Startups inovam com experiência diferenciada para seus clientes em serviços burocráticos

Meu Acerto e Pier possuem o propósito de usar tecnologia avançada para atender de forma humanizada e desburocratizada como marca registrada

Em qualquer negócio, proporcionar uma boa experiência ao seu cliente é um dos pilares que asseguram sua manutenção e crescimento, dando valor e credibilidade às marcas. Por isso, a Pier, primeira seguradora digital do Brasil, e a fintech Meu Acerto, plataforma de negociação digital de dívidas, buscam cada vez mais sua consolidação como referências quando o assunto é levar autonomia, facilidade e uma experiência diferenciada aos seus clientes em serviços considerados burocráticos.

Com plataformas digitais e inovadoras, as startups prezam por facilitar a forma como os clientes vão navegar pelos sites e app, além de solucionar problemas de forma rápida, gerando uma experiência prazerosa. Um exemplo disso é o Pier Bolt, que por meio de Inteligência Artificial possibilita o reembolso do seguro de celular em poucos segundos. Já na plataforma da Meu Acerto, em apenas alguns cliques é possível que o cliente obtenha uma proposta personalizada para solução de suas dívidas, de acordo com o que cabe no seu bolso.

“A Pier optou por usar a tecnologia no lugar da burocracia. Usamos 300 vezes mais dados para as nossas tomadas de decisão serem mais assertivas e rápidas. Somos a primeira seguradora digital brasileira a fazer reembolsos em segundos. Aqui tudo é pensado e feito com carinho, de pessoas para pessoas. Priorizamos a transparência em tudo que fazemos. 60% do nosso crescimento é orgânico, de membros que viveram a experiência Pier e nos indicam para amigos”, explica Igor Mascarenhas, Co-Founder e CEO da Pier.

A insurtech Pier também tem como um dos seus pilares o atendimento humanizado, já que em muitos momentos os consumidores possuem uma visão de que para se conseguir um seguro, terá de passar por um processo burocrático. Um reflexo dessa cultura humanizada é a métrica de 82% do seu NPS – Net Promoter Score, uma metodologia internacional de satisfação de clientes desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos consumidores – do serviço de seguro celular.

Para Pedro Lima, co-CEO da fintech Meu Acerto, ter uma plataforma que ajude o consumidor em suas necessidades é essencial. “A gente precisa que os nossos clientes sintam-se à vontade quando acessarem nosso site para negociar uma dívida, então fizemos a plataforma pensando na autonomia e conforto de cada um. Além disso, nosso objetivo é que os consumidores fiquem em dia com sua situação financeira e não precisem negociar dívidas novamente. Portanto, incentivamos o público, por meio da educação financeira, a conquistar a saúde do seu bolso e a se relacionar melhor com seu dinheiro”, conta.

O processo de negociação com a Meu Acerto é totalmente digital, por meio do qual o consumidor fecha os acordos rapidamente – cerca de 5 minutos – sem a necessidade de falar com um atendente ou receber cobranças indesejadas. Atualmente, cerca de 45 milhões de consumidores estão aptos a negociar suas dívidas através da plataforma digital da Meu Acerto.

A fintech e a insurtech possuem valores em comum e outro deles é a democratização, ou seja, acreditam na construção de uma comunidade, baseada na transparência e leveza, tornando acessível seus serviços a uma grande parte da população, de maneira eficiente e descomplicada, por meio do uso de tecnologia.

Sobre a Pier

Fundada em 2018 por Igor Mascarenhas, Lucas Prado e Rafael Oliveira, a Pier é a primeira insurtech a virar seguradora no Brasil. Além disso, é a primeira a usar inteligência artificial para tornar incrível a experiência com seguros, desde a contratação até o pagamento do reembolso. A seguradora, que atua com seguros de smartphones e automóveis, alia tecnologia ao atendimento humanizado para substituir as ofertas complexas por um seguro descomplicado, e trocar a burocracia por processos instantâneos de ponta a ponta. Conheça mais a empresa através de suas redes sociais, Instagram e LinkedIn.

Sobre a Meu Acerto

A Meu Acerto é uma fintech que oferece uma solução inovadora e digital de negociação de dívidas, garantindo protagonismo ao consumidor na hora de colocar sua vida financeira em dia. Em quase cinco anos de história, a startup fundada por Pedro Lima e Rodrigo Lyra, já ajudou centenas de milhares de consumidores a saírem da inadimplência, por meio de uma negociação rápida, personalizada e acessível para todos. Para as empresas, a Meu Acerto otimiza a cobrança com equipes especializadas na jornada de negociação dos consumidores e uso de tecnologia avançada, que garantem agilidade nos processos e na tomada de decisões.

Quer uma dica?

A segunda turma do curso de Insurtech e Inovação em Seguros em 8 aulas vai começar no dia 16 de agosto. Saiba mais clicando aqui ou acessando https://cursos.insurtechbrasil.com

ARTIGOS SIMILARES

Advertisment

POPULARES