O impacto está em transformar compradores de plataformas em base própria de clientes com foco no WhatsApp
A Zenvia, que habilita empresas a criarem experiências pessoais e fluidas ao longo da jornada do consumidor, anuncia uma nova abordagem de valor da Zenvia Customer Cloud, voltado aos vendedores (sellers) de marketplace. Com inteligência artificial e automação, a solução captura dados de vendas de plataformas de ecommerce, cria uma base proprietária de contatos e direciona clientes que compram recorrentemente para o canal direto WhatsApp, ambiente que permite a melhora significativa das margem nas recompras.
“O seller enfrenta um cenário de margens estranguladas por comissões que chegam a 19% e uma dependência crítica dos algoritmos de terceiros. Nossa estratégia é converter esse custo de aquisição em lucro real: o marketplace funciona como a porta de entrada, mas a inteligência de dados da Zenvia Customer Cloud permite migrar a jornada para o WhatsApp, transformando a transação isolada em uma base própria de clientes ativa. Falamos de usar IA e integração de sistemas para garantir que 100% da margem de recompra permaneça no caixa da empresa, gerando valor mensurável e sustentável para o negócio”, afirma Gilsinei Hansen, VP de Negócios da Zenvia.
A estratégia baseia-se em três pilares tecnológicos integrados. O primeiro foca na construção de ativo próprio: ao integrar pedidos e notas fiscais, a inteligência artificial estabelece uma estratégia de comunicação via WhatsApp a partir dos dados das notas fiscais e pedidos de venda e viabiliza as recompras pelo canal. Dessa maneira, as taxas das plataformas de e-commerce (que variam entre 12,5% e 19%) são eliminadas nas vendas subsequentes.
O segundo pilar, de otimização da conversão (pré-venda), utiliza IA generativa para responder instantaneamente (24 horas, 7 dias da semana) as dúvidas que chegam aos anúncios, elevando a conversão de vendas.
Por fim, o terceiro pilar de excelência operacional (Pós-venda) automatiza o envio do status do pedido, confirmação de entrega e de pesquisas de satisfação (NPS), protegendo a reputação da loja.
O diferencial tecnológico reside na Customer Data Platform (CDP) nativa da Zenvia Customer Cloud, que centraliza o histórico de compras. A solução possui conector direto com o marketplace e integra-se aos ERPs mais utilizados pelo setor (Tiny, Bling, Linx Microvix e Omie). Um algoritmo de RFV (Recência, Frequência e Valor) classifica os clientes automaticamente com base no tíquete médio e no tempo desde a última compra.
Na prática, a solução executa uma jornada de nutrição com estratégias de cross-selling e reativação: no primeiro dia após a entrega, envia a pesquisa de satisfação via WhatsApp; no sétimo dia, analisa o histórico do cliente e oferece um produto complementar; e, por exemplo, no sexagésimo dia, aciona um gatilho de “Sentimos sua Falta” com cupom de prazo limitado. O catálogo sincronizado permite aos atendentes enviar produtos diretamente no chat, agilizando a conversão.
O foco da nova estratégia são empresas de médio e grande porte em segmentos de alta recorrência, como Moda, Cosméticos, Suplementos, Pets e Alimentos & Bebidas. O Brasil possui de 157 mil a 190 mil negócios qualificados para o modelo. Na América Latina, o número pode chegar a 255 mil empresas.
Parceira oficial da Meta, a Zenvia opera sob certificação ISO 27001 e em conformidade com a LGPD na captura de dados. A aplicação da IA também beneficia a performance das empresas no ecommerce: como o tempo de resposta influencia o algoritmo de busca da plataforma, a automação 24/7 melhora a reputação e a visibilidade orgânica da loja.
“A hiperpersonalização em escala só é possível quando dados, sistemas e canais conversam de forma fluida. Ao conectarmos o CDP à IA generativa, permitimos que o seller responda às dúvidas técnicas instantaneamente, reduzindo o abandono e otimizando o SLA operacional. No fim do dia, o crescimento duradouro nasce de experiências que resolvem problemas reais e simplificam a vida do consumidor; é assim que transformamos a eficiência em um diferencial competitivo inquestionável”, conclui Hansen.
