Com 64% de crescimento no mobile e 91% dos bancos operando marketplaces, o bancassurance se reinventa com seguros integrados à jornada digital do cliente
Por Luiz Pires, Superintendente de Digital, Produtos e CX da Assurant do Brasil
O mercado de seguros no Brasil está passando por uma transformação silenciosa, porém profunda. Impulsionado pela digitalização bancária e pela ascensão dos marketplaces financeiros, o setor entra em uma nova fase: a do Embedded Insurance, ou Seguro Integrado. A tendência, que já movimenta bilhões globalmente, ganha força no país com números expressivos revelados pelo Volume 2 da Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2025.
Segundo o estudo, o número de novos produtos de seguro contratados no Brasil chegou a 78,6 milhões no último ano, um salto de 14% em relação ao período anterior. O dado sinaliza mais do que crescimento: revela uma mudança de paradigma na forma como os brasileiros contratam seguros. Oferta e contratação de forma contextual. No momento certo na hora certa, onde o canal que define o produto e não o inverso.
Mobile Banking: o novo balcão de seguros
Historicamente, a contratação de seguros era um processo burocrático, muitas vezes restrito às agências físicas. Isso está mudando rapidamente. O canal de Mobile Banking registrou um crescimento de 64% nas contratações de seguros, consolidando-se como o segundo mais utilizado, atrás apenas das agências. A conveniência, aliada à familiaridade com o ambiente digital, tem sido decisiva para essa migração.
Marketplaces e a integração do seguro à jornada do cliente
Outro dado que chama atenção: 91% das instituições financeiras já operam marketplaces digitais que integram produtos financeiros — inclusive seguros. Se considerar que o brasileiro médio tem 5 contas em bancos, a disputa pela atenção e principalidade virou foco estratégico de Bancos e Seguradoras. Essa integração transforma o seguro de um produto avulso em uma oferta contextualizada, surgindo no momento certo da jornada do cliente. É o conceito de Embedded Insurance em ação: contratar um seguro de viagem ao comprar uma passagem, ou um seguro de celular ao adquirir um novo dispositivo, tudo com poucos cliques.
Simulação digital e experiência fluida
A maturidade digital do setor também se reflete na experiência do usuário. A proporção de bancos que oferecem cotação digital de seguros saltou de 54% para 69% em apenas um ano. O volume de simulações e cotações também disparou: foram 25,5 milhões no período, um crescimento de 41%. O Seguro de Vida lidera a preferência, representando 19% das simulações, mas o apetite do consumidor por explorar novas proteções digitais é evidente.
O futuro é integrado, personalizado e invisível
A digitalização não apenas simplifica a contratação de seguros — ela redefine sua lógica de distribuição. O futuro do bancassurance está em plataformas robustas, com apps e marketplaces que oferecem seguros de forma integrada, personalizada e quase invisível. A tecnologia permite que o seguro esteja onde o cliente está, quando ele precisa, sem fricção.
Mais do que uma tendência, o Embedded Insurance representa uma mudança estrutural no setor. O fim da fila para contratar seguros não é mais uma promessa: é uma realidade respaldada por dados. E, ao que tudo indica, é apenas o começo.
Sobre o autor:
Luiz Carlos Pires é Superintendente de Digital, Produtos e CX. Na Assurant desde 2020, o executivo é responsável pela expansão e desenvolvimento de produtos e novos canais liderando a estratégia e a execução de inovação em canais digitais com foco em negócios. Com 18 anos de experiência em Produtos, Tecnologia e Growth desenvolve programas de proteção que tenham contexto e que sejam totalmente integradas as jornadas de nossos parceiros e clientes. Luiz Carlos Pires é formado é formado em Comunicação Social pela PUC-SP, com especialização em Marketing Digital pela ESPM-SP, com passagens por bancos, seguradoras e insurtechs como Bradesco Seguros, Bidu e Thinkseg. A Assurant, Inc. (NYSE: AIZ) é uma empresa global, líder em proteção que faz parceria com as principais marcas do mundo para oferecer soluções e serviços para dispositivos.
· Siga Luiz Pires no linkedin
· Siga e leia outros textos de Luiz Pires no Substack
