A contratação de seguros por canais digitais já alcança diferentes faixas etárias. Na Pier, seguradora que tem a missão de mudar a relação dos brasileiros com seguros, os motoristas com 60 anos ou mais registraram crescimento de 300% na contratação de seguro automóvel entre janeiro e julho deste ano, o maior avanço entre as faixas etárias analisadas pela companhia no período.
O movimento acompanha a expansão do uso da internet entre pessoas com 60 anos ou mais. Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua) 2025, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 74,5% desse grupo utilizaram a internet em 2025, alta de 4,4 pontos percentuais em relação ao ano anterior. Foi o maior crescimento entre as faixas etárias analisadas pelo instituto.
A maior presença nos ambientes digitais também amplia as possibilidades de acesso a serviços que tradicionalmente dependiam de canais presenciais. No setor de seguros, essa mudança aparece em diferentes etapas da jornada, como cotação, contratação, envio de documentos, vistoria e acompanhamento de solicitações.
“O dado da Pier acompanha uma transformação no comportamento do consumidor. À medida que os canais digitais passam a fazer parte da rotina de diferentes faixas etárias, também muda a expectativa sobre como serviços como o seguro devem ser oferecidos. A experiência precisa ser simples, clara e dar autonomia ao cliente”, afirma Victor Horta, CPO da Pier.
Para o mercado de seguros, o movimento traz uma discussão que vai além da digitalização dos processos. A expansão dos canais online aumenta a importância de traduzir informações sobre produtos, coberturas e serviços de maneira objetiva, especialmente em uma categoria que envolve decisões financeiras e diferentes momentos de uso.
“A tecnologia precisa estar a serviço da experiência. Não basta transferir para o digital uma etapa que antes era presencial; é necessário repensar o processo para eliminar complexidades desnecessárias e facilitar a tomada de decisão do cliente”, diz Horta.