cibernéticos para a Europa da Mosaic. “É uma caixa preta demais.”

Até mesmo a Mosaic, uma seguradora especializada no mercado Lloyd’s of London que oferece cobertura para alguns softwares aprimorados por IA, se recusou a subscrever riscos de grandes modelos de linguagem, como o ChatGPT.

“Ninguém sabe quem é o responsável se algo der errado”, disse Rajiv Dattani, cofundador da Artificial Intelligence Underwriting Company, uma startup de seguros e auditoria de IA.

Essas medidas surgem em meio a um número crescente de erros de grande repercussão causados pela IA. A Wolf River Electric, uma empresa de energia solar, processou o Google por difamação e pediu indenização de pelo menos US$ 110 milhões, alegando que o recurso AI Overview (Visão geral da IA) do Google afirmou falsamente que a empresa estava sendo processada pelo procurador-geral de Minnesota.

Enquanto isso, um tribunal ordenou no ano passado que a Air Canada honrasse um desconto que seu chatbot de atendimento ao cliente havia inventado.

No ano passado, o grupo de engenharia britânico Arup perdeu HK$ 200 milhões (US$ 25 milhões) depois que fraudadores usaram uma versão clonada digitalmente de um gerente sênior para solicitar transferências financeiras durante uma videoconferência.

O chefe de segurança cibernética da Aon, Kevin Kalinich, disse que o setor de seguros pode arcar com uma perda de US$ 400 milhões ou US$ 500 milhões para uma empresa que implantou IA agênica que forneceu preços ou diagnósticos médicos incorretos.

“O que eles não podem arcar é se um provedor de IA cometer um erro que resulte em 1.000 ou 10.000 perdas — um risco sistêmico, correlacionado e agregado”, acrescentou.

As alucinações de IA normalmente não são cobertas pela cobertura cibernética padrão, que é acionada por violações de segurança ou privacidade. As chamadas apólices de “erros e omissões” tecnológicas são mais propensas a cobrir erros de IA, mas novas exclusões podem restringir o escopo da cobertura oferecida.

Ericson Chan, diretor de informações da Zurich Insurance, disse que, quando as seguradoras avaliam outros erros causados por tecnologia, elas podem “identificar facilmente a responsabilidade”. Em contrapartida, o risco da IA envolve potencialmente muitas partes diferentes, incluindo desenvolvedores, criadores de modelos e usuários finais. Como resultado, o impacto potencial no mercado dos riscos relacionados à IA “pode ser exponencial”, disse ele.

Algumas seguradoras passaram a esclarecer a incerteza jurídica com as chamadas “endossos” — uma emenda à apólice — de risco relacionado à IA. Mas os corretores alertam que isso requer um exame minucioso, pois, em certos casos, isso resultou em menos cobertura.

Uma endossos da seguradora QBE ampliou a cobertura para multas e outras penalidades previstas na Lei de IA da UE, considerada o regime mais rigoroso do mundo para regulamentar o desenvolvimento da tecnologia.

Mas a endossos, que outras seguradoras adotaram desde então, limitou o pagamento de multas decorrentes do uso de IA a 2,5% do limite total da apólice, de acordo com uma grande corretora.

A QBE disse ao Financial Times que estava “abordando a lacuna potencial [no risco relacionado à IA] que pode não ser coberta por outras apólices de seguro”.

Em negociações com corretores, a Chubb, com sede em Zurique, concordou com termos que cobririam alguns riscos de IA, mas excluiu incidentes “generalizados” de IA, como um problema com um modelo que afetaria muitos clientes ao mesmo tempo. A Chubb se recusou a comentar.

Enquanto isso, outras seguradoras introduziram complementos que cobrem riscos de IA estritamente definidos — por exemplo, um chatbot que fica fora de controle.

Corretores de seguros e advogados disseram temer que as seguradoras comecem a contestar as reclamações na Justiça quando as perdas causadas pela IA aumentarem significativamente.

Aaron Le Marquer, chefe da equipe de disputas de seguros do escritório de advocacia Stewarts, disse: “Provavelmente será necessário um grande evento sistêmico para que as seguradoras digam: ‘Espere aí, nunca tivemos a intenção de cobrir esse tipo de evento’”.

Federato obtém US$ 100 milhões para impulsionar tecnologia de seguros nativa de IA

Goldman Sachs lidera rodada da Série D para a plataforma nativa de IA Federato, à medida que as seguradoras aceleram a mudança de sistemas legados para soluções de IA agêntica

A plataforma de seguros nativa de IA Federato levantou US$ 100 milhões em financiamento da Série D liderado pela Growth Equity da Goldman Sachs Alternatives. A rodada contou com a participação de investidores recorrentes, como Emergence Capital, Caffeinated Capital, StepStone Group e Pear VC.

O financiamento representa uma validação significativa do crescente interesse das seguradoras por soluções nativas de IA em detrimento dos sistemas legados tradicionais adaptados com recursos de IA.

Goldman Sachs apoia solução de ciclo de vida completo

O investimento reflete a crescente confiança dos investidores em plataformas de IA desenvolvidas especificamente para o setor de seguros. “Nossa diligência em seguros P&C revelou que a plataforma nativa de IA da Federato oferece uma mudança radical no ROI e na eficiência em comparação com as gerações anteriores de sistemas centrais”, afirma Jade Mandel, diretora administrativa da Growth Equity na Goldman Sachs Alternatives. “A Federato construiu a solução completa para o ciclo de vida das apólices que o mercado esperava e estamos entusiasmados em investir em uma empresa cuja expertise no domínio e em IA já está proporcionando resultados mensuráveis para as seguradoras.”

O financiamento surge num momento em que as empresas de tecnologia de seguros focadas em IA atraíram US$ 897,4 milhões em 29 negócios apenas no terceiro trimestre de 2024, de acordo com um relatório da Gallagher Re. Essa pesquisa descobriu que 63,4% de todos os negócios de insurtech se concentraram em tecnologia de IA durante esse período.

A IA agêntica impulsiona o rápido crescimento

A Federato triplicou suas receitas no último ano através de uma combinação de aquisições de novos clientes e expansão entre os clientes existentes. O crescimento segue-se à sua angariação de US$ 40 milhões da Série C há menos de 12 meses.

“Os executivos utilizam a IA todos os dias e têm uma compreensão intuitiva do que ela deve oferecer”, observa Will Ross, cofundador e CEO da Federato. “Mas não estão obtendo isso da IA incorporada em soluções legadas. A crescente demanda por recursos verdadeiramente nativos de IA surpreendeu até mesmo a nós, e esse novo investimento substancial da Goldman Sachs nos ajudará a oferecer o que os clientes precisam.”

A plataforma da empresa emprega IA agêntica, uma abordagem tecnológica na qual seus cofundadores Will Ross e William Steenbergen são líderes há mais de uma década.

Seguradoras buscam velocidade e personalização

As principais seguradoras estão adotando a plataforma da Federato para moldar sua abordagem operacional em um mercado impulsionado pela IA. O sistema permite que as operadoras personalizem instâncias para se alinharem com suas estratégias e fluxos de trabalho específicos.

“Por mais atraente que seja a plataforma de IA agêntica da Federato à distância, ficamos ainda mais impressionados com o tempo de retorno que observamos”, diz Michael Waller, vice-presidente de operações de negócios de tecnologia da Mission. “Estamos orgulhosos de fazer parceria com uma equipe que consegue acompanhar o ritmo em que estamos crescendo.”

Elizabeth Johnson, diretora de operações da Ascot, enfatizou a importância estratégica das ferramentas integradas à IA para manter a excelência na subscrição. “Nossa visão do futuro é a de subscritores baseados na excelência na subscrição, amplificada por ferramentas perfeitamente integradas que promovem eficiência e resultados de risco superiores em cada etapa”, observa Elizabeth. “Nossa parceria com a Federato é vital para esse compromisso.”

Planos de expansão global

A empresa já arrecadou mais de US$ 180 milhões em financiamento total. A mais recente injeção de capital apoiará a inovação contínua de produtos e a expansão internacional para atender à crescente demanda global.

A Federato se posiciona como a única plataforma nativa de IA que abrange todo o ciclo de vida da apólice. Sua IA agêntica realiza análises complexas com profundidade e rigor, liberando o capital humano das seguradoras para se concentrar em decisões e relacionamentos sutis. O anúncio do financiamento ocorre em um momento em que o setor de seguros em geral luta para integrar a inteligência artificial enquanto gerencia as restrições da infraestrutura legada.