Connected Life Initiative, da seguradora asiática Union Assurance, transforma o seguro em uma plataforma contínua de bem-estar e prevenção, baseada em dados
Transformar o seguro de vida – um serviço puramente reativo, pago após a fatalidade – em uma plataforma contínua de bem-estar e prevenção, baseada em dados. Esse desafio levou o projeto Connected Life Initiative, da Union Assurance PLC (UA), a vencer o prestigiado Celent Model Insurer Award 2026, na categoria Transformação da Experiência do Cliente. A premiação internacional, concedida pela empresa de pesquisa e consultoria Celent, reconhece seguradoras e resseguradoras que demonstram excelência e impacto nos negócios através da inovação e do uso de tecnologia.
Utilizando o insureMO como pilar tecnológico, a seguradora asiática Union Assurance desenvolveu um programa que conecta a jornada do cliente por meio de aplicativos super apps, ou seja, plataformas digitais que reúnem uma ampla variedade de serviços e funcionalidades em um único lugar. Apesar de ser a primeira iniciativa desse tipo no mundo, não existe barreira tecnológica para aplicação dela em outros países, inclusive no Brasil.
O projeto tem como características a subscrição baseada em estilo de vida, substituindo a tradicional e demorada avaliação médica por dados de saúde em tempo real (como frequência cardíaca, sono e IMC) extraídos de wearables (smartwatches) e biometria digital; e o estímulo da prevenção a partir da gamificação, incentivando a prática de hábitos saudáveis, como caminhadas e tempo de sono adequado, por meio de metas diárias. Quando o usuário atinge seus objetivos de saúde, ele é recompensado com descontos em prêmios, vales-presente ou redução no valor do seguro.
Para que todo esse conceito pudesse ser posto em prática, foi preciso criar uma jornada 100% digital, centralizando todo o ciclo do cliente em um único canal. Isso engloba desde a cotação e contratação instantânea, passando por uma análise de risco automatizada baseada em IA, até o acionamento de sinistros com rastreamento em tempo real. Outro ponto fundamental foi conectar o segurado a plataformas de saúde, academias e clínicas para monitoramento contínuo de biomarcador.
O grande diferencial técnico do projeto foi a construção de uma infraestrutura que conectou o super aplicativo Union Assurance Clicklife diretamente aos sistemas centrais (core) da companhia, eliminando as barreiras e gargalos típicos dos sistemas legados. Sustentada pela camada de middle office do insureMO, a seguradora passou a contar com uma plataforma AI-ready e altamente flexível, permitindo integrar novos recursos digitais, parceiros de ecossistema e ferramentas de automação sem a necessidade de reescrever ou alterar a estrutura central de TI da seguradora.
Com a integração fluida fornecida pelo insureMO, o projeto alcançou marcas expressivas, como 69% de subscrição automática e o atendimento de sinistros em menos de dois minutos. Essa conectividade instantânea entre o aplicativo móvel e o sistema core resultaram em uma redução operacional de 80% no processamento de sinistros e em mais de 100 mil downloads, o que comprova a adoção massiva do aplicativo pelo público final.
“Parabéns a toda a equipe da Union Assurance por essa conquista notável. Ganhar o prêmio Celent Model Insurer é uma prova da visão ousada da UA e de seu foco incansável na inovação centrada no cliente. Sentimo-nos honrados pelo fato de a nossa plataforma ter desempenhado um papel fundamental nessa transformação. Juntos, demonstramos como uma infraestrutura de seguros aberta e compatível com IA pode ajudar as seguradoras a inovar mais“, disse Woody Mo, CEO global do insureMO.
“Nossa visão sempre foi simplificar e enriquecer a experiência de seguro de vida por meio da tecnologia. A iniciativa ‘Connected Life’ visa criar um ecossistema integrado e fluido que empodera os clientes ao longo de sua jornada com o seguro de vida, ao mesmo tempo em que viabiliza serviços mais ágeis, inteligentes e transparentes. A colaboração com parceiros tecnológicos, como o insureMO, permitiu-nos integrar rapidamente novas funcionalidades, conectar nosso ecossistema digital à nossa plataforma central de seguros e acelerar a inovação, mantendo a flexibilidade necessária para atender às expectativas em constante evolução dos clientes”, concluiu Harsha Senanayake, CIO da Union Assurance.
