O movimento acontece com o Brasil sendo o terceiro maior usuário do ChatGPT no mundo, com cerca de 140 milhões de mensagens enviadas diariamente
A Pier, seguradora com a missão de mudar a relação dos brasileiros com os seguros, acaba de lançar um aplicativo dentro do ChatGPT, plataforma de inteligência artificial da OpenAI, tornando-se a primeira seguradora brasileira a operar diretamente dentro do ecossistema da ferramenta.
Na prática, usuários do ChatGPT podem conectar o app da companhia à plataforma e, ao fazer perguntas relacionadas a seguros, receber informações gerais sobre os produtos da empresa e um direcionamento para iniciar a cotação. O movimento acontece em um momento de forte crescimento da IA generativa no país: um relatório divulgado pela OpenAI no ano passado apontou o Brasil como o terceiro maior usuário do ChatGPT no mundo, com cerca de 140 milhões de mensagens enviadas diariamente.
“Faz parte da nossa missão mudar o relacionamento das pessoas com o seguro e isso passa por estar onde o cliente está, não onde o mercado tradicional acha que ele deveria estar”, afirma Camila Kataguiri, CEO da seguradora. “Quando vimos que a OpenAI abriu a possibilidade de aplicativos dentro do ChatGPT, foi natural. O brasileiro já usa IA generativa para resolver questões do dia a dia, pesquisar, comparar e tomar decisões. Seguro também precisa fazer parte dessa conversa”, completa.
Segundo a empresa, a ideia é transformar a inteligência artificial em uma nova porta de entrada para o mercado segurador, oferecendo uma experiência mais simples, conversacional e menos burocrática. O aplicativo também mantém integração com o ecossistema atual da seguradora, permitindo que clientes originados por corretores parceiros continuem vinculados aos respectivos atendimentos, enquanto usuários diretos seguem o fluxo digital da companhia.
“Historicamente, contratar seguro envolve formulário longo, ligação, papelada e muita dúvida básica que trava a conversa antes mesmo dela começar. No ChatGPT, a pessoa começa explorando possibilidades, entendendo coberturas e chegando mais informada para a próxima etapa da jornada”, afirma Camila Kataguiri.
A expectativa da empresa é ampliar gradualmente as possibilidades de interação dentro da IA nos próximos meses. Entre os horizontes avaliados pela empresa está o uso de experiências conversacionais também para etapas mais complexas da jornada, como a abertura de sinistros.
“Para nós, esse movimento também tem três objetivos claros: aprender, posicionar e crescer. Queremos entender como o cliente deseja interagir com seguros dentro desses ambientes, continuar na fronteira de inovação do setor e abrir um novo ponto de entrada conectado aos nossos canais existentes”, finaliza a CEO da Pier.
A Pier foi a primeira insurtech do Brasil e é pioneira no uso de inteligência artificial no mercado segurador, com agentes proprietários que atuam em diferentes etapas da jornada do cliente, da contratação ao reembolso. Entre eles estão o Pier Bolt, responsável por reembolsar 40% dos sinistros de seguro celular em menos de um segundo e o Pier Scan, que realiza cerca de 40% das vistorias de seguro automóvel em poucos segundos. Com essa estratégia centrada em tecnologia e IA, a companhia projeta crescer 50% em relação ao último ano, quando registrou faturamento superior a R$ 250 milhões.
