Segundo o relatório mais recente da J.D. Power, as melhorias nas soluções digitais estão impulsionando a satisfação dos clientes de pequenas empresas com as seguradoras comerciais.
O estudo constatou que a satisfação geral com as seguradoras comerciais aumentou 15 pontos, chegando a 713 em uma escala de 1.000 pontos. A J.D. Power atribui esse aumento, em grande parte, à melhoria dos canais digitais, que permitem aos clientes gerenciar suas apólices com mais facilidade. Entre as categorias avaliadas, os canais digitais registraram o maior avanço na satisfação, com um salto de 29 pontos em relação ao ano passado.
Pesquisas anteriores da J.D. Power mostram que quase metade dos clientes contrata seguros digitalmente, e muitos utilizam aplicativos móveis e portais on-line para gerenciar suas contas, efetuar pagamentos, acessar documentos e concluir solicitações de atendimento. Os consumidores que pesquisaram seguros e utilizaram assistentes virtuais ou chatbots com tecnologia de IA nos sites ou aplicativos das seguradoras relataram uma pontuação média de satisfação de 635 pontos — 132 pontos acima da registrada entre aqueles que não utilizaram essas ferramentas.
“O fato de um número menor de empresas estar enfrentando aumentos de tarifas iniciados pelas seguradoras certamente está contribuindo para melhorar a satisfação dos clientes. No entanto, a verdadeira história aqui é a tendência de uma melhora significativa na satisfação com os canais digitais das seguradoras”, afirmou Stephen Crewdson, diretor-gerente de inteligência global em seguros da J.D. Power, no comunicado à imprensa.
Paralelamente, a adoção da IA está crescendo entre as pequenas empresas. De acordo com uma pesquisa da ERGO NEXT, os proprietários de pequenas empresas valorizam ainda mais o uso de ferramentas de IA para pesquisar preços de seguros do que a confiança que depositam nos corretores: 36% dos entrevistados já utilizaram ferramentas de IA para consultar opções de seguros empresariais, em comparação com 31% que procuraram um corretor. Entre aqueles que utilizaram a IA dessa maneira, 94% afirmam confiar nas informações recebidas da ferramenta de IA.
“As seguradoras investiram pesadamente em ferramentas digitais aprimoradas, que facilitam a interação dos clientes e o gerenciamento de suas apólices a qualquer hora, do dia ou da noite, e esses esforços estão produzindo resultados na forma de níveis mais altos de satisfação geral”, afirmou Crewdson. “A tendência é mais significativa entre as menores pequenas empresas, que agora conseguem acessar um nível de serviço que antes não estava disponível para elas.”
