O Embedded Auto Insurance Study de 2024 da Polly indica que os consumidores da geração Y e Z preferem opções de seguro embutidas na concessionária de veículos e destaca sua preferência pela conveniência. De acordo com os entrevistados, 79% dos Millennials e da Geração Z acham que o seguro de automóvel deve ser parte integrante do processo de compra de um veículo e 81% preferem adquirir o seguro ao comprar um carro.
A Polly realizou uma pesquisa online de 22 a 26 de agosto de 2023 com mais de 1.000 adultos americanos que haviam comprado um carro nos últimos 12 meses. Os resultados mostram que 76% dos Millennials e da Geração Z acham que comprar o seguro de automóvel e o veículo juntos seria mais fácil e conveniente, em comparação com apenas 63% de todos os entrevistados que concordaram.
“Nosso estudo sobre seguro de automóvel integrado revela que a geração Y e a geração Z não estão apenas procurando veículos; elas estão buscando uma experiência de compra holística que inclua seguro. A pesquisa é clara: a demanda dos consumidores por soluções integradas não é uma tendência passageira. É uma nova norma”, disse o diretor de marketing Mike Burgiss em um comunicado à imprensa.
Essas gerações, que são conhecidas por serem conhecedoras de tecnologia e frequentemente chamadas de “nativos digitais”, estão mais dispostas a adotar os canais digitais de seguros. O estudo relata que 82% dos entrevistados preferem fazer compras e adquirir cobertura de seguro usando seus telefones celulares, e cerca de 65% estariam dispostos a comprar uma apólice por meio de um aplicativo incorporado em uma concessionária.
Com esses resultados, o estudo da Polly enfatiza a importância das soluções e inovações tecnológicas em seguros, já que as gerações mais jovens estão adotando, ou até mesmo esperando, essas soluções durante toda a jornada de compra. A geração Z e a geração do milênio estão mais familiarizadas com produtos incorporados, pois 43% já ouviram o termo “seguro incorporado”, em comparação com 27% de todos os entrevistados.
A Polly relata que esses grupos não apenas se sentem mais confortáveis com as soluções incorporadas, mas que esses consumidores também passaram a esperar esses tipos de produtos de seguro como um meio de aumentar a conveniência e a eficiência. 83% dos clientes da geração Y e da geração Z compraram seguros integrados em sua recente compra de carro.
O relatório sugere que a oferta de opções de seguro embutido tem a oportunidade de aumentar a fidelidade e a longevidade da marca; se uma concessionária oferecesse um produto de seguro embutido, 72% indicariam a concessionária para outras pessoas, 71% voltariam a essa mesma concessionária para manutenção, 71% se sentiriam melhor em relação à sua experiência de compra e 68% dariam um índice de satisfação do cliente mais alto.
A acessibilidade econômica é outra área crítica para oportunidades, de acordo com o estudo, já que a geração Y e a geração Z estão muito preocupadas em economizar dinheiro. Quase metade respondeu que comprou um carro diferente do que queria ao comprar veículos, e 84% disseram que o custo geral é o fator mais importante a ser considerado na compra de um carro. Como 63% dos compradores de carros acham que o custo do seguro é o atributo mais importante a ser considerado, o relatório da Polly sugere que as concessionárias e operadoras têm a oportunidade de oferecer ferramentas inovadoras e experiências de compra holísticas que ajudem os clientes a economizar dinheiro por meio de produtos de seguro com desconto e processos simplificados.
