O ChatGPT impulsionará a adoção da IA em seguros?
O novo ChatGPT anunciou o advento de plataformas de IA de conversação que podem conversar razoavelmente com humanos com base em uma ampla gama de informações. Além do ChatGPT, que é feito pela OpenAI, uma organização sem fins lucrativos apoiada pela Microsoft, outras grandes empresas de tecnologia estão entrando no jogo com projetos concorrentes do Google (Bard) e do Facebook (LLaMA).
A ascensão da IA ao dia a dia das pessoas comuns
levanta uma questão: As seguradoras, que vêm se transformando digitalmente há anos, estão prontas para investir ainda mais em grandes modelos de linguagem e entregar seus preciosos relacionamentos com os clientes a um chatbot?
Os comissários de seguros publicaram diretrizes de IA. Elas abordam o suficiente?
A National Association of Insurance Commissioners (Associação Nacional de Comissários de Seguros) publicou um boletim sobre o uso de inteligência artificial pelas seguradoras, que está recebendo, em sua maioria, boas críticas.
O documento contém muitas recomendações de bom senso. As seguradoras devem cumprir todas as leis existentes quando usam IA, incluindo a Lei de Práticas Comerciais Desleais, a Lei de Práticas Injustas de Liquidação de Sinistros e a Lei de Divulgação Anual de Governança Corporativa. Elas devem implementar controles, testes, validação e auditoria.
Deepa Soni, da Hartford, diz não ao ChatGPT, sim à IA avançada e à nuvem
Deepa Soni está navegando com cuidado o território mais novo da inteligência artificial avançada.
A Hartford proibiu os funcionários de usar o popular modelo ChatGPT da OpenAI, por medo de que informações confidenciais sobre os clientes ou sobre a própria empresa possam vazar. Mas Soni, diretor de informações da The Hartford e líder de uma equipe de 8.000 tecnólogos, está considerando duas dúzias de casos de uso para uma versão corporativa de um modelo de linguagem ampla.
Em uma entrevista com a Digital Insurance, Soni compartilhou algumas de suas ideias atuais sobre IA avançada, novas fontes de dados na análise de riscos e a mudança de sua empresa para a computação em nuvem.
As operadoras tradicionais continuam cautelosas com relação à IA generativa, enquanto as insurtechs a adotam
O ChatGPT tomou o mundo de assalto há alguns meses, transformando as tecnologias de inteligência artificial em um tópico de mesa de cozinha. As seguradoras vêm usando formas de IA há anos.
No entanto, o aspecto generativo da GPT provavelmente não será implantado pelas seguradoras tradicionais até que haja explicabilidade nos modelos. Apesar de sua utilidade potencial, as tecnologias de IA apresentam vários riscos. Os conjuntos de dados muitas vezes podem refletir preconceitos raciais, de gênero e sociais atuais.
A Aflac pretende tirar o máximo proveito da IA para clientes e sinistros
A Digital Insurance conversou com Sheila Anderson, CIO da Aflac. A pandemia de Covid estimulou a seguradora complementar a usar a IA para melhorar a experiência do cliente e o tratamento de sinistros. A Aflac fez parcerias com provedores de serviços para oferecer essas melhorias e aproveita parcerias estreitas em todo o ecossistema de seguros.
“Antes da IA, nossos representantes de sinistros analisavam cada sinistro e formulário. Eles eram enviados, talvez digitalmente, talvez não. Eles eram revisados um a um, com os olhos no vidro, analisando cada item, cada campo de um sinistro. Agora esse processo é muito mais automatizado, e nossos representantes de sinistros estão basicamente fazendo uma verificação final da precisão de muitos de nossos sinistros. Pense em todo esse tempo gasto na tela. Isso foi realmente encurtado e, portanto, nosso tempo de pagamento para nossos reclamantes foi drasticamente reduzido.”
Seguradoras testam IA avançada no processamento de sinistros, atentas à regulamentação
O setor de seguros há muito tempo adota várias formas de inteligência artificial para reforçar o tratamento de sinistros, a detecção de fraudes e a precificação. No entanto, chegou um momento crucial, pois a IA generativa e os grandes modelos de linguagem, como o ChatGPT, estão mudando os processos de seguros, principalmente nos sinistros. Desde o aumento da precisão e da velocidade até a melhoria da experiência do cliente, a integração da IA no processamento de sinistros permitiu que as operadoras resolvessem as ineficiências e imprecisões observadas no tratamento manual mais tradicional de sinistros, afirmam especialistas e profissionais do setor.