Com cerca de 200 mil membros, seguradora avança em escala nos seguros de celular e automóvel
“Mudar a relação dos brasileiros com os seguros” é a missão que guia a Pier, seguradora pioneira no uso de inteligência artificial no mercado e a primeira seguradora digital do Brasil. Com uma operação centrada em agentes proprietários de IA, a empresa redesenha a experiência do usuário em toda a jornada, da contratação ao reembolso.
Focada principalmente nos segmentos de seguro celular e seguro automóvel, a companhia já soma cerca de 200 mil membros e entra em um novo ciclo de crescimento. Para 2026, projeta crescer 50% em receita, após superar R$ 250 milhões em 2025 e consolida sua estratégia de escala com eficiência operacional.
“Os resultados de 2025 refletem uma estratégia consistente, baseada na evolução dos nossos agentes proprietários e no uso intensivo de dados ao longo de toda a operação. Ao mesmo tempo, avançamos na experiência do cliente, com jornadas mais rápidas e eficientes, e ampliamos nossos canais de distribuição. Esses pilares sustentam nosso crescimento, com foco em rentabilidade, escala e disciplina técnica. Mais do que crescer, nossa missão é mudar a relação das pessoas com seguros, com uma experiência simples, transparente e que entrega proteção nos momentos em que o cliente mais precisa”, afirma Camila Kataguiri, CEO da Pier Seguradora.
A Pier oferece seguros celular e automóvel com jornada 100% digital, da contratação ao acionamento. No seguro celular, o cliente conta com cobertura contra roubo e furto, incluindo furto simples, modalidade em que a empresa é pioneira, além de proteção internacional e indenização baseada na tabela PIPE, uma lista criada pela Pier com os valores de mercado de celulares usados e utilizada para definir o valor de reembolso do seguro, de forma semelhante à tabela FIPE no setor automotivo, sem carência, franquia ou fidelidade obrigatória.
No seguro automóvel, a cobertura inclui roubo, furto, colisões e danos a terceiros, com assistência 24 horas, planos flexíveis e vistoria digital em poucos segundos, além de opção para veículos híbridos. A Pier opera também com planos mensais (por assinatura, no formato “Netflix”) e anuais, dando ao cliente toda a flexibilidade para consumir como precisa.
A experiência se apoia em tecnologias proprietárias baseadas em inteligência artificial, que aumentam a eficiência e reduzem o tempo de resposta ao cliente. Entre elas está o Pier Bolt, sistema responsável por reembolsar até 40% dos sinistros de celular em segundos e o Pier Scan, solução que realiza vistorias automotivas em cerca de um minuto e já responde por 30% do total das operações, um agente inédito no mercado de seguros.
“Somos uma seguradora que nasceu digital, criamos todos os nossos sistemas proprietários e desde o início nos voltamos para gestão de dados de forma estruturada, o que nos permite inovar com mais velocidade, personalizar ofertas e tomar decisões profundamente orientadas por dados. Nosso foco está em melhorar continuamente produtos, coberturas e jornadas com base no comportamento real dos clientes, principalmente nos momentos mais críticos, como o sinistro. É nesse ponto que conseguimos reduzir atritos, aumentar a previsibilidade e entregar uma experiência que, de fato, gera confiança”, diz a CEO da Pier.
É difícil pensar em uma indústria da relevância de seguros com tanta oportunidade de disrupção e alavancagem no uso de tecnologia e IA. A Pier foca em uso de dados comportamentais na precificação, subscrição e prevenção à fraude, operando com sinistralidades já em linha com o mercado tradicional, e operando com preços mais acessíveis de forma sustentável, focando cada vez mais no monitoramento de carteira com agentes de IA, e na personalização do risco do indivíduo.
Já na operação, a Pier consegue escalar com muito mais produtividade, reduzindo o custo de servir através de automações e agentes orquestradores, melhorando a experiência do cliente com melhores SLAs, e drasticamente reduzindo o custo variável, permitindo a escalada de forma cada vez mais eficiente. A prova disso é que Pier já opera com a melhor margem técnica do mercado.
Com mais de US$ 50 milhões captados de investidores como IFC, Monashees, Raíz, Mercado Livre e BTG Pactual, a Pier está entre as seguradoras mais investidas do Brasil. A empresa também avança na expansão do canal corretor, que já reúne mais de 5 mil profissionais cadastrados em sua plataforma. Para os próximos anos, a Pier pretende ampliar sua base de membros e fortalecer o uso de inteligência artificial para aumentar a eficiência operacional e a escalabilidade do negócio.
“Nosso crescimento passa por aumentar a confiança do consumidor, e isso só acontece com mais transparência e educação sobre seguros. Ainda existe a percepção de que o seguro só é útil quando há sinistro, mas nosso papel é mostrar que ele está presente no dia a dia, trazendo previsibilidade e tranquilidade. Ao simplificar a experiência e deixar claro como funciona o produto, conseguimos ampliar o acesso, fortalecer o canal corretor e escalar o negócio de forma mais sustentável”, finaliza a CEO da Pier.
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