O seguro automotivo integrado, oferecido ou incluído automaticamente no processo de compra, pode proporcionar uma oportunidade para as seguradoras se integrarem mais de perto às plataformas digitais onde os clientes já estão, e não apenas onde as seguradoras tradicionalmente vendem apólices.
De acordo com nova pesquisa da Polly, um marketplace de seguros integrados para concessionárias de veículos, esse tipo de oferta de seguro integrado está se tornando um ponto significativo de engajamento no processo de compra de veículos.
O relatório de seguros integrados do segundo trimestre da Polly apontou que opções de seguro automotivo integrado resultam em um aumento de 20% em finanças e seguros (F&I), o departamento da concessionária que gerencia financiamento, empréstimos automotivos e produtos adicionais.
“Os dados continuam nos dizendo a mesma coisa: o engajamento com seguros é uma das poucas alavancas que as concessionárias podem acionar e que consistentemente melhora os resultados dos negócios sem adicionar atrito ao negócio”, disse o vice-presidente de automotivo da Polly, Chris Pres. “Seja as taxas subindo ou caindo, as concessionárias que tornam a cotação de seguros uma parte padrão do processo na mesa estão vendo os resultados mais fortes e previsíveis.”
Esse impulso nas vendas adiciona uma média de US$ 322 por transação quando comparado a negócios sem engajamento com seguros. A Polly também observa que esse valor aumenta ainda mais quando os clientes efetivamente compram uma apólice após a introdução de uma opção integrada: quando os clientes adquiriram o seguro, as transações resultaram em um aumento de 32% na receita bruta de F&I — uma média de US$ 523 adicionais por transação.
Mike Commo, diretor de produtos da Polly, disse que o seguro integrado impulsionado por IA potencializa ainda mais esse efeito: “Este é um negócio de relacionamento. As concessionárias sobrevivem de atendimento e cuidado com o cliente, não apenas da venda em si. É por isso que um cliente volta, indica um amigo ou compra seu próximo carro na mesma loja. A IA não ameaça isso. Ela devolve ao vendedor a hora que costumava desaparecer na busca por seguros, para que ele possa gastá-la com a pessoa à sua frente.”
A Polly também observa que introduzir seguros não adiciona tempo para fechar um negócio: apenas 13% dos negócios com cotação levaram mais de uma semana para serem fechados, contra 16% dos negócios sem cotações de seguro. O tempo mediano de fechamento é de três a quatro dias, segundo a pesquisa da Polly, independentemente de o cliente ter recebido ou não uma cotação de seguro.
“Os clientes de concessionárias costumavam gastar uma hora ou mais caçando um seguro que funcionasse para eles, muitas vezes acabando com uma cotação ruim mesmo assim. Agora podemos prever, em tempo real e com alto grau de precisão, qual seguradora é a mais adequada a um preço competitivo para aquele cliente, ainda dentro da concessionária”, disse Commo. “Isso é uma grande parte do motivo pelo qual nosso relatório mais recente descobriu que o seguro não adiciona zero tempo ao negócio em vez de atrasá-lo, e por que as concessionárias que se engajam conosco estão vendo ganhos de F&I na ordem de 32%, ou US$ 523 adicionais por transação quando os clientes compram seguros na loja. Quando a combinação é certa imediatamente, todos se beneficiam: o cliente tem uma ótima experiência e a concessionária vê isso em seus números.”
