Escrito por Hernán Fernández do 100% Seguro
O criador dos Savannah Bananas foi o responsável por abrir oficialmente o ITC Vegas 2025, no salão principal do Mandalay Bay Convention Center. Com seu estilo vibrante, seu humor contagiante e seu icônico smoking amarelo, Jesse Cole mostrou como uma indústria tradicional pode se reinventar se aprender a criar fãs em vez de clientes.
A abertura mais “Banana” da história do ITC Vegas
Na quarta-feira, 15 de outubro, a maior conferência de inovação em seguros do mundo teve uma abertura fora do comum, mas inspiradora e com muitos ensinamentos para aqueles que realmente querem inovar no ramo de seguros. Jesse Cole, fundador dos Savannah Bananas e CEO da Fans First Entertainment, subiu ao palco com a energia de uma banda de rock e a mentalidade de um filósofo do marketing emocional.
Sua mensagem, entre risadas, música e storytelling, foi direta: “As empresas não fracassam por falta de produtos. Elas fracassam por falta de fãs”.
E a partir dessa frase, Cole construiu uma palestra que fez milhares de executivos do mundo dos seguros refletirem sobre uma ideia tão simples quanto transformadora: não se trata de vender apólices, mas de vender pertencimento.
Quem é Jesse Cole?
Por trás do carisma do “Yellow Tux Guy” (Cara do Smoking Amarelo, em inglês) há uma história de resiliência, risco e criatividade. Há dez anos, Jesse e sua esposa Emily começaram com um pequeno time de beisebol em Savannah, Geórgia. Eles venderam apenas dois ingressos em três meses. Ficaram sem dinheiro. Venderam sua casa, dormiram em um colchão inflável e sobreviveram com 30 dólares por semana.
“Fizemos tudo como os outros… e fracassamos como os outros”, lembrou Cole. “Até que entendemos que, se fizéssemos o que todos faziam, teríamos os mesmos resultados. Tínhamos que fazer algo que chamasse a atenção. E entendemos uma coisa: a atenção vence o marketing mil vezes.”
Assim nasceu o Savannah Bananas, um espetáculo esportivo onde o beisebol se tornou um show, os jogadores dançam, os árbitros cantam, o público participa e a diversão substitui a rigidez. Hoje, a franquia tem uma lista de espera de mais de 4 milhões de fãs, 15 milhões de seguidores nas redes sociais e uma comunidade global que compra não um ingresso, mas uma experiência.
De clientes a fãs: a lição mais poderosa para o setor de seguros
Cole afirmou que o futuro dos negócios não depende do número de clientes, mas do número de fãs. “Os clientes são transacionais. Os fãs são emocionais. Os clientes pagam e vão embora. Os fãs ficam, seguem você, recomendam você, defendem você”, explicou.
“Imaginem ter clientes que tatuam o logotipo da sua empresa? Nós temos mais de 300. Alguns nem sabem mais onde colocá-los”, brincou. “É isso que acontece quando uma marca consegue fazer as pessoas sentirem algo. Não se trata do que você faz, mas de como você faz as pessoas se sentirem.”
Fricção: o inimigo invisível do setor de seguros
Um dos momentos mais impactantes foi quando ele falou sobre as “auditorias de atrito”. Cole explicou que toda inovação começa colocando-se no lugar do cliente.
“Walt Disney comia um cachorro-quente só para saber onde deveria colocar a lixeira mais próxima”, contou. “Essa obsessão por ver com os olhos do hóspede é a base de qualquer reinvenção. No nosso caso, percebemos que o beisebol tinha três atritos: muito longo, muito lento e muito chato. Assim nasceu o Banana Ball, o jogo mais rápido e divertido do mundo”.
Para Cole, o seguro enfrenta um desafio semelhante: processos extensos, linguagem incompreensível, burocracia que afasta. Sua receita: eliminar cada ponto de atrito, mesmo os microatritos.
“Até as faturas são uma oportunidade para emocionar. Nosso recibo de pagamento começa dizendo: ‘Hoje é o dia que você estava esperando. O dia em que você pode pagar!’. Parece ridículo… mas as pessoas nos escrevem para agradecer por uma fatura. Imagine isso”.
Entretenha sempre: a emoção como vantagem competitiva
Cole desafiou os presentes a pensar de forma diferente sobre o conceito de entretenimento. “Muitos pensam: ‘Não estamos no ramo do espetáculo’. Mas entreter significa proporcionar prazer. E não deveríamos todos fazer isso?”, questionou.
Ele contou que, durante os primeiros anos, ligava pessoalmente para cada fã que comprava um ingresso: 150.000 ligações por ano. “Às vezes, é preciso fazer o impossível para depois poder crescer. Se alguém decide fazer negócios com você, comemore, não considere isso como algo natural.”
“As pessoas não compartilham processos, elas compartilham emoções. Ninguém conta a um amigo que sua apólice foi renovada. Mas conta se alguém o fez sentir-se importante.”
Faça o impossível… mesmo que falhe
A palestra também foi um hino à experimentação. Cole contou como a primeira tentativa dos Bananas — uma “Flatulence Fun Night” (Noite Divertida de Flatulências, em inglês) com burritos e almofadas de pum — foi um desastre total. “Mas o fracasso faz parte do espetáculo. É preciso passar pelo desastre para chegar ao grandioso.”
O conselho para as seguradoras foi claro: experimente sem medo. “O marketing funciona. Mas o que realmente muda um negócio é investir na experiência. O que seus clientes dizem sobre você vale mais do que qualquer campanha.”
Popsicle moments: pequenas ações, grandes lembranças
Para explicar como criar momentos inesquecíveis, Cole citou o Magic Castle Hotel, em Los Angeles, que se tornou o segundo melhor classificado da cidade com um simples telefone ao lado da piscina com a inscrição Popsicle Hotline.
“Você liga, pede um sorvete e, em um minuto, aparece um garçom com luvas brancas e uma bandeja de prata. É um sorvete de 15 centavos… mas muda o seu dia.”
“Quais são os momentos Popsicle da sua empresa? O que você faz que é tão inesperado, tão humano, que o cliente se lembra anos depois?”
Empodere seu pessoal, descubra seus Reggies
A história final foi a de Reggie, um funcionário que começou varrendo os estádios e terminou como coach motivacional dos Bananas.
“Ele nunca faltou um dia, sempre dizia: ‘É um ótimo dia para um jogo de beisebol’. E um dia comemoramos seu aniversário no estádio, fizemos dele parte da equipe. Ele acabou ficando mais famoso do que nossos jogadores.”
“Reggie não foi alguém que empoderamos. Ele nos empoderou. Cada empresa tem seu Reggie: alguém que só precisa de uma oportunidade para brilhar.”
“Bata com força, caso você acerte”
No encerramento, Jesse relembrou sua infância e como seu pai o encorajou a superar o medo: “Meu pai sempre gritava da arquibancada: ‘Bata com força, caso você acerte!’ Desde então, entendi que vale mais a pena tentar com força do que ficar olhando.”
“Não estamos no ramo de seguros, estamos no ramo de fazer as pessoas se sentirem seguras. E, para isso, é preciso ousar ser diferente, errar, emocionar… e bater com força, caso você acerte.”
Epílogo
A palestra de Jesse Cole deixou uma marca profunda. Porque, num mercado que busca se digitalizar, automatizar processos e ganhar eficiência, sua mensagem lembrou algo essencial: a tecnologia pode expandir uma operação, mas somente a emoção pode expandir uma marca.
“As pessoas não odeiam seguros. Elas odeiam se sentir ignoradas. Se você as fizer rir, se as fizer se sentir vistas, se as fizer participar… elas voltarão. Porque o que lembramos não é o que compramos, mas como nos fizeram sentir”, concluiu diante de uma plateia que o aplaudiu de pé.
