A Generali Brasil recebeu a distinção Prata na categoria Legal OPS do Prêmio Análise DNA+Fenalaw 2026 pelo case “Transformação Inteligente da Jornada de Sinistros”. A companhia foi representada na cerimônia por Vanessa Ramos, diretora Técnica e de Sinistros.
A solução consistiu na criação de um ecossistema integrado de inovação que conecta inteligência artificial, analytics, automação, Legal Operations, Legal Design e governança de dados.
Segundo a companhia, os resultados aparecem em três pilares. Na experiência do cliente, o NPS de Sinistros atingiu 91,6 pontos. Em geração de valor, o projeto trouxe redução de custos, otimização de provisões e aumento da eficiência na gestão dos processos. Em eficiência operacional, o tempo médio de regulação foi reduzido em 75%, o estoque de salvados, em 83%, e o volume de encerramentos ultrapassou o de novas entradas.
Para isso, foram desenvolvidas soluções tecnológicas e analíticas que consolidam informações operacionais, jurídicas e financeiras, monitoram indicadores, identificam oportunidades de melhoria e fortalecem a prevenção a fraudes. A abordagem também contribuiu para reduzir atividades manuais e aprimorar a qualidade do atendimento.
“Estruturamos um hub de inovação em sinistros que conecta pessoas, processos e novas tecnologias, com o objetivo de transformar a forma como atuamos. Além de incorporar inovação à operação, buscamos reinventar processos e estimular novas formas de pensar, sempre com foco em oferecer a melhor experiência para nossos clientes”, afirma Vanessa Ramos.
