Uma pesquisa da Equisoft em colaboração com o Life Insurers Council (LIC) mostrou que as seguradoras de vida de pequeno e médio porte estão preocupadas com a experiência do cliente e enfrentam desafios para atualizar sistemas e adotar tecnologia.
A pesquisa inclui respostas de um terço do LIC, um fórum para seguradoras de vida de pequeno e médio porte membros da LIMRA e da LOMA.
O principal motivador da transformação digital é a experiência do cliente. No entanto, 54% dos entrevistados afirmaram que suas organizações oferecem apenas um ou dois canais de comunicação para suporte ao cliente. Mais de um terço dos entrevistados, 38%, citam os sistemas legados de TI sem recursos de automação como o principal desafio para simplificar as decisões de subscrição.
Mark DePhillips, vice-presidente sênior da Equisoft nos EUA, disse num comunicado: “As operadoras de seguro de vida querem cumprir sua missão original de proteger e enriquecer a vida dos clientes, e querem que essa missão prospere no século XXI. Há muitas oportunidades para melhorar a experiência e o envolvimento do cliente, mas os recursos limitados podem, compreensivelmente, dificultar a implementação de programas em grande escala.”
O relatório sugere a priorização de investimentos em ferramentas de autoatendimento e gerenciamento de dados. Muitos entrevistados sugeriram que estão se concentrando em soluções digitais de vendas e serviços nos próximos 12 a 24 meses.
Os entrevistados informaram que a adoção de ferramentas digitais para agentes é limitada. Metade das empresas fornece ferramentas digitais aos agentes em um grau moderado, mas apenas 25% o fazem em um grau elevado.
Os consumidores também estão buscando um melhor processo digital de sinistros, de acordo com o Índice de Experiência Digital 2025 da Insurity. A pesquisa foi realizada online em abril de 2025 e incluiu mais de 1.000 participantes adultos que foram selecionados aleatoriamente nos EUA.
Os resultados sugerem que um em cada cinco consumidores evita registrar sinistros devido à frustração com o processo digital e 64% considerariam a possibilidade de trocar de seguradora por uma experiência digital melhor.
