Essa é a quinta postagem da coluna mensal Insurtech Vip Lounge, exclusiva do Insurtech.com.br. Todo mês Hugues Bertin trará uma nova insurtech da América Latina para nossos leitores conhecerem.
A primeira vez que conheci a WIP, o seu nome era Asiste App e fiquei impressionado com a energia da equipa e, em particular, Jessica Tabares, CEO e co-fundadora. Meses mais tarde, tive a oportunidade de colaborar com ela e com um grupo de insurtechs na criação de um Hub Insurtech na Colômbia e a sua energia não era de mentira, era real!
Para começar, Jessica me disse que WIP é a plataforma colaborativa para serviços de assistência que permite aos prestadores de assistência tecnificar todo o seu processo operacional, deixar de usar Excel, WhatsApp ou papel e permitir controlar, gerir e monitorizar toda a sua operação logística a partir de um único portal. Além disso, permitem às seguradoras ter percentagens elevadas de serviços de assistência eficazes no momento da verdade para o segurado, através da uberização de todo o processo de assistência, ligando segurados, seguradoras, fornecedores terceiros e colaboradores de campo na mesma plataforma, todos participando no serviço no mesmo local, o WIP.
Atualmente, mais de 80.000 serviços de assistência mensais estão registados na Colômbia e dispõem de uma rede de prestadores em 12 cidades do país com mais de 5000 colaboradores ativos no terreno, que trabalham diariamente na prestação dos seus serviços de assistência aos segurados nos +180 tipos de serviços de assistência criados; serviços que vão desde a assistência automóvel, domiciliária, médica, etc.
Dois dos seus principais produtos são: Software e Rede. O software WIP permite às seguradoras ligar a sua logística à logística de todos estes fornecedores e criar a sua própria rede de assistência. Tudo através de tecnologia especializada para a prestação deste tipo de serviços. Com o WIP Red o que fizeram foi ligar os fornecedores que utilizam o seu software a companhias de seguros que além do software também necessitam de serviços de assistência, nesta linha, cuidam da rede, do fornecimento, das notícias e de tudo o que é necessário para fornecer serviços de assistência no mais curto espaço de tempo possível, tudo isto apoiado sob a melhor tecnologia WIP.
Jessica me disse que todas as empresas que prestam serviços de assistência que fazem parte da WIP Red, utilizam a sua tecnologia nos seus processos logísticos internos, isto garante que têm fornecedores que têm uma logística rápida e organizada e uma equipa ligada. A sua tecnologia permite-lhes atribuir o recurso ideal mais próximo em tempo recorde, o que permite ao segurado viver a melhor experiência no momento da verdade do seguro. Vale a pena notar que este é o momento em que o segurado torna realmente tangível o seu seguro, razão pela qual é muito importante garantir eficácia e tempo na prestação da assistência. Os tempos variam de acordo com o tipo de serviços e locais, mas com a sua tecnologia garantem uma optimização de até 40% nos prazos de entrega.
O Software WIP permite-lhes estar em qualquer parte do mundo, pois operam sob um modelo SaaS, o que significa que qualquer empresa, desde seguradoras a pequenos fornecedores, pode aceder à sua tecnologia. Estão actualmente na Colômbia e vão começar com uma nova seguradora no Chile. Os seus planos para 2023 são de continuar a expandir-se para outros países da LATAM.
WIP é um software que, à medida que tem evoluído e permitido alcançar um grande número de indústrias. O WIP regista serviços de última milha, canalizadores, ambulâncias, serralheiros porque, no final, o que os aproxima são todas as empresas que têm colaboradores no terreno que prestam serviços e desejam supervisionar esta gestão. No entanto, nascem no setor dos seguros e é um nicho onde encontram grande afinidade em termos de produto e experiência, cada funcionalidade da plataforma WIP é concebida para cada ação no processo logístico da assistência nas seguradoras, o que permite uma adaptação completa aos processos operacionais e logísticos da mesma.
Jessica comentou que como equipe, sente alegria em ser aliados na assistência de seguradoras como a SBS Colômbia, HDI Seguros, que acreditaram no projeto desde o início, se orgulham de poder manter relações comerciais, não só com o seu software, mas em muitas das suas outras linhas. Além disso, os fornecedores de logística de outros tipos de assistência ligaram a sua logística através do WIP com empresas como Falabella, Leonisa, Exito, Sodimac, Ali baba, e muitas outras, o que nos enche de felicidade à medida que vemos como a rede de assistência colaborativa está a crescer cada vez mais.
Há alguns meses, eles levantaram 1MUSD num campo, Jessica conta que foi uma excelente experiência, poder aceder ao palco da Starco Medellín perante mais de 10.000 espectadores, onde não só encontraram investidores, mas também tiveram a sorte de conhecer muitas empresas que precisavam da sua solução, o que foi ainda melhor, pois esta exposição permitiu conhecer e iniciar processos comerciais que em outra área teria sido mais difícil de iniciar.
O processo de investimento nestes meses teve uma pausa devido ao posicionamento do novo presidente e a incerteza que foi gerada no ecossistema VC colombiano, pelo que nesta ocasião não completaram 100% da ronda, e tomaram a decisão interna de a reabrir no próximo ano quando tiveram os marcos relevantes que pretendiam alcançar durante estes últimos meses de 2022, que até hoje são marcos já cumpridos, o que os levou a melhorar a sua valorização e a chegar aos investidores internacionais.
O seu foco neste momento é o Produto e Experiência do Cliente, a sua nova versão vem com todo um conceito de self-service, querem que qualquer empresa, em qualquer parte do mundo, registe o seu cartão de crédito e possa aceder à sua plataforma para monitorizar todos os seus serviços no terreno, de uma forma fácil e intuitiva. De acordo com Jessica, este enfoque no Produto permitiu uma expansão mais rápida.
Jessica é uma das grandes líderes insurtech na Colômbia, e é por isso que estou interessado em conhecer a sua visão do ecossistema e a sua ambição dentro dele. Ela me disse que é um setor que realmente quer e tem trabalhado durante muitos anos. Na Colômbia ele vê um ecossistema aberto, colaborativo e muito disposto a co-criar, esta energia permite que todos os que trabalham para o sector se integrem e, portanto, ao construir em conjunto, o resultado será um grande crescimento para o ecossistema. O seu objetivo pessoal é continuar a criar tecnologia e experiências que permitam as seguradoras estarem realmente próximas dos seus segurados quando realmente precisam deles. Uma pessoa nunca pensa nos seus seguros, mas quando algo lhe acontece e precisa deles, é aí que precisa realmente de ser capaz de ajudar. Essa é a sua grande ambição no WIP, de se ligarem para poderem ajudar e servir no mais curto espaço de tempo possível. Relativamente ao ecossistema, continuar a ligar o sector num ponto comum, gerando ideias, co-criando e trabalhando em conjunto para ser uma história de sucesso global.
SOBRE O AUTOR:
Hugues Bertin é CEO e fundador da Digital Insurance LatAm, consultoria de estratégia, especializada em inovação e transformação digital, com conexão e expertise tanto no setor de seguros quanto no mundo da inovação digital e Insurtech. Após 20 anos de experiência em seguradoras, iniciou uma jornada como empreendedor com o propósito de “Ajudar o ecossistema de seguros da América Latina a se transformar para a era digital apoiando-se no ecossistema Insurtech de forma colaborativa”.
Além disso, ele é o Insurtech Advisor da HCS Capital Partners, que desenvolveu um programa de capital de risco corporativo para seguros na América Latina. Além disso, sou sócio da InsurteChile para o programa Connect Insurance.