NOVA DELHI – A partir de 1º de abril de 2024, todas as apólices de seguro na Índia deverão ser emitidas eletronicamente. Aqui está um resumo:
O que é seguro eletrônico?
É o gerenciamento eletrônico de seus planos de seguro (vida, saúde, etc.) em uma conta online segura chamada e-Insurance Account (EIA).
Por que isso é bom?
Não há mais papelada. É possível visualizar, baixar e gerenciar todas as apólices em um só lugar.
Há menor risco de perda de documentos em comparação com cópias físicas.
É possível atualizar os detalhes uma vez em sua EIA e isso se refletirá em todas as apólices vinculadas.
É possível acompanhar facilmente os detalhes da apólice e as datas de renovação.
A Autoridade Reguladora e de Desenvolvimento de Seguros da Índia (Irdai) introduziu recentemente a Regulamentação 2024 “Proteção dos interesses do segurado”, em vigor a partir de 1º de abril de 2024. Essa regulamentação exige a conversão de todas as apólices de seguro para o formato eletrônico. Em uma entrevista com a Business Standard, Vivek Bengani, CEO da CAMS Repository, esclareceu as implicações do seguro eletrônico, abordando preocupações que vão desde a segurança operacional até a batalha contra fraudes.
1. A posse de uma apólice de seguro eletrônico é obrigatória para todos os segurados?
“Agora é obrigatório que todas as apólices sejam emitidas em formato eletrônico, independentemente do método de solicitação. Essa iniciativa não apenas oferece conveniência, mas também aumenta significativamente a segurança e o gerenciamento das carteiras dos segurados”, disse Bengani. Ele ressaltou que a maioria das seguradoras privadas de vida e de não vida aceitou o mecanismo da Conta de Seguro Eletrônica (eIA), incentivando ativamente os segurados a digitalizarem suas apólices.
2. Vários clientes relataram ter recebido e-mails do PolicyGenie by CAMS Repository contendo informações confidenciais, como PAN, número de telefone e nome. Você pode confirmar a autenticidade dessas comunicações e orientar sobre as medidas apropriadas que os destinatários devem tomar?
Em resposta às crescentes preocupações com fraudes por e-mail, Bengani tranquiliza os segurados: “Os e-mails do PolicyGenie by CAMS Repository fazem parte de nossos esforços para integrar os segurados à plataforma eIA, seguindo rigorosamente o protocolo de comunicação definido pela Irdai. Nosso robusto mecanismo de segurança garante a proteção dos dados dos clientes em todos os momentos.”
3. Quais são os sinais de alerta de um e-mail falso? O que as pessoas devem fazer para proteger seus dados?
Como um repositório de seguros, o CAMS Rep nunca enviará nenhuma comunicação de vendas ou marketing para os titulares de eIA, incentivando-os a comprar seguros ou a pagar qualquer valor. O representante da CAMS (ou qualquer RI) tem o mandato de manter as apólices em formato digital e ajudar os segurados a obter o máximo benefício de sua carteira de seguros. Não ligamos para nossos clientes buscando informações pessoais.
Se os clientes perceberem qualquer desvio dessas normas, eles podem e devem entrar em contato imediatamente com nossa linha de apoio ou e-mail de suporte para nos informar. A CAMS Rep mantém registros detalhados de todas as comunicações enviadas aos seus clientes e é periodicamente auditada pela Irdai para garantir que os padrões de segurança sejam cumpridos.
4. Quais são as principais vantagens da transição para uma apólice de seguro eletrônico em relação às apólices tradicionais em papel?
A transição para o seguro eletrônico não se trata apenas de conversão digital, mas também de melhorar significativamente a experiência do segurado. Bengani explica: “Ter uma apólice eletrônica oferece segurança inigualável e a conveniência de gerenciar todo o portfólio de seguros em um só lugar.”
“Temos visto muitos casos em que os segurados se mudam para fora da Índia e acham esse mecanismo muito útil. Muitas seguradoras conseguiram se conectar com seus segurados e liquidar valores não reclamados, pois puderam encontrar detalhes de contato atualizados por meio do eIA”, disse ele.
5. Como a consolidação das apólices de seguro em uma conta de seguro eletrônico beneficia o segurado em termos de gerenciamento e supervisão?
Com a consolidação das apólices de seguro em uma única conta de seguro eletrônico, os segurados ganham um nível de supervisão e gerenciamento antes inatingível. “Nossa plataforma, a Bima Central, é prova da facilidade de uso e gerenciamento que oferece aos segurados”, acrescenta Bengani.
“Nossos 7 milhões de clientes terão acesso ao Bima Central, que é a primeira plataforma integrada e agregada de realização de benefícios. Ela permite que os titulares de eIA visualizem seus benefícios consolidados (em todas as apólices), renovem apólices, atualizem nomeados e contas bancárias em suas apólices em tempo real com as seguradoras. Como as seguradoras estão sendo integradas, há novos casos de uso, como empréstimo de apólices, financiamento de prêmios e prontidão de sinistros, que estão sendo adicionados à plataforma”, disse ele.
6. Poderia descrever as medidas de segurança em vigor para proteger as informações dos segurados no sistema de seguro eletrônico?
Ao abordar as questões de segurança, Bengani garante: “Somos uma empresa com certificação ISO 27001, portanto, garantimos que todos os controles de segurança sejam mantidos, seguindo todas as normas e condições necessárias. Os dados armazenados em nossos servidores são criptografados. Todas as medidas de controle de segurança são testadas regularmente. Isso inclui autenticação de dois fatores para login, testes regulares de VAPT (Vulnerability Assessment Penetration Testing) para avaliar ameaças cibernéticas emergentes, dark trace, etc., para garantir que nossos servidores, rede, dados e aplicativos estejam sempre seguros. Forte controle interno e governança em vigor por meio de uma política de segurança cibernética e gerenciamento de crises aprovada pela diretoria. Na verdade, a CAMSRep foi o primeiro repositório de seguros a concluir a auditoria de segurança cibernética de acordo com as mais recentes diretrizes de infosec da Irdai em 2023.”
7. Há alguma implicação de custo para os segurados ao converterem as apólices existentes em apólices de seguro eletrônico?
“A abertura de uma conta de seguro eletrônico e a conversão para apólices eletrônicas são oferecidas sem custo para o cliente. Nosso objetivo é fazer com que a transição seja a mais perfeita e econômica possível para todos os segurados”, disse ele.