Número de canais online mais do que dobrou desde 2020, com crescimento recorrente impulsionado por novas parceiras e diversificação da oferta de proteções e expansão digital
A Assurant registrou um avanço expressivo em sua estratégia digital, consolidando uma trajetória de transformação que ampliou de forma significativa a relevância dos canais online nos resultados da companhia e na entrega de soluções para parceiros e clientes. Hoje, aos canais digitais já respondem por cerca de 30% das vendas de produtos de seguros e serviços Assurant. O portfólio reúne mais de 50 combinações de soluções de proteção, integradas aos ecossistemas de parceiros como varejistas, marketplaces, bancos, fintechs, fabricantes, montadoras e operadoras de telecomunicações.
Nesse ambiente, produtos massificados, como a Garantia Estendida segue como o produto mais maduro no digital, especialmente no varejo eletrônico. Também ganharam tração soluções como Seguro para Aparelhos Eletrônicos, conhecido como Seguro Celular, além de produtos financeiros integrados aos ecossistemas dos parceiros, como Seguro Transações Eletrônicas (Seguro Pix), Seguro Prestamista (Proteção Financeira) e coberturas vinculadas a meios de pagamento e carteiras digitais.
“A partir de 2020, com a aceleração do consumo online, a Assurant intensificou sua atuação junto aos parceiros para integrar soluções de seguro às jornadas digitais já consolidadas, como e‑commerce, aplicativos e marketplaces”, explica Luiz Carlos Pires, Superintendente de Digital, Produtos e CX da Assurant no Brasil.
“Muitos parceiros já tinham presença digital consolidada, mas ainda não exploravam plenamente a oferta de seguros nesses canais. Com a pandemia, houve também uma aceleração importante: diversos clientes precisaram adaptar ou ampliar seus modelos de negócio, o que impulsionou a integração de soluções de proteção nas plataformas digitais. Nosso papel foi justamente conectar estratégia, tecnologia e produtos para viabilizar esse crescimento de forma estruturada”, afirma o executivo.
“O avanço foi recorrente ano após ano, impulsionado tanto pela entrada de novos clientes quanto pela diversificação de produtos e novas capacidades nas estruturas já existentes”, diz Pires.
“Parte relevante desse crescimento é viabilizada pelo APEX (Assurant Product Experience Exchange), plataforma de seguro integrado que permite a empresas de diferentes setores personalizar e incorporar programas de proteção às suas jornadas omnichannel com agilidade, eficiência operacional e baixa complexidade técnica”, complementa.
A participação da receita digital está relacionada à expansão do portfólio e ao avanço do e‑commerce no país. Em 2025, o setor movimentou R$ 235,5 bilhões, com crescimento acima de 15,3%, segundo dados da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM).
“O potencial está claro. Nosso desafio agora é seguir escalando com eficiência, diversificando operações e reduzindo dependências individuais, ao mesmo tempo em que elevamos a maturidade do consumo de seguros no ambiente digital”, conclui Luiz Carlos Pires.
